探析“電e寶”平臺在電子商務(wù)領(lǐng)域的功能拓展

龍陽

電e寶是國網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)電費代收支付平臺，是國家電網(wǎng)為市民提供的一種全新的“拇指生活體驗”電力服務(wù)渠道。電e寶是集公共事業(yè)交費、電力在線服務(wù)、金融交易服務(wù)于一體的民生服務(wù)平臺。目前在電商領(lǐng)域，國網(wǎng)公司現(xiàn)有國網(wǎng)商旅、國網(wǎng)電子商務(wù)平臺和國網(wǎng)商城等電子商務(wù)平臺。這些平臺都有各自的業(yè)務(wù)重心，像國網(wǎng)電子商務(wù)平臺和國網(wǎng)商城側(cè)重于電工電料采購及工程招投標(biāo)，國網(wǎng)商旅則側(cè)重于公務(wù)出行及相關(guān)業(yè)務(wù)，而真正關(guān)系到群眾日常生活功能版塊，卻沒有較全面地體現(xiàn)。筆者認(rèn)為，在定位上可以讓電e寶平臺主要側(cè)重于民生業(yè)務(wù)版塊，直接面向于群眾日常生活和居家服務(wù)方面，以此區(qū)別于其他國網(wǎng)電商平臺，業(yè)務(wù)上又與其他國網(wǎng)平臺形成互為補充的形式，這樣一來，國網(wǎng)公司在電商領(lǐng)中業(yè)務(wù)才能更加豐富和完善。

當(dāng)前營商環(huán)境治理正在全國深入開展，就筆者所在的湖北省電力公司為例，為了優(yōu)化營商環(huán)境，2018年以來已經(jīng)分三次將一般工商業(yè)電價平均下降10%左右。受此影響，2018年售電均價和內(nèi)部概念利潤同比均出現(xiàn)下降。而又隨著低壓用電報裝“零費用”政策的進一步實施，對于供電企業(yè)來說，可謂是雪上加霜。在這種情況下，不得不考慮通過一些方式、方法，找到新的利潤增長點，找到電力服務(wù)中隱含的增值服務(wù)點，從而提升供電企業(yè)利潤。在筆者看來，隨著人民群眾對生活水平提升的不斷追求，尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念上升到國家戰(zhàn)略，電子商務(wù)在當(dāng)下中國社會經(jīng)濟發(fā)展中可謂是如火如荼，拓展電e寶平臺在電子商務(wù)領(lǐng)域上尤其是與民生相關(guān)方面的功能應(yīng)該可以作為未來國網(wǎng)公司一項業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容，一個利潤的新增長點，但要想實現(xiàn)這個目標(biāo)，還需要對平臺功能進行深度改進和完善，增加相應(yīng)鏈接，提高用戶體驗，增強與用戶之間的互動性，只有越來越多的人去使用它，了解它，才能最大限度的發(fā)揮好這一平臺功用。

一、現(xiàn)有的國網(wǎng)電商平臺存在的問題

（一）對于電力用戶，使用平臺的積極性不高，APP下載使用率還較低，互動性不強；

（二）對于普通用戶，也許只是想購買一些日常生活中使用的產(chǎn)品和服務(wù)，但是在平臺中很少出現(xiàn)；

（三）電力服務(wù)尤其是低壓用電和產(chǎn)權(quán)接入點不屬于供電公司范圍內(nèi)的有償服務(wù)這一版塊沒有在平臺中體現(xiàn)出來，這一板塊恰恰是電力用戶需求量較大的一項業(yè)務(wù)；

（四）平臺上商品種類較少，可選擇性不多，讓客戶真正做到“貨比三家”還很困難。

如上所述，若把電e寶平臺側(cè)重于服務(wù)民生領(lǐng)域版塊，那么如何拓展其電子商務(wù)功能呢？其實不妨可以借鑒其他平臺的做法，首先是要對目前的用電客戶進行分類，評定信用等級，區(qū)分優(yōu)質(zhì)客戶；其次對于那些優(yōu)質(zhì)客戶，他們有產(chǎn)品和服務(wù)需要推介的，開放端口鏈接，通過審批，納入到電e寶的平臺上去，讓人們看到他們的產(chǎn)品和服務(wù)，可以購買他們的產(chǎn)品和服務(wù)；再次，通過平臺上的點擊量或者后續(xù)人們購買量，電力用戶得到效益，反過來按比例以平臺服務(wù)費形式再返還給電e寶平臺，實現(xiàn)電力企業(yè)利潤增加；最后，平臺開放監(jiān)督舉報功能，對于那些不法的商戶及時給予處理，對于誠信的商家和電力用戶給予置頂，及時分析平臺上熱點信息，抓好運行管控。

二、具體措施和辦法

（一）平臺信用等級評定和接入前審核

1.對于電力客戶，建議以地市單位為范圍，先由電力客戶進行申請，我們可以從人行征信系統(tǒng)及營銷系統(tǒng)兩方面比對符合條件的用戶，營銷系統(tǒng)主要核對該用戶近幾年來沒有發(fā)生違約竊電事件，電費是否正常足額繳納，無欠費狀況發(fā)生；

2.按照用戶用電狀況對用戶進行分級，優(yōu)質(zhì)客戶納入到平臺招標(biāo)體系，簽訂招標(biāo)協(xié)議；

3.指導(dǎo)客戶提供相應(yīng)資質(zhì)材料進行備案審查，包括產(chǎn)品生產(chǎn)批準(zhǔn)文號、商戶的營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生區(qū)可證、從業(yè)資格證、法人身份證等原件及復(fù)印件，查證并審驗是否合格；

4.商戶繳納接入平臺的保證金，簽訂平臺接入合同，接入合同中要規(guī)定按其后續(xù)的點擊量和平臺交易量返還給平臺的服務(wù)費用等內(nèi)容。

（二）平臺接入

1.開發(fā)者在平臺上加入相應(yīng)鏈接，將優(yōu)質(zhì)客戶的產(chǎn)品和服務(wù)按各自類別分別加入鏈接；

2.大力扶持電力企業(yè)自營服務(wù)品牌建設(shè)，特別是開設(shè)產(chǎn)權(quán)接入點不屬于供電公司范圍內(nèi)的有償服務(wù)版塊，對于那些電力有償服務(wù)內(nèi)容按照物價局相應(yīng)規(guī)定進行收費，平臺同時也要做好監(jiān)管工作；

3.對于從電力企業(yè)的剝離的集體企業(yè)，其產(chǎn)品及服務(wù)，也應(yīng)投入大力進行宣傳和推介，特別是在平臺開放初期，集體企業(yè)通過平臺的獲利計入該企業(yè)利潤總和；

4.平臺服務(wù)費應(yīng)設(shè)專人專賬管理，納入到國網(wǎng)財務(wù)管控系統(tǒng)。

（三）平臺管控

一旦電e寶上述功能開放以后，勢必帶來較大的業(yè)務(wù)量，國網(wǎng)公司應(yīng)制定相應(yīng)組織架構(gòu)模式，指導(dǎo)省公司及地市公司開展機構(gòu)設(shè)置及運營維護，采用“集中管控，分級管理”模式開展其運行，保證平臺安全正常運行，下面對這一模式開展再進行深入闡述：

集中管控，分級管理，是指對于平臺運行及運行中的審批環(huán)節(jié)和風(fēng)險管控等環(huán)節(jié)權(quán)限設(shè)置所采用的相應(yīng)制度，根據(jù)這項制度來明確各自權(quán)責(zé)，規(guī)范相應(yīng)工作的開展。

在審批環(huán)節(jié)，商戶在按規(guī)定提交接入平臺申請之后，地市公司負(fù)責(zé)紙質(zhì)資料審核驗證，上傳資料后報省公司審核通過，交由平臺運營方（國網(wǎng)電商公司）進行接入管理，運營方負(fù)責(zé)整個平臺發(fā)布和維護，所以也是將權(quán)限設(shè)置的權(quán)力都集中在了運營方那里，而具體實施操作則根據(jù)相應(yīng)管理對象來區(qū)分，由地市或者省公司分別完成，這就是集中管控，分級管理原理。實際上這也是國網(wǎng)公司大部分系統(tǒng)所采用的成熟經(jīng)驗，對于平臺上的信息，運營方負(fù)責(zé)收集，并歸納和整理，平臺同時面對用戶開放投訴舉報平臺，及時關(guān)注平臺上使用者對產(chǎn)品和服務(wù)信息回饋，對涉及到違規(guī)商戶，一經(jīng)查實，應(yīng)勒令其限時整改，嚴(yán)重者給予下架處理。

用電作為一種紐帶聯(lián)系著供電公司與客戶，商戶能否在平臺上接入相應(yīng)鏈接，用電信息的好與壞起著決定性的因素，因此所有用戶用電信息必須保證真實并且完整無誤。平臺接入運用既是對那些優(yōu)質(zhì)客戶的一種鼓勵和獎勵，也是對那些違規(guī)用戶的警醒和告知，只用嚴(yán)格按照規(guī)定用電，才能獲得平臺上的展示和推介機會。

三、幾點思考

（一）對比其他平臺，電e寶平臺雖然在用戶那里似乎存在感并不強，這也許是國網(wǎng)公司所預(yù)見的，如果下決心將電e寶做成淘寶、京東那樣的平臺，意味著將有大量工作要開展，勢必分散主營供電業(yè)務(wù)精力，這與我們完成本職工作的初衷是背道而馳的。可是如果我們不改變現(xiàn)有的模式，墨守成規(guī)，則會白白浪費這一平臺資源，錯過平臺發(fā)展壯大的機會，始終只能是固步自封，更不能帶來新的利潤增長點；

（二）正如上面所講的，平臺運行和維護可以交由國網(wǎng)電商公司來進行，供電公司只負(fù)責(zé)對相關(guān)資質(zhì)審核，提交資料，按照權(quán)限設(shè)置分級管理，即便是我們不開放平臺，只推介供電企業(yè)的自有產(chǎn)品和服務(wù)，也是可以的，供電企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與其放在其他平臺，給其他平臺繳納服務(wù)費，還不如利用好我們自己的平臺宣傳和推介自己；

（三）對于平臺開放初期，可以選擇那些大型企業(yè)和單位來接入，一方面是相對安全，另一方面可以使工作量盡量達到最小程度化的增加，不至于短時間加重工作負(fù)擔(dān)，今后可以視發(fā)展情況再來進一步對平臺進行開發(fā)；

（四）平臺安全一定要作為最優(yōu)先考慮的事情，因為任何不安全的情況都會影響國網(wǎng)公司在廣大消費者心目中形象

四、結(jié)語

電e寶作為國網(wǎng)公司一張名片，不斷發(fā)展和壯大其功能，使其成為真正溝通供電公司和用電客戶之間的橋梁。我們也可以通過電e寶平臺深入利用和推廣，創(chuàng)建和諧的用電社會環(huán)境，構(gòu)建良好的用電秩序，最大限度發(fā)揮其促進用電的作用。（作者單位：國網(wǎng)湖北省電力有限公司襄陽供電公司客戶服務(wù)中心）