新媒體時代下企業痛點營銷研究

王建榮

隨著信息技術的發展，互聯網用戶與日俱增，顧客接觸信息的渠道和范圍不斷擴大，如何贏得顧客，把企業的信息精準地傳遞給顧客，找準顧客的痛點成為企業最為關心的問題。本文通過對新媒體時代營銷特點的研究，從關注顧客痛點入手，旨在幫助企業關注顧客、關注市場、關注細節，在痛點營銷中找準痛點，確認賣點，制造爆點，為企業打開一扇精彩的大門。

近年來，隨著移動互聯網的發展，新媒體層出不窮，人們的生活發生了很大的改變，越來越多的人選擇網上購物，用手機上網看資訊、交流、刷朋友圈。新媒體時代的到來，對于企業的營銷既是一個機遇，同時也是一個挑戰。

一、新媒體時代營銷的特點

（一）信息量大，顧客精準度高

新媒體時代下，人們借助互聯網進行數據傳播，不僅信息量大，而且傳播速度快，能夠在瞬間將信息傳達顧客眼前。與傳統營銷相比，新媒體時代的營銷模式能夠借助大數據平臺，將信息推送給有需要的人，實現精準營銷，同時也可以通過后臺進行監測，直觀地看到廣告信息的點擊率和觀看情況，便于企業進行數據分析，把控市場的動態，一定程度上可以降低市場的推廣費用，提高轉化率。

（二）推廣形式多樣，覆蓋面廣

新媒體時代，移動互聯網的應用，使營銷推廣的形式更加多樣化，各種新媒體平臺層出不窮，微博、微信、社交、游戲、電影、APP等新的營銷手段和模式正在發揮著重要作用，使得企業與消費者的溝通更加便捷，范圍更廣，消費者不僅可以獲取商品信息，而且可以參與其中、直接體驗、相互參考，這大大地提高了交易的成功率和顧客的體驗感。

（三）顧客個性化強，對營銷創意要求高

當今社會，顧客個性化和多樣化越來也明顯，可以說誰滿足了顧客個性化的需求，誰就能贏得市場。隨著越來越多的人接受和使用新媒體，新媒體個性化、實時性的特點在滿足顧客個性化方面具有較大的優勢，而如何找到顧客的痛點，并提供營銷創意成為新媒體時代企業關注的重點。

二、新媒體時代下痛點營銷分析

互聯網信息時代的到來，使得人們獲取信息的渠道越來越豐富，迎合顧客、讓顧客滿意、找準顧客的痛點成為目前企業傳播信息的重點。其中痛點營銷備受關注，所謂痛點營銷就是指顧客在體驗產品或服務過程中原本的期望沒有得到滿足而造成的心理落差或不滿，這種落差和不滿正是影響顧客購買的重要因素，痛點營銷中的“痛”指的就是顧客從產品和服務中獲得的實際價值和期望之間的落差產生的負面情緒，表現為一種“痛”，痛點營銷要做的就是找出痛點、跟進痛點、消除痛點。

與此同時，隨著新媒體的發展，人們已經越來越多的接觸各種新媒體，企業選擇市場營銷的形式發生很大的變化，新媒體和傳統媒體相比展現出更多的優勢和吸引力。企業若能充分利用新媒體的特點，注重營銷創新及實用性，找準顧客的痛點，在消除痛點上下功夫，一定能取得較好的業績。然而，目前新媒體平臺還存在良莠不齊的現象，很多信息缺乏有效的監管，存在一些惡性競爭的現象，這些都對新媒體時代中的營銷產生不良的影響，對企業來說，應該充分的把握新媒體帶來的機會，趨利避害，合理利用新媒體平臺，依托痛點營銷的思路，真正迎合顧客的喜好，在激烈的競爭中脫穎而出。

三、新媒體時代下如何進行痛點營銷

（一）準確定位，合理使用新媒體平臺

隨著新媒體平臺的增多，很多平臺在形式上并沒有多大區別，但對顧客的定位則完全不同。因此，企業在選擇新媒體平臺是首先要對平臺進行準確的定位，調查研究主要的目標顧客有哪些，再結合企業產品的目標顧客進行有針對性的選擇，圍繞顧客的痛點開展營銷，才能提高新媒體平臺的效果。

（二）利用創新內容，吸引顧客眼球

痛點營銷成為近幾年人們研究顧客需求的新的立足點，成為充分滿足顧客需求、打動顧客的有效手段，企業在營銷中圍繞顧客癢處和痛處，耐心細致地從產品、服務、品質上打動顧客，因此，找準痛點成為企業營銷的關鍵。在此基礎上，利用新媒體靠用戶主觀接收信息的特點，在產品信息的宣傳中，要利用創新思維，把創新內容作為營銷的重點，從創新出發，對大程度地吸引顧客的眼球，激發顧客的購買欲望。

（三）進行新媒體的有效結合

隨著互聯網科技的發展，新媒體在社交、購物、資訊、閱讀、學習等領域得到廣泛應用，可以說我們的生活離不開新媒體，我們每天都在使用各種新媒體。面對眾多新的媒體，進行新媒體的有效結合，充分發揮各種新媒體的優勢是企業營銷活動新的方向。在媒體選擇上，應結合顧客的媒體習慣，關注數字媒體，充分利用各種通訊和傳播工具，以人為本直擊痛點，懂得你的顧客需求，通過擊中顧客的痛點激發顧客內心的需求，增加好感，影響顧客心智，打造“迷人”的新媒體平臺體系，為企業營銷創造新的增長點。

新媒體時代的到來，對于市場營銷來說，具有廣闊的應用前景。新媒介打破了地域限制、打破了舊的傳播方式，為企業帶來了精準營銷的可能。作為一個非常熱的營銷術語“痛點營銷”，為企業研究顧客需求提供了新的視角，可以說，借助新媒體平臺，配合線下活動的開展，形成一個立體化，多維度的整合推廣模式，有效的針對顧客痛點進行營銷，只有這樣，企業才能在不斷的社會變革中把握最新的市場動態，始終保持業內的領先地位。（作者單位：山西工程技術學院）