美國圖書館移動創客服務實踐及啟示

廖宇瑩

摘要：移動創客服務突破創客空間傳統的固定化服務模式，將創客空間像流動圖書館一樣延伸到館外，實現圖書館資源利用的最大化。由美國愛達荷州圖書館委員會發起的“Make It，Take It Kits”移動創客服務項目，無論是參與主體，還是服務模式、內容及資源等方面都頗具特色，對國內圖書館開展移動創客服務有較強的借鑒意義。

關鍵詞：移動創客;創客空間;服務創新

中圖分類號：G259.7文獻標識碼：A

DOI： 10.13897/j.cnki.hbkjty.2019.0045

隨著全球信息化與網絡化進程的不斷加快，用戶獲取信息的方式更加多元，圖書館提供的服務不再局限于文獻借閱、數字保存、參考咨詢和印本收藏等基礎性服務，探索更加多元、更具有拓展性的服務內容已成為業內關注的焦點。創客運動倡導“人人皆為創客”的理念，強調開放創新和探究體驗。將創客文化融入圖書館氛圍建設，能提升圖書館的人文價值，為用戶的創新活動提供智力和技術支持。因此，這一新型的服務方式從一出現就受到圖書館的青睞，特別是在歐美一些發達國家，圖書館已經成為實施創客教育最主要的機構之一[1]。就目前而言，大部分圖書館創客空間都是固定化的，服務的對象也僅限于到館用戶。這種固定的服務方式只能滿足一小部分用戶的需求，無法調動更多的人參與創客活動。在此背景下，一些圖書館開始開展移動創客空間服務，突破創客空間傳統的固定化模式，將創客空間像流動圖書館一樣延伸到館外，實現圖書館資源利用的最大化。為有效整合并共享單個圖書館的創客服務資源，美國愛達荷州圖書館委員會于2013年發起了“Make It，Take It Kits”移動創客服務項目，目前已有121家成員館加入，項目旨在依托協會將各圖書館固定的創客空間與移動的創客空間結合起來，支持用戶在全開放的環境下獲取信息和服務，項目的實施主體、服務模式、服務內容及資源都頗具特色。

1美國愛達荷州公共圖書館“Make It，Take It Kits”移動創客項目簡介

1.1參與主體

“Make It，Take It Kits”項目由愛達荷州圖書館委員會發起，采取“館加盟”的形式，有意愿提供移動創客服務的圖書館可以自愿申請加入到項目中，并配合圖書館委員會的創客宣傳和教育工作。愛達荷州圖書館委員會是州政府下屬的一個分支機構，負責協助州內各類圖書館履行社會職責和開展用戶服務。同時，委員會還要負責全州圖書館的協調、組織和籌款等事項，制定本州內圖書館的發展規劃，在地區內開展全民閱讀推廣活動。委員會下設8個部門，分別是管理部、財務部、圖書館事業規劃部、信息技術和網絡發展部、公共信息部、志愿服務部、人力資源部以及事務支持部[2]。在項目中，委員會要為各成員館提供主題套件，培訓成員館移動創客服務人員，使其具備基本的STEM（Science， Technology，Engineering，and Mathematics，科學、 技術、 工程、 數學）跨學科創新能力。此外，委員會還要協助成員館開展創客服務，為成員館提供在線創客資源，鼓勵成員館深入社區，激發社區成員利用移動創客空間的積極性和創造性。

1.2服務模式

在服務模式上，“Make It，Take It Kits”項目采用自助定制的方式，用戶可以根據自己的需求和愛好，自主選擇移動創客空間的設備和培訓課程，從而實現用戶的自我參與和成長。“Make It，Take It Kits”項目為成員館提供了各種主題的套件工具箱（Kits），每一個主題的套件工具箱都可以看做是一個小型的移動創客空間，可以為用戶開展創客活動提供工具和資源的支持。用戶根據需要可以到任何一個成員館中借閱主題套件工具箱，如同借閱圖書一樣，不受地點的限制。此外，項目還在各成員館中定期開展創客空間主題定制課程以及創客技能培訓課程，用戶可以自主選擇參與某個成員館的某項課程，以此提升自己的創客素養。這種自助定制的服務模式操作簡單，移動的不是圖書館的創客資源，而是用戶，相對于其他移動創客空間而言投入成本較小，用戶自主性強，使用起來更加靈活。

1.3服務內容

“Make It，Take It Kits”項目的服務內容可以分為兩類：一是針對圖書館員的創客教育培訓;二是針對圖書館用戶的主題套件工具箱的借閱。愛達荷州圖書館委員會每年都會舉辦至少一次移動創客服務研討會，以培訓成員館館員的移動創客服務能力，提高成員館的移動創客服務水平。以2018年為例，委員會以思維創新工具為主題，分別在2月份和10月份各舉辦了一次研討會。其中，2月份的培訓歷時兩天，為圖書館員介紹了思維導圖、頭腦風暴、Cricut、草案設計等思維訓練方法。10月份的研討會以錄音錄像設備的使用培訓為重點，要求館員掌握評價視頻優劣的方法、制定一個視頻產品計劃以及利用ipad pro及其他應用程序拍攝并編輯一個完整的視頻作品等[3]。“Make It， Take It Kits”項目為用戶提供了不同主題的套件工具箱，包括音樂、電路、娛樂、廚藝、藝術以及紡織等主題（詳見表1）。除了提供必需的創客工具外，每個主題套件內還配備了相關的圖書館資源，如使用說明書、手工操作指導書、相關視頻光盤等，這些資源可以幫助用戶更好地利用套件內的工具，也可以將圖書館內的多元資源相融合，以此構建一個開放、自助和共享的移動創客環境。

1.4服務資源

除了提供館藏資源和主題套件工具箱外，“Make It，Take It Kits”項目還充分發揮了圖書館資源組織的優勢，將互聯網的資源進行整合，建立創客資源導航，給予用戶在線教育服務。首先，愛達荷州圖書館委員會在其服務網站中建立了“Make It，Take It Kits”項目的專題服務界面，將每年的研討會資源發布在服務頁面上，用戶可以自行下載學習。其次，項目利用推薦鏈接的方式，將一些典型的移動創客項目資源進行整理和組織，在服務界面上建立鏡像站點，通過鏈接導航的形式提供創客教育資源。這些資源包括Make It @ Your Library創客項目、韋斯特波特圖書館創客資源、費耶特維爾圖書館創客資源等。再者，“Make It，Take It Kits”項目還將一些思維啟發工具（諸如思維導圖、數據收集計劃表、頭腦風暴記錄表等）及其使用方法發布到服務頁面，用戶可以直接下載學習和使用。

2“Make It，Take It Kits”移動創客項目的主要特點

“Make It，Take It Kits”項目充分發揮行業協會在移動創客服務中的作用，實現了移動創客空間在多地區、不同圖書館間的共享。此外，“Make It，Take It Kits”項目非常注重對創客館員的培養，支持用戶個性化移動創客項目的定制，充分發揮了移動創客空間開放共享的服務理念。

2.1充分發揮行業協會規劃和協調作用

由于公共圖書館數量眾多，每個圖書館都有自己的運營制度和規則，在開展“Make It，Take It Kits”項目時，圖書館之間的統一協調顯得至關重要。愛達荷州圖書館委員會作為州政府下屬的一個分支機構，是“Make It，Take It Kits”項目的實施主體，為各個成員館提供了不同主題的套件工具箱，培訓各成員館移動創客服務人員，協助成員館開展創客項目。除此之外，愛達荷州圖書館委員會還主導了多個STEM教育項目，如“TEEN TECH WEEK”項目、“SUMMER STEM FROM YOUR LIBRARY”項目以及“FUN WITH MATH & SCIENCE”項目等。這些項目的開展，不僅從宏觀上對整個區域內圖書館移動創客服務進行規劃和協調，而且加強了各個成員圖書館間的相互聯系和相互協作，帶動了區域內更多圖書館的積極參與，促進了區域內移動創客空間的整體建設與發展。

2.2通過用戶移動實現創客空間及資源共享

和其他移動創客空間服務相比，“Make It，Take It Kits”項目的一大特色是創客資源移動的載體并不是“車輪”，而是創客空間的“用戶”本身。在其他移動創客空間服務模式下，圖書館要借助于大巴車、快遞車、校車或者卡車等可移動的交通工具，通過這些交通工具的定點配送實現創客資源的移動。“Make It，Take It Kits”項目采用用戶自助定制的方式，通過用戶自己到區域各圖書館借閱各種主題的套件工具箱，實現迷你創客空間的“移動”。[5]這種服務方式充分滿足了用戶的個性化需求，在借閱期內用戶可以根據需要將創客設備攜帶到任何場所，也可以在任何時間使用創客設備。同時，用戶還可以將這些設備與其他用戶共享，在用戶之間循環使用。在這種模式下，移動創客空間猶如圖書館的文獻資源一樣，可以讓用戶根據需要自行借閱，實現了移動創客空間在不同圖書館以及不同用戶中流動。

2.3強化館員培訓保障創客服務質量

移動創客服務是一項以館員為主導、以用戶為主體的服務，館員在整個創客服務過程中發揮思維啟發和協助創造的作用。因此，要實施最佳的移動創客服務、實現移動創客教育目標，擁有一個高素質的創客服務館員團隊必不可少。“Make It，Take It Kits”項目非常注重對創客館員的培養，項目組每年都會舉辦至少一次的移動創客服務研討會，對成員館移動創客服務館員進行創客思維和能力培養。此外，項目組還將每次培訓的資料整理成電子版上傳網站，各成員館館員可以根據需要自己下載學習。此外，在館員安全教育上，“Make It，Take It Kits”項目利用集中培訓與觀看視頻相結合的方式，向館員講授常見故障處理辦法以及突發危機的化解方法等，以此提高館員的安全意識，給用戶提供一個更加安全和諧的移動創客環境。

2.4支持用戶個性化移動創客項目定制

“Make It，Take It Kits”項目為用戶提供的主題套件工具箱類似于圖書館文獻資源，可以自由借閱和移動。因此，各圖書館可憑借其流動性優勢充分發揮空間的開放共享作用，整合圖書館其他資源，為移動創客提供豐富的資源鏈，從而支持用戶個性化移動創客項目的定制。在“Make It，Take It Kits”項目中，用戶可以根據自己的創客項目選擇適合的工具箱，也可以對工具箱進行組配借閱，利用工具箱之間的不同組合碰撞出新的理念和創意。例如，對手工折紙感興趣的用戶可以借閱折紙工具箱，套件內包含剪刀、手工用紙張、折紙指導書以及膠水等工具。如果用戶想做一本立體書，可以同時借閱手工書工具箱、造紙工具箱和折紙工具箱，從而體驗從生產紙張到裝訂成書的整個過程。

3啟示

和歐美一些發達國家相比，移動創客服務對于我國圖書館界而言還處于剛起步階段，我國圖書館界可以借鑒“Make It，Take It Kits”項目的做法，豐富圖書館創客服務項目，充分滿足用戶的個性化需求，注重合作關系的建立，以此多方位推進移動創客服務。此外，圖書館還要注重創客服務隊伍的建設，提高館員移動創客服務能力。

3.1豐富創客項目，尊重用戶個性化需求

創客服務項目是構成移動創客服務體系的核心要素，如果不能周全地進行策劃、展演和組織好移動創客項目，圖書館的移動創客設備和工具將無法發揮出作用[6]。因此，圖書館在實施移動創客服務時，需要統籌協調好各方力量，以用戶需求為導向，豐富創客項目，充分尊重用戶的個性化需求。首先，圖書館可以將用戶按照某項特征進行分組，對不同類型的用戶提供不同的移動創客服務。如針對兒童用戶可以提供紙藝、樂高、萬花筒等創客服務項目;針對青少年則可以開展數碼相機拍攝、視頻軟件使用以及小型程序的編寫等服務項目。其次，圖書館可以開展移動創客項目定制服務，用戶向圖書館提交創客需求，圖書館根據用戶的需求為用戶匹配移動創客設備、文獻信息資源以及創客導師等，全程參與用戶實現創意的過程并尊重用戶的個性化需求。

3.2注重合作，多方位推進移動創客服務

區域內圖書館組成聯盟和建立廣泛的合作關系是“Make It，Take It Kits”項目得以成功的重要原因。項目以合作加盟的形式吸引各類型圖書館參與，圖書館委員會負責統一的協調和資源配備工作，每個成員館相當于項目服務的一個網點，用戶可以在不同的網點中享受移動創客服務。國內圖書館界應借鑒“Make It，Take It Kits”項目所累積的成功經驗，與其他單位和組織建立外聯伙伴關系，從而實現優勢互補和資源共享。首先，繼續深化圖書館區域聯盟建設，建立起單個圖書館之間的合作關系，實現移動創客設備在館際間的流動，促進資源的共建共享。其次，圖書館可以與地鐵站、車站、書店、商場等合作，在這些人流量比較大的地區擺放創客設備，進行宣傳推廣圖書館移動創客服務，以吸引更多用戶享受圖書館的相關服務。再次，圖書館還可以與一些商業創客團隊合作，為圖書館移動創客服務提供更加專業的指導。

3.3打造多元師資隊伍，提高館員移動創客服務能力

移動創客服務就像創客空間的血液，它將推動創客服務走到用戶與創客的身邊，促進創客服務脈絡化的推廣、發展與延伸[7]。而移動創客服務的順利開展，與專業的服務指導是分不開的。我國圖書館界要注重多元移動創客師資隊伍的建設，從多個方面提高館員的移動創客服務能力。首先，圖書館可以采取“館員+志愿者”的師資建設模式，與其他一些公益組織、學校和商業創客團隊合作，邀請他們擔任移動創客服務導師，指導用戶開展創客項目。其次，我國各地圖書館學會也要充分發揮行業協會的作用，利用線上線下兩種途徑，積極開展館員創客教育培訓，提升館員的創客服務水平。再次，各圖書館還可以將互聯網上開放獲取的創客教育資源進行匯總和組織，并建立專門的服務頁面和服務數據庫，以供館員自行學習。

4結語

愛達荷州圖書館委員會發起的“Make It，Take It Kits”項目通過圖書館加盟的模式，為用戶提供各種主題的套件工具箱，實現了移動創客空間在多地區館際間的流動。從國內業界來看，我國圖書館界的移動創客服務仍處于起步階段，需要積極學習和借鑒國外一些圖書館的豐富經驗，適時轉變創客服務思維，在協會和組織的統一規劃和指導下，努力建設符合館情、滿足用戶需求的移動創客服務發展體系，以此提升創客服務效益。

參考文獻

[1]夏晶，許春漫.美國公共圖書館開展創客教育的實踐與啟示[J].圖書情報工作，2017（18）：42-52.

[2]Idaho commission for libraries. STAFF[EB/OL].[2019-01-11].https：//libraries.idaho.gov/about/staff/#support-staff.

[3]Idaho commission for libraries. Make It at the Library[EB/OL].[2019-01-11].https：//libraries.idaho.gov/stem/make-it/.

[4]Idaho commission for libraries. Make It Take It Kits [EB/OL].[2019-01-11].http：//libraries.idaho.gov/stem/make-it/make-it-kits/.

[5]單思遠，王煥景.美國圖書館移動創客空間服務模式分析及啟示[J].圖書館工作與研究，2017（2）：96-102.

[6]謝明亮.圖書館移動創客空間構建研究[J].圖書情報工作，2016（10）：62-66.

[7]王方.國外移動創客服務探索與思考[J].新世紀圖書館，2018（2）：81-86.

Practice and Enlightenment of Mobile Maker Service in American Libraries

—— Taking "Make It， Take It Kits" Project as an Example

Liao Yu ying

Abstract：Mobile maker service breaks through the traditional immobilized service mode of maker space， extends the service space outside the library like mobile library， and maximizes the utilization of library resources. The mobile maker service project "Make It， Take It Kits" initiated by Idaho State Library Committee of the United States has its own characteristics in terms of participant， service mode， content and resources. It has a strong reference significance for domestic libraries to develop mobile maker service.

Keywords：Mobile Maker; Maker Space; Service Innovation