龍虎山智慧旅游現狀分析

劉建珍

21 世紀是網絡信息化技術發展的新時代，智慧旅游景區便是在這一時代背景下產生的一種新興的旅游事物。本文從龍虎山智慧旅游景區建設入手，對龍虎山景區智慧旅游建設的內容進行分析，并探析龍虎山智慧旅游景區建設中所存在的問題，最后對龍虎山智慧旅游景區建設給出相應建議。

龍虎山景區，地處江西省鷹潭市貴溪市范圍內，是我國道教文化的發源地。據傳東漢時期道教創始人張道陵選擇龍虎山定居作為其修道之地，此后歷代道教大叔包括張天師在內均在此地居住。龍虎山有三絕：分別是千年未解的崖墓之謎，淵源流傳的道教文化和景色秀麗的碧水丹山，三絕為龍虎山景區引以為傲的旅游特色。作為江西省老牌“四大名山”之一，擁有世界道教祖庭，先后獲得國家地質公園，國家5A級風景名勝區、世界地質公園、世界自然遺產等榮譽。

智慧龍虎山建設2014年度被江西省旅游局以智慧景區建設標桿工程在全省推廣，在國家景區智慧旅游建設成果會中榮獲多個獎項，是目前智慧景區建設程度最高的5A級景區之一。微信平臺整合了龍虎山景區附近所有旅游要素的相關信息，提供一站式的服務，實現了“一部手機玩轉景區”。2017年是龍虎山智慧景區建設初見成效的一年，圍繞著鷹潭市提出的智慧新城建設目標和定位，景區構建了信息化社會綜合治理體系，提升管理和服務的科學化水平。

一、龍虎山智慧旅游建設現狀

自2009年以來，景區建設有：綜合管理平臺、智能票務管理系統、自助購/取票系統、區域電子商務平臺、智慧營銷平臺、線上線下一體化系統、微信平臺、客源地分析系統、客流監控系統（游客承載量控制系統）、電子導覽系統、大屏顯示系統、監控系統、停車場系統、車輛調度系統等。

龍虎山景區深入開發智慧景區建設，建立了江西省首個微信公眾號平臺，景區路面水面全面鋪設免費WIFI，創建了全國首個自主創意策劃、自主設計建設、自主知識產權的智慧旅游體驗中心，也是全國首個運用目前最前沿的技術，將智慧服務、智慧管理、智慧營銷，通過互動體驗的方式呈現出來的龍虎山5A級景區的迷人景色和道教文化。景區建成游客客源分析系統，實現精確化、深入化、細致化營銷，成為江西省內首家開發使用智慧旅游統計系統的景區。

在智慧服務、智慧管理、智慧營銷三大體系中，智慧服務與智慧管理是前提，而智慧營銷則更是關鍵，是重中之重。在當今復雜多變的旅游市場中，散客化特征日益明顯，以旅行社為主要渠道、專注于團隊市場的傳統營銷模式正面臨挑戰。

為拓寬旅游市場，近年來，龍虎山景區加大資金投入，積極努力探索，在鞏固旅行社傳統營銷模式的基礎上，將網絡營銷作為一個重要的推廣渠道，依托網絡平臺，實施精準營銷，提高旅游信息化服務水平，拓展旅游市場。

建立健全旅游信息化平臺。升級龍虎山旅游電子商務網，完善分銷平臺、網上訂票、網上支付、導游預約、酒店預訂等功能。通過官方網站對景區進行營銷宣傳，依托微博、微信等網絡平臺對游客傳遞更加豐富的旅游信息。在新浪、騰訊、搜狐等門戶網站開通龍虎山官方微博，發布旅游、活動資訊，吸引粉絲30多萬。強化微信營銷，每天及時發布龍虎山相關新聞信息、提供相關咨詢，景區微信粉絲目前已達5余萬人次。豐富的旅游信息內容方便了游客了解龍虎山景區及周邊旅游信息，大大擴大了游客受眾面。

（一）智慧管理方面

景區建設了包括游客GPS定位，熱力圖分析、電子票務系統、智能化過閘、大屏幕顯示系統、WIFI的覆蓋，還圍繞旅行社開發了旅游報團系統、圍繞客源分析開發了手機歸屬系統。

依托智慧旅游管理平臺，龍虎山景區的旅游管理不僅節約了人力成本，同時也更為科學高效。景區引入智能化IP視頻監控系統，實現了對工作人員日常工作的更好監管和指揮調度的高效運轉。制定高效的游客分流工作預案，確保旅游接待有條不紊，避免核心景區出現游客過度擁擠的現象。2017年9月初，景區“智慧竹筏”正式運行。景區管理工作人員通過“智慧竹筏”這一子系統，可以實現對筏工的精準及時管理，避免竹筏偏離航道或速度過快，從而影響游客的游覽體驗、保障游客和竹筏工的生命安全。

完善和依托集門禁票務、多媒體展示、GPS車輛調度、智能化監控、環境監測和電子商務等多系統于一體旅游數字化平臺，將景區各出入口、重要地段、停車場、景區門崗、主要景點及游客中心各場館納入了監控范圍，對景區的旅游秩序、社會治安、道路交通、森林防火等進行實時動態視頻監控，進行全天候現場調度，對票務、景區游覽、漂流、購物提供直接可視化管理，使調處化解涉游糾紛更加高效。

（二）智慧營銷方面

龍虎山景區搭建了一個旅游目的地分銷平臺，在該平臺上，引入了全國主流的OTA，邀請一些俱樂部和供應商來合作，便于我們整體布局營銷大網，通過平臺來實現游客的吸引和轉化。

龍虎山景區借力信息化手段，多渠道掌握游客對旅游要素的需求特征，對目標游客的年齡、區域、消費習慣、消費水平等進行數據分析，用大數據支撐景區精準營銷，讓營銷變得更加精確、細致，更有針對性地拓展了旅游市場。同時，借助微博、微信平臺，擴大營銷事件的影響力。截止到2018年12月1日，景區微博、微信公眾號粉絲數分別達到151萬、30萬，均位列江西省旅游景區前列。

（三）智慧服務方面

游客的體驗項目，比如說我們圍繞智慧服務開發了全國首創的遠程視訊導服系統，通過這種系統把營銷的概念植入進來，實現精準營銷的推廣。

龍虎山景區在江西省率先打造了智慧旅游平臺。依托該智慧平臺，景區為游客帶來了品質貼心的旅游體驗和服務。一個手機、一個二維碼，便能讓游客輕松實現包括導游、導覽、導航、導購等功能的智慧服務。

龍虎山建立了智慧旅游體驗中心，游客們利用虛擬現實技術拍照、參加到有趣的游戲中，可以在4D觀摩影院觀影，體驗4D效果帶來的震撼。游客在景區可以乘坐觀光小火車，通過手機搖一搖功能，參與景區活動，贏取門票、紀念品等。隨著越來越多智能化元素的融合，游客在龍虎山不僅可以欣賞山水風景，還能享受到新潮的旅游體驗。

龍虎山首創智慧停車項目。龍虎山景區推出旅游智慧停車，是全國第一個基于NB-IoT（窄帶物聯網）技術的應用示范項目，該智慧停車場為游客提供停車指引、自助停車、預約車位、線上支付等多方位的便民服務體驗。該項目不僅提高了停車場的運行效率，并且促進了景區現有停車資源的有效利用，提高了景區停車場整體運營管理水平，同時提升游客滿意度，也為龍虎山景區創造了優質的旅游環境。

二 、龍虎山智慧景區建設存在問題及建議

（一） 龍虎山智慧景區建設存在問題

1.智慧管理方面--機構眾多管理復雜

龍虎山景區管理由龍虎山風景名勝區管理委員會、天師府道觀工作人員以及龍虎山旅游文化發展（集團）有限責任公司共3部分組成。三個部門各有分工，管委會除了負責景區旅游開發和管理工作，還承擔區域內兩個鎮的社會管理職能。道觀主要負責道教宗教事務和道教文化研究。旅游集團負責旅游開發和日常運營管理工作。管理權屬交叉，出現多頭管理而導致權責不明。道教文化產品始終無法形成整體的產品，從而使得風景名勝區的核心競爭力和主題形象也無法形成，降低了風復名勝區的整體吸引力。

2.智慧營銷方面--推廣效果欠佳

智慧營銷需要走市場化路線的，要從原本的“輸血功能”走向一個“造血功能”。智慧旅游建設不僅僅呈現出一個管理上的概念，更多的是我們要讓它產生效益。雖然龍虎山的微信公眾號和微博建設架構不存在問題，但是針對微信公眾號和微博的推廣不多，不能有效的吸引更多游客。

3.智慧服務方面--游客體驗效果不佳

進入景區不會發送短信提醒游客自動連接WIFI以及建議游客添加微信公眾號的方式體驗智慧旅游呈現出來的5A級景區;在龍虎山智慧旅游體驗中心存在歇業情況;水上接駁船只服務存在重復，增加游客體驗的負擔;景區票價整體偏貴，游客再次游覽的興致減少。

（二） 建議

智慧管理方面--簡化管理流程，給三個管理部門分配好各自的崗位職責，認證執行，達到正常對景區的管理。

智慧服務方面--游客體驗差：跟三大運營商合作，游客進去景區范圍發送相關信息提醒游客連接免費WIFI，并關注公眾號，體驗智慧旅游帶來的導游導覽導購等服務;智慧體驗中心正常營業并引導游客參與;水上接駁適量減少，適當為游客提供更高效的服務，提高游客滿意度。

適當提高推廣費用，及時策劃有效推廣文案幫助景區宣傳吸引游客;利用短視頻及直播等新型媒體營銷方式進行宣傳。

三 、結語

龍虎山智慧景區的建設實踐告訴我們，智慧景區的建設不單純是信息化建設，也必須重視組織機構調整、人才培養和培訓、業務流程優化等，只有多方面齊抓共管、協調推進，才能使智慧景區結出甜美的果實。（作者單位：江西科技師范大學）