急診分診安全管理用于急診護理中的效果評價

武麗霞

[摘要] 目的 探究急診分診安全管理用于急診護理中的效果。方法 選取該院急診科收治的82例患者，其中41例患者接受常規護理，為對照組；另外41例患者接受急診分診安全管理護理，為觀察組，比較分析兩組的安全事件發生率、患者投訴率和護理滿意度。結果 觀察組安全事件發生率（7.32%）、患者投訴率（2.44%）低于對照組（26.83%，19.51%），護理滿意度（92.28±5.74）分高于對照組（83.16±6.58）分，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 急診分診安全管理在急診護理中效果良好，能夠減少安全事件和患者投訴的發生，提高護理滿意度，值得臨床使用。

[關鍵詞] 急診分診安全管理；急診護理；護理滿意度

[中圖分類號] R7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）02（b）-0093-02

Evaluation on Effect of Emergency Triage Safety Management in the Emergency Nursing

WU Li-xia

Department of Emergency， Changchun Central Hospital， Changchun， Jilin Province， 130051 China

[Abstract] Objective To study the effect of emergency triage safe management in the emergency nursing. Methods 82 cases of emergency patients in our hospital were selected and divided into two groups with 41 cases in each， the control group used the routine nursing， while the observation group used the emergency triage safety management， and the incidence rate of safety events， compliant rate and nursing satisfactory degree were compared between the two groups. Results The incidence rate of safety events and compliant rate of patients in the observation group were lower than those in the control group （7.32%， 2.44% vs 26.83%， 19.51%）， and the nursing satisfactory degree was higher than that in the control group（92.28±5.74）points vs （83.16±6.58）points， and the difference was statistically significan（P<0.05）. Conclusion The effect of emergency triage safety management in the emergency nursing is good， which can reduce the occurrence of safety events and compliant of patients and improve the nursing satisfactory degree， and it is worth clinical application.

[Key words] Emergency triage safety management； Emergency nursing； Nursing satisfactory degree

急診科是醫院的重要科室，接受的患者主要為意外事故創傷患者、危及患者等，其護理工作具有很大的隨機性，預見性低，極易出現突發事件，產生安全事故[1-2]。為了提高急診護理治療，需要加強對其的管理，針對其不同類型的患者，采用相應的護理措施，以降低風險因素引起的不良事件發生率，改善護患關系，從而促進急診護理服務的優化[3-4]。為此，該文以該院2017年6月—2018年8月期間急診科收治的82例患者為研究對象，分析急診分診安全管理對急診護理效果的影響，具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在該院急診科收治的患者中抽取82例，分為對照組和觀察組，各41例。對照組男26例，女15例；年齡為20～53歲不等，平均年齡為（34.86±6.37）歲。觀察組男27例，女14例；年齡為21～55歲不等，平均年齡為（35.24±6.13）歲。該研究項目符合該院倫理委員會要求，所有患者均自愿簽署知情同意書，排除依從性較差、精神疾病、惡性腫瘤等患者。兩組基線資料差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組：采用常規急診護理管理模式，主要是包含工作環境、診治護理、防感染、既往病史、禁忌事項、臨床診斷等方面的管理。

觀察組：采用急診分診安全管理模式，首先對急診區域進行劃分，每個區域放置醒目的標識，以方便患者病情診治，同時在不同急診區域加強分診管理，制定科學合理的分診制度，對分診醫生的業務水平進行定期培訓和考核，提高其分診準確率；其次，提高護理效率，當患者被送至急診科之后，在最短時間內對其進行接診，了解其病情和病史，對病情完成評估，并做出相應的急救措施；最后，針對急診科存在的風險因素，制定風險管理制度，針對不同類型疾病存在的風險因素，制定針對性較強的護理措施，同時要提高醫護人員識別風險的能力，以減少風險事件的發生。與此同時，在整個急診分診安全管理期間，要加強對各個管理流程的監督管理，根據《醫療事故處理條例》等方面的法律法規，加強醫護人員的法律意識和風險意識，制定急診護理管理監控系統，以保證急診護理管理工作的順利開展。

1.3 觀察指標

統計兩組的安全事件發生率、患者投訴率以及護理滿意度的相關數據并分析。

護理滿意度：采用該院自制的急診護理滿意度調查問卷進行評估，該問卷有20個評分項目，每項5分，滿分為100分，分數越高表示患者對急診護理越滿意。

1.4 統計方法

該實驗82例急診患者的統計數據以SPSS 19.0統計學軟件分析，護理滿意度以（x±s）描述，采用t檢驗；安全事件發生率和患者投訴率以[n（%）]表示，采用χ2檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

對照組安全事件發生率為26.83%（11/41），觀察組為7.32%（3/41），組間差異有統計學意義（χ2=4.221，P=0.040<0.05）；對照組患者投訴發生率為19.51%（8/41），觀察組為2.44%（1/41），組間差異有統計學意義（χ2=4.493，P=0.034<0.05）；對照組護理滿意度為（83.16±6.58）分，觀察組為（92.28±5.74）分，組間差異有統計學意義（t=6.562，P=0.004 0<0.05）。

3 討論

在急診工作中，由于患者病情的特殊性，其間存在著很多方面的危險因素；另一方面，急診護理工作量繁重，護理人員壓力較大，在工作中對患者或者細節問題容易忽略，增加醫院感染等安全事件的發生[5-6]。急診分診安全管理是一種新型的管理模式，其主要是針對劃分的不同急診區域，對其間存在的風險因素進行分析，提出針對性護理措施，并加強對其的管理，以達到提高護理服務質量的目的[7-8]，其在加強急診護理管理中具有很大的可行性。

在該研究中，對觀察組41例急診患者的護理進行急診分診安全管理，通過劃分急診區域，將急診工作分類化，然后對不同區域的急診護理進行針對性管理，加強對其風險護理、診治護理以及醫護人員的管理，并通過相應的管理制度，全面促進急診護理效率的提高。因此，實驗結果顯示，與對照組（26.83%，19.51%）相比，觀察組安全事件發生率（7.32%）和患者投訴率（2.44%）較低，護理滿意度評分較高，組間差異有統計學意義（P<0.05），說明在急診護理中急診分診安全管理的應用效果良好。

綜上所述，急診分診安全管理應用于急診護理中具有良好的效果，其有利于提高急診護理效率，降低安全事故和醫療投訴的發生率，改善醫患關系，提高患者對急診護理工作的滿意度，使其能夠積極配合急診操作，加強急診效果，在臨床值得進一步推廣。

[參考文獻]

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[8] 吳翔燕，黃國連，曾曉玲，等.急診分診安全管理模式對提高急診護理的應用價值[J].醫學信息，2017，30（4）：219-220.

（收稿日期：2018-11-09）