人性化護理管理在急診護理管理中的應用探析

張春悅

[摘要] 急診科的病癥既易于變化，也有著突發性、交叉性等特征。伴隨護理模式的改進與服務意識的加強，人性化護理模式無論在急診科實施的護理操作上，還是在該科團隊建設上，均顯示了極大的價值。急診科人性化護理管理的主要措施是加強患者情緒評估，重視病區環境護理， 實現急診流程標準化。急診科人性化護理具備的主要優勢是不僅營設了更佳的業務環境，改善了操作條件，維護了急救路線的順暢。還促使護士主動參與護理，極大加強了語言表述能力與服務觀念及應急能力，確保了護理的實效。把人性化護理管理真正地融入急診現實的護理管理中，不但可調節患者的不良情緒、使其盡快恢復，還可加強護患聯系。因此，有必要在以后的護理中普及。

[關鍵詞] 人性化護理;護理管理;急診護理

[中圖分類號] R471 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）01（c）-0090-02

根據患者本身需要，從服務方式、以及護理途徑、體貼等各層面對其給予人性化的、恰當的護理，這對促進其恢復與改進護理實效有著顯著價值。急診科是醫院中重癥病人最集中、病種最多、搶救和管理任務最重的科室，是接待和處置患者的關鍵陣地[1]，患者病況往往較為危急、且易于變化，如果處置延遲或是有誤，則會危及性命。因此，對急診護理管理而言，選擇人性化的科學護理管理手段，不但利于改進護理效果，還利于調節患者心態及加強護患聯系[2]，提高護理的效果。

1? 急診科特點與人性化護理的價值

急診科的病癥既易于變化，也有著突發性、交叉性等特征[3]。伴隨護理模式的改進與服務意識的加強，人性化護理模式無論在急診科實施的護理操作上，還是在該科團隊建設上，均顯示了極大的價值。人性化護理模式，就是需要護理人員擯棄以往的護理思想，處于患者的位置為其給予適合的護理服務，真正反映了其業務涵養和人文體貼，在護理的全程均讓患者切實體會到細致的關愛[4]。

2? 急診科人性化護理管理的主要措施

2.1? 加強患者情緒評估

急診類的患者因病況均處于較急重狀態，且往往伴有焦躁感、以及恐懼感而對相關的救護操作產生抵觸情緒[5]。所以，在其入院之后，護理人員需考慮患者病癥的類別、以及實際程度盡快對其情緒做出評估，并依據評估狀況給予適合的人性化情緒護理干預對策。

2.2? 重視病區環境護理

通常含有：急診臺旁邊安放擔架設備與若干輪椅、在靠墻的空閑處安放電視與候診椅;按時清理病室等空間，保持病室整潔、無灰塵、不雜亂。注意室內通風、以及控制室溫。設立導醫問詢室、飲水機、健康教育宣傳欄;查體的房間安放屏風用于遮擋等等。這樣，不但對患者給予了極大的便利，使其在內心感到溫暖，還反映了人性化護理對其權利的切實維護。

2.3? 實現急診流程標準化

急診大廳的入口位置安放流程指示牌，按流程劃定以下4個急診區：既有候診區與就診區，也有觀察區與復蘇區，且急診全部的專科診室均鄰近與其相關的輔助科室，實現了急診流程標準化;在候診區內，通過電子屏來展現本周的醫生輪值表，并安放電視、自助結算機、以及熱水設備等等;此外，在急診方面設立預檢分診室，借助最新的分診類軟件，考慮病況的具體緊急程度對患者做出有序分診，可為重度患者開設專門通道，使其能最先選定就診醫師，并以最少的用時獲得最理想的救護。

2.4? 樹立護理人員人性化管理的服務理念

對每個護理人員進行人性化護理理念的灌輸，樹立護理人員主動服務的意識，改進服務態度，規范服務行為，提供服務質量，建立相互尊重、信任、合作的新型護患關系[6]。護理人員能夠在搶救急危重患者時保持頭腦冷靜、條理清晰、掌握要領、有效地落實搶救措施。根據急診科的特點認真執行工作職責，明確分工，團結合作，共同完成護理任務。

3? 急診科人性化護理評價指標

主要是焦慮心理評價和護理滿意度評價。前者是待患者生命體征平穩后，通過焦慮自評量表（即SAS）對患者的焦慮心理進行調查。護理滿意度評價可采用自行設計的護理滿意度調查問卷，調查內容包括服務態度、就診環境、儀容儀表等方面，然后進行統計分析。

4? 急診科人性化護理具備的主要優勢

科學的管理模式是增強護理質量的主要前提[7-8]。急診科在選用人性化護理的模式之后，不僅營設了更佳的業務環境，改善了操作條件，維護了急救路線的順暢。還促使護士主動的參與護理，極大地加強了語言表述能力與服務觀念、及應急能力，有力的確保了護理的實效。而且在該護理模式下，護理人員可切實體驗到相關領導對其的關懷，可促進其全力投入業務中，充分顯現自身潛力[9]，并利于減輕其內心負擔，保持心態的平穩，這樣，就創造了有益的業務氛圍，加強了總體護理能力。

綜上所述，把人性化護理管理真正地融入急診現實的護理管理中，不但可調節患者的不良情緒、使其盡快恢復，還可加強護患聯系。因此，有必要在以后的護理中普及。

[參考文獻]

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（收稿日期：2018-10-29）