PDCA護理管理對兒科護理質量與家長滿意度的影響

劉金鵬

[摘要] 目的 觀察分析PDCA護理管理對兒科護理質量與家長滿意度的影響。方法 選取2017年2月—2018年2月該院兒科收治的100例患兒，采用抽簽方式分為觀察組與對照組，每組患兒50例，其中予以對照組患兒常規護理管理模式，觀察組患兒則采用PDCA護理管理模式干預，比較不同方式干預下兩組患兒護理質量及家長滿意度情況。結果 觀察組患兒在病房管理、健康宣教、護理操作、患兒治療依從性、基礎護理質量這5個方面得分分別為（90.08±4.20）分、（87.50±5.32）分、（51.12±6.77）分、（12.08±1.47）分、（90.93±3.52）分，對照組得分為（97.48±4.48）分、（91.28±6.95）分、（96.75±5.39）分、（18.45±1.49）分、（96.44±4.69）分，兩組各項數據差異有統計學意義（P<0.05），其中觀察組患兒家長護理滿意度為94%，顯著優于對照組患兒家長滿意度60%，組間比較差異有統計學意義（P<0.05）。結論 將PDCA護理管理應用于兒科護理管理不僅可以提高病房護理質量，還可以提高家庭護理服務的滿意度，防止和減少護患糾紛的發生。

[關鍵詞] PDCA;護理管理;兒科;護理;滿意度

[中圖分類號] R473.72 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）01（c）-0013-03

近年來，隨著醫療技術的發展和國家體制的不斷完善，我國對兒童健康的關注度越來越高，家長的法律意識也在不斷增強，因此對護理服務的態度也越來越高。護理質量也得到顯著提高。而PDCA屬于近年來最廣泛使用的護理模型之一[1-2]。它屬于標準化和科學的循環系統，適用于所有管理活動。它分為4個階段：規劃、實施、檢查和處理。通過有計劃、有組織的質量控制，家長對護理服務的滿意度不斷提高[3-5]。該次研究該院兒科對2017年2月—2018年2月治療的100例患兒分別給予兒科常規護理管理措施和PDCA護理管理措施，取得了良好的研究結果，報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

將該院兒科收治的100例患兒作為該次研究對象，其中男患兒48例，女患兒52例，平均年齡（6.7±1.8）歲，采用抽簽法分為觀察組與對照組，兩組患兒一般資料無差異（P>0.05），具有可比性，研究均經過相關倫理委員會及家屬簽字下進行。

1.2? 方法

對照組實施常規護理模式干預，包括相關護理人員對家屬進行健康宣教，最大程度上讓家長了解疾病及藥物的相關知識，以及對自我保健與及時就醫要有意識，此外還需定期組織護理人員進行培訓及業務學習，認真對待每項考核。

觀察組采用PDCA護理管理模式干預，具體包括①成立PDCA小組，認真學習PDCA相關知識內容及實施方法;②全面評估患兒及其家屬護理需求，找出問題所在，考慮其對療效的影響因素，了解患兒入院后健康教育計劃、心理輔導、生理護理計劃等，有問題及時向上級反映，并找出有效措施擬定計劃，根據主次先后順序排列一一解決;③護理計劃務必發放到每位護理人員手中，并接受相應培訓，落實每一環節護理工作;④由高年資自責任護士負責檢查工作，有問題及時糾正，對小組成員進行工作監督及管理[6-7]。

1.3? 統計方法

研究數據均通過SPSS 20.0統計學軟件進行統計分析，計量資料采用（x±s）表示，進行t檢驗，計數資料應用[n（%）]表示，進行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 兩組患兒護理質量比較

觀察組患者護理質量均優于對照組，見表1。

2.2? 兩組患兒家長滿意度情況比較

觀察組患兒家長滿意度高于對照組，見表2。

3? 討論

PDCA是臨床實踐中常用的最科學有效的護理方法之一，可用于護理管理，可顯著提高病房基礎護理和臨床操作技能的質量，提高患者及家屬對護理服務的滿意度[8-10]。PDCA護理管理在兒科病房實施，使護理聯系緊密相連;上一環節中發現和未解決的問題在下一環節得到改善和解決，確保改進的連續性和有效性，并最及時最限度地減少護理問題的遺留問題，以此來有效提高護理質量，增加家長對兒童護理服務的滿意度。此外，PDCA護理管理模式使護理人員能夠通過檢查、實施、治療和計劃更及時、準確地掌握孩子的病情，當孩子的父母進行健康教育時，更有計劃地找到問題解決問題的周期，往復式方式不斷優化工作結構，豐富工作內容，提高工作質量[11-12]。

該次研究表明，與對照組相比，觀察組的評價指標顯著優于對照組（P<0.05）;觀察組家長滿意度為96%，對照組家長滿意度為60%。兩組之間的差異有統計學意義（P<0.05），這與馬瑞芳[1] 的研究報道基本一致。

綜上所述，PDCA護理管理在兒科護理管理中的應用，在提高病房護理質量的同時，防止和減少了護患糾紛的發生，具有重要的意義和值得推薦。

[參考文獻]

[1]? 馬瑞芳.PDCA護理管理對兒科護理質量與家長滿意度的影響[J].衛生經營管理，2018，6（4）：42-43.

[2]? 李珍芬，劉杏豐.PDCA護理管理對兒科護理質量與家長滿意度的影響[J].中醫藥管理雜志，2014，22（5）：707-709.

[3]? 冷愛美.PDCA護理管理對兒科護理質量與家長滿意度的影響[J].醫藥衛生管理，2017，22（9）：92-93.

[4]? 劉菊芳.PDCA循環管理對提升兒科病房優質護理質量和患兒家屬滿意度的影響[J].山西醫藥雜志，2015，1（12）：1453-1455.

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[7]? 陳小雅.PDCA循證護理理論在兒科護理實踐中的效果研究[J].吉林醫學，2014，3（16）：3582-3583.

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[9]? 宋丹，孫秋華.PDCA循環法在護理管理中的應用進展[J].包頭醫學院學報，2013，6（21）：147-149.

[10]? 鄧宜雅，劉秋華，艾艷，等.PDCA管理模式對NICU患兒PICC置管后靜脈炎的發生及護理質量的影響[J].嶺南急診醫學雜志，2013，18（3）：236-238.

[11]? 呂曉芬，徐慧紅，吳春羚.PDCA循環在門急診輸液患兒護理管理中的應用[J].中國當代醫藥，2013，20（23）：154-155.

[12]? 殷秀偉.PDCA護理模式在小兒支氣管肺炎中的綜合效果研究[J].中國全科醫學，2013，11（3）：486-487.

（收稿日期：2018-10-23）