如何提升油田基層后勤服務工作水平

熊文

[摘 要] 文章分析了油田基層后勤服務工作的重要性，以全局原則、人本原則及資源優化相關原則為基礎，對油田基層后勤服務工作的原則進行總結，從加強服務認知、豐富后勤服務工作內涵和樹立服務品牌相關方面，詳細分析與闡述提升油田基層后勤服務工作水平的措施。

[關鍵詞] 油田 基層 后勤服務

中圖分類號：F426.22 文獻標志碼：A

油田是我國社會結構體系中相對重要的構成部分，其主要為一線生產建設提供可靠保障。近年來，油田基層后勤服務工作意識不斷加強，服務質量也在逐漸提升。隨著社會的不斷發展，油田基層人員流失量逐漸增大，要想留住人員，減少人才的流失，做好后勤服務工作很有必要。因此，本文對油田基層后勤服務工作水平的提升進行分析有一定現實意義。

一、油田基層后勤服務工作意義

在整個油田基層工作中，后勤服務是其中最重要的構成部分。后勤服務工作是油田基層實施各種工作的基礎與保障，油田基層工作效率的高度，在很大程度上取決于油田一線生產工作的正常進行，同時也關乎基層員工的利益，關系著基層的改革創新與穩定發展。所以，對油田基層工作而言，后勤服務工作有重要意義。在基層工作過程中，后勤服務隊伍的整體素質，對后勤結構自身發展與建設有密切關系，關乎后勤服務工作的質量與效率。通過建設一支高素質的后勤職工隊伍，加強后勤職工的責任心與責任感，調動職工的工作積極性與創造性，有助于提升油田基層服務保障工作質量，并使員工對油田企業產生歸屬感，繼而促使油田企業的穩定發展。

二、油田基層后勤服務工作原則

油田基層后勤服務不是盲目進行的，在實際工作中還需要遵循相關原則，這樣才能充分發揮后勤工作的作用，進而提升油田基層一線工作的效率。在實際工作中，油田基層后勤服務工作需要遵循以下原則。

（一）全局性與服務性原則

后勤服務是面對企業所有員工的，同時也是企業發展中不可缺少的一個部分，因此油田企業在實施后勤服務時要遵循全局性原則。實施后勤服務工作要在全企業基礎上進行，依據油田企業發展戰略與理念做好后勤服務工作。后勤服務是促使企業發展的保障，可以為企業其他工作奠定基礎。此外，在進行后勤服務工作時，還需要具備一定的服務理念，后勤部門的工作人員需要認識到企業發展的本質是生產，而要想保障生產的開展，油田后勤服務工作要有一定的服務理念，為一線的生產崗位提供優質服務。

（二）資源優化和人本原則

資源是企業最重要的部分，對油田企業而言，資源是很有限的。在這種情況下，就需要后勤部門合理地配置和優化相關資源，為油田基層提供優質的服務，這是后勤服務工作中的重點。在實際工作中，后勤服務部門要依據基層一線工作的性質和實際情況，合理配置相關資源，對資源進行優化，提升資源的利用率，發揮資源的作用。除此之外，還需要遵循以人為本原則。后勤服務本身就是一項針對人的服務性工作，工作人員是后勤工作中的主體。所以，在提供后勤服務時，要遵循以人為本的原則，使后勤服務工作可以滿足油田基層人員的需求，從油田基層人員的立場上出發，考慮到其工作和生活上的需求，在此基礎上做好以人為本的服務工作。

（三）過程與目標綜合原則

在油田基層的后勤服務工作開展中，首先要做的是確定整體工作目標，對細節工作引起重視。只有經過對工作的細化，才能有效提升整個后勤服務工作的質量，為油田基層員工提供優質服務，發揮后勤服務工作在油田企業發展中的作用。

三、提升油田基層后勤服務工作水平措施

（一）加強思想認知，認識后勤服務工作的重要性

后勤服務工作是油田企業工作中的關鍵構成部分。要想提升后勤服務工作水平，還需要從后勤服務人員入手，加強其在思想上的認知，使其能夠了解到自身工作的重要性。后勤服務工作是基層實施各種工作的基礎，同時也關乎工作質量的高低。所以，油田企業相關人員要從政治角度、全局角度，認識到做好基層后勤服務工作的重要性，在實際工作中，要求每一位后勤服務工作人員充分認識優質后勤服務的重要性。經過相關的培訓與教育工作，讓后勤服務人員可以主動積極地為企業一線生產建設的員工做好服務。在實際培訓工作中，培訓的內容主要有后勤服務職責和工作內容，要讓后勤人員遵循后期服務的原則，建設鼓勵機制促使員工主動學習新的知識。通過這些方式加強員工的認知，使其能夠更主動地參與到工作中，站在企業的立場上工作和處理問題。

（二）豐富后勤服務內涵，加強信息化建設

要想提升油田基層后勤服務工作水平，還需要將以人為本的思想貫徹到整個后勤服務工作過程中。在實際工作中要形成危機、質量及進步三種意識，要加強對后勤員工的素質教育和專業培訓，注重工作實施的最終效果，讓員工可以端正自己的工作態度，加強員工的責任感，使其能夠將優質的服務融化于內心，并且在工作中落實。形成的危機意識，要消除以往那種無所謂的心態。在目前的油田基層中，部分后勤服務人員沒有提升自我素質的意識，其認為沒有必要提升。后勤工作關乎油田企業后勤服務系統的外在形象，同時也關乎油田企業一線生產建設的保障能力。因此，在實際工作中，必須要讓后勤服務人員對自己工作中存在的問題進行正確對待，加強憂患意識，要將后勤服務工作水平作為樹立形象與提升素質的切入點，從而促使后勤服務能力不斷提高。在實際工作中，部分員工人認為提高服務水平只是簡單擬訂一個方案，做做計劃就行。要想切實有效地提升服務質量，就需要擯棄這種應付性的思想，樹立正確的質量觀。要在內部加強素質，在外部樹立良好形象，在優質的服務與質量的提升上做好努力。在科學技術的發展之下，現代化辦公已經成為企業工作的主要形式。油田作為我國的基礎產業，也需要在后勤服務中引入先進技術。經過對信息技術的使用，和其他部門之間保持配合和資源上的共享。后勤部門要及時更新企業各種設備和物質的實際情況，同時其他部門也可以把自身的需要反映在后勤部門的系統版塊中，讓油田基層后勤服務工作更有針對性。通過使用新技術，可以把不同需求的信息統計劃分，使后期服務更能滿足人員的實際需求。

（三）發揮文化作用，建設基層后勤服務品牌

要想獲得長遠的發展，還需要將文化作為基礎。在實際工作中要將社會主義核心價值觀作為導向，把握油田基層文化“素質、創效、責任、精細”等相關的核心元素，堅持敬業奉獻的價值導向，為油田基層員工送溫暖，匯聚全員力量，建設服務品牌，在生產、服務及促使發展中樹立基層后勤服務工作的品牌形象。建設服務品牌，發揮文化作用。首先，領導需要做好示范，各個領導都是企業文化的引導者和設計者，在一定程度上，領導的思想、語言和行為決定了企業服務價值取向，因此領導要成為培育服務文化中的重要力量。其次，重視職工執行力，重視培養和提升服務人員的素質。經過有計劃的培訓和學習，加強職工的服務能力，提升職工服務意識，保障每個服務工作和服務環節都能夠更加優質。最后，建設服務品牌，建設服務體系。需要將服務工作貫徹到基層日常工作中，逐漸優化服務崗位的工作標準，完善服務規程和作業文件，要讓服務責任規范化，服務流程程序化，服務行為流程化以及服務質量標準化。經過對服務體系的建設，達到油田企業放心和職工群眾滿意。

四、結語

對油田企業而言，基層的后勤服務工作十分重要。在油田企業的發展之下，油田基層后勤服務工作水平也需要提升。在實際工作中，要讓后勤人員認知到自己工作的重要性，貫徹以人為本理念，豐富服務工作內涵，以文化為基礎樹立服務品牌，在此基礎上提升油田基層后勤服務工作水平。