螞蟻搬家：打假亮劍護(hù)名牌

董忱 張紹輝

“螞蟻搬家”是一家全國(guó)最大的搬家連鎖企業(yè)，在行業(yè)里，小有名氣，總部在成都，先后在全國(guó)多地設(shè)有分公司。濟(jì)南分公司是2003年成立，“螞蟻搬家”的品牌家喻戶曉，但盛名之下必有所累，近幾年濟(jì)南市場(chǎng)上螞蟻搬家的品牌影響力被一些不法經(jīng)營(yíng)者盯上，冒出很多 “假螞蟻”，坑害消費(fèi)者權(quán)益，擾亂搬家市場(chǎng)。早在2012年，位于成都總部的螞蟻搬家公司就特地千里迢迢來濟(jì)南維權(quán)，可七年過去了，讓他們想不到的是，濟(jì)南市場(chǎng)上的 “假螞蟻”竟然越打越多，這種情況在全國(guó)其他省市也很少見，這到底是怎么回事呢？如何辨別真假“螞蟻”？政府部門又將如何監(jiān)管？

“300余家螞蟻搬家，只有1家是真的”

近日，在濟(jì)南市小清河附近，有一家酒水公司的辦事處從網(wǎng)上找了一家螞蟻搬家公司，但是等開始搬家的時(shí)候，他們卻發(fā)現(xiàn)，這家螞蟻搬家有很多地方不對(duì)勁。

辦事處工作人員楊女士告訴記者：“公司要求搬家，我們就從58同城上，直接搜了一家名叫螞蟻搬家的搬家公司。”約好了時(shí)間，談好了價(jià)格，早上八點(diǎn)鐘，搬家公司的工作人員如約而至，迅速地忙活起來。但是令楊女士意外的是，裝車沒多久，她就發(fā)現(xiàn)，原來商量好的價(jià)格上漲了，“說好的是300元一車，但是來了以后改成450元一車。”

楊女士心里雖有氣，但是害怕臨時(shí)再換搬家公司不方便，也就勉強(qiáng)默認(rèn)了。只是，令她沒想到的是，另一個(gè)意外緊接著出現(xiàn)了。“馬上就要裝滿了，我同事發(fā)現(xiàn)搬家公司的車有夾層。”

在楊女士現(xiàn)場(chǎng)拍攝的圖片上，可以看到，那家搬家公司的車輛是一輛廂貨，但特別之處，在于貨箱里隔出了一個(gè)夾層。好端端的車廂，為什么要弄一個(gè)夾層呢？ 楊女士這時(shí)候多了一個(gè)心眼，就打了114查詢電話后重新咨詢了一個(gè)螞蟻搬家官方熱線。很快，真正的螞蟻搬家公司——濟(jì)南螞蟻搬運(yùn)有限公司總經(jīng)理梁益清來到現(xiàn)場(chǎng)也蒙了：“不是我們同事，更不是同一家公司，這個(gè)單子更不是我們公司接的，我們才是濟(jì)南市場(chǎng)上唯一一家正規(guī)的螞蟻搬家公司，我們的工作人員都是統(tǒng)一著裝，搬家前都會(huì)與客戶仔細(xì)核對(duì)搬家物品簽訂正規(guī)合同，更不會(huì)出現(xiàn)坐地起價(jià)的現(xiàn)象。”

假李逵碰上了真李逵，自然就漏了餡，哪曾想即便被現(xiàn)場(chǎng)拆穿了，“假螞蟻”的工作人員還挺囂張。濟(jì)南螞蟻搬運(yùn)公司工作人員告訴記者：“這家假螞蟻公司還準(zhǔn)備叫客戶出去練練。”楊女士無奈之下就報(bào)了警， “假螞蟻”見事不妙趕緊開車跑了。

梁益清分析稱： “他們裝夾層的主要原因是少裝貨，比如原來三車能裝完的，他給你裝成四車，目的當(dāng)然是多收一車費(fèi)用，這是假‘螞蟻搬家公司慣用的惡習(xí)。”

其實(shí)，像楊女士這樣的遭遇不是少數(shù)，就在記者調(diào)查此事的過程中，又一家 “假螞蟻”出現(xiàn)在歷下區(qū)的中海紫御東郡小區(qū)。

“我原本打算將家具從歷下區(qū)搬至長(zhǎng)清區(qū)，在網(wǎng)上搜索了一家螞蟻搬家的聯(lián)系方式，對(duì)方承諾是正規(guī)螞蟻搬家公司，除鋼琴外其他家具不再進(jìn)行二次收費(fèi)，我與對(duì)方在電話里反復(fù)確認(rèn)后約定好了時(shí)間，沒想到第二天來的工作人員不是正規(guī)軍，不僅沒有穿工裝，搬家時(shí)還粗手粗腳弄壞家具。”徐女士氣憤地說，更可氣的是，把家具搬上了車，又被告之要加收各種費(fèi)用。

“我也不是那種不講理的人，既然說是正規(guī)公司，應(yīng)該把賬單給客戶，如果是合理的正常收費(fèi)，我也可以接受。”徐女士說，最讓她生氣的是，對(duì)方一看她要報(bào)警，竟然開始威脅她。

派出所民警接到這樣報(bào)警已經(jīng)習(xí)以為常，因?yàn)闈?jì)南市內(nèi)各區(qū)縣隔三差五就會(huì)有人報(bào)警，民警處理多次后早已知道每次都是 “假螞蟻”在搗亂。

梁益清告訴記者，在濟(jì)南，我們螞蟻搬運(yùn)公司每月接到的投訴電話有二三十條，基本都是投訴螞蟻搬家工人服務(wù)不好或者坐地起價(jià)，很多還會(huì)直接投訴到總部，然后再轉(zhuǎn)到濟(jì)南分部。“但是經(jīng)過證實(shí)，這些業(yè)務(wù)都和我們無關(guān)，純屬躺著中槍。現(xiàn)在，我們?nèi)虩o可忍，決心絕地反擊加大打假力度，再也不背這種黑鍋！”

記者為了查清 “假螞蟻”的蹤跡，打開58同城，輸入“濟(jì)南螞蟻搬家”，頁面顯示有1078條相關(guān)信息;在趕集網(wǎng)搜索，跳出來120條相關(guān)信息。其中，黃螞蟻、大螞蟻、老牌螞蟻、正規(guī)螞蟻……五花八門，總之， “假螞蟻”加起來至少有幾十家，記者以需要搬家為由撥通了其中一家電話，工作人員稱，價(jià)格便宜，三百元一車，不另外收取任何費(fèi)用。記者表示想去該搬家公司簽份協(xié)議再搬家時(shí)，對(duì)方不耐煩地以老板不在家無法蓋公章為由拒絕記者的要求后匆匆掛斷電話。

再次搜索到一家號(hào)稱是正牌螞蟻公司的注冊(cè)地址后，記者驅(qū)車前往發(fā)現(xiàn)該公司在網(wǎng)上標(biāo)注的注冊(cè)地是一家汽車修理廠，修理廠的負(fù)責(zé)人稱已經(jīng)在此開廠十余年，并不知道已被別人注冊(cè)成搬家公司。

據(jù)濟(jì)南市民熱線12345統(tǒng)計(jì)，自2018年1月至今，關(guān)于搬家的投訴多達(dá)130余條，絕大多數(shù)都是黑搬運(yùn)公司冒充“螞蟻搬家”等。

“將打假行動(dòng)進(jìn)行到底”

梁益清告訴記者，目前濟(jì)南這300多家“螞蟻”搬家公司，大多數(shù)沒有在工商部門注冊(cè)登記，有的所謂的搬家公司甚至根本沒有自己的搬家車，只是通過發(fā)送低價(jià)格小廣告吸引客戶招攬生意后再臨時(shí)租車租人，而很多不知情的消費(fèi)者不知道如何辨別真假螞蟻搬家公司，只圖一時(shí)便宜結(jié)果很容易上當(dāng)受騙。

“大家在網(wǎng)上或電話預(yù)約螞蟻搬家時(shí)，特別注意一下電話，如果是手機(jī)號(hào)，那就要謹(jǐn)慎一些了，因?yàn)槲覀兊墓俜铰?lián)系電話只有座機(jī)，從來沒留過手機(jī)號(hào)。其次是認(rèn)準(zhǔn)圖標(biāo)和搬運(yùn)車，‘真螞蟻圖標(biāo)‘ANT右上方會(huì)有個(gè)R，因?yàn)樯婕吧虡?biāo)侵權(quán)，這個(gè)是‘假螞蟻不敢仿造的;‘真螞蟻在搬運(yùn)車的門徽上標(biāo)注有濟(jì)南螞蟻搬運(yùn)有限公司字樣。”一直全面負(fù)責(zé)打假工作的濟(jì)南螞蟻搬運(yùn)有限公司董事長(zhǎng)李鑫介紹。

“2006年以來，假冒的情況越來越猖狂。網(wǎng)上的‘假螞蟻甚至復(fù)制我們公司的網(wǎng)頁，照抄我們的地址、歷史、商標(biāo)，換上他們自己的號(hào)碼，但是消費(fèi)者投訴，電話又打到我們公司來。”李鑫說，這些所謂的假螞蟻公司租一輛車，兩個(gè)人就可以干，一切都不正規(guī)，也攪亂了濟(jì)南的搬家市場(chǎng)。