小小微信公眾號 搭建宣傳大平臺
——山西焦煤西山煤電微信公眾號運營實踐與經驗

文/李鵬程 薛 斌

隨著傳播技術的跨越發展與受眾心理及習慣的變化，新聞工作迎來了重大變革。黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央審時度勢，高度重視傳統媒體和新興媒體的融合發展，對新聞宣傳工作提出了更嚴的要求和更高的期待。山西焦煤西山煤電集團公司深入貫徹落實習近平總書記關于融媒體建設的一系列指示精神，主動應對電視、廣播和紙媒等傳統傳播模式遭受沖擊的嚴峻形勢，用互聯網思維，掌握網絡輿論戰場主動權，創新改進網上宣傳，運用網絡傳播規律，研究新媒體發展規律，推動傳統媒體和新興媒體融合發展，利用小小微信公眾號，搭建了企業宣傳的大平臺。

一、抓住機遇，做大做強微信平臺

西山煤電黨委堅持“讀者在哪里，受眾在哪里，宣傳報道的觸角就要伸向哪里，宣傳思想工作的著力點和落腳點就要放在哪里”的思路，順應互聯網發展大勢，按照“讓世界了解西山，讓西山走向世界”的目標定位，不斷做大做強微信平臺。

一是打造宣傳企業的新平臺。西山煤電將原《西山煤電》報社、廣播電視中心、網絡管理處合并成立西山煤電新聞中心。新聞中心在抓好西山煤電門戶網站運行維護的同時，集中力量重點研究融媒體建設，針對微信公眾號提出了“精準設題、熱點引導、互動交流、穩步提升”的思路，及時發布企業安全生產、改革發展、民生改善、科技創新的有關信息，掀開了西山融媒體建設的新一頁，打造出宣傳企業的新平臺。

二是抓住機遇，提高微信點擊率。作為企業官方微信，要提高點擊率，新聞內容必須既要真實且及時推發，又要內容全面且有重點關注事項，充分挖掘自身優勢，真正做到行業的權威。

2017年，西山煤電工會組織西山好聲音大賽，西山煤電新聞中心果斷抓住機遇，并將好聲音周賽、月賽視頻在西山電視臺播出，增加關注度，擴大影響力，吸引大家進行微信投票。2個多月時間，關注人數就達到了10萬，網絡點擊量達到1345萬次。2017-2018年，西山煤電新聞中心抓住西山礦區“三河三路”改造的契機，一個環節一個環節地報道，短時間內微信關注人數就達到了15萬。與此同時，西山煤電新聞中心加大對員工的培訓教育力度，安排專人下基層、進班組、入社區，進行專業培訓，不斷提升企業員工融媒體的實操能力，達到通過官方微信看新聞、加關注、點贊……增加了微信的關注人數。

二、內容為王，順應職工群眾新期待

新聞媒體必須對接國情，將主流輿論引導到為如期實現“人民對美好生活的向往”奮斗目標上來，凝聚起社會價值共識，服務國家長遠發展。

一是創新微信公眾號形式內容。西山煤電微信公眾號從受眾出發，精心思考選題和內容，做到標題新穎有吸引力、文案簡潔有力，從而保證長期有效的關注度。尤其對于職工群眾關心的民生信息，西山煤電微信公眾號及時更新、及時為職工群眾提供相關信息。

二是積極回應熱點、關注難點、宣傳亮點。西山煤電新聞中心抓住西山礦區三條河流與沿線六條道路改造的時機，利用微信公眾平臺從工程啟動、劃線、拆遷、封路到通車，全過程進行了詳細跟蹤報道，每篇點擊量都過萬。同時，針對房屋拆遷涉及職工家屬切身利益，容易引發群體上訪事件的現狀，西山煤電集團公司及時組織大接訪，有關部門負責人講政策、講背景，面對面回答群眾代表的提問，耐心細致解疑釋惑。與此同時，西山煤電微信公眾號、服務號同時發布《民生大接訪》專題視頻。由于回應及時、處置得當，個別群體上訪事件得到了成功化解。

三、敢于發聲，當好企業形象代言人

作為企業的官方微信，為企業發聲是第一職責。西山煤電微信公眾號堅持做到在熱點面前不當“鴕鳥”，在難點面前不當“紳士”，時刻以維護黨和政府的形象、維護企業的社會形象為首要任務。

一是凝聚企業力量，促進企業發展。對黨和國家的大政方針，對涉及國有企業改革、契約化管理、“三供一業”移交、大集體改制、后勤市場化改革等措施，西山煤電微信公眾號以圖文并茂的形式，加強宣講解釋和正面引導工作，最大限度地贏得職工群眾的理解和支持，同時，及時反映企業在安全生產、技術創新、素質提升等方面的階段性成果，用成績鼓舞人心，用變化展示作為，進一步統一思想，凝聚起改革創新、奮發有為、轉型升級的磅礴力量。

二是正確引導網絡輿論，切實發揮網絡監督作用。對群眾關心的住房、醫療、教育等社會矛盾與網絡熱點，西山煤電微信公眾號通過權威部門解讀或轉載人民網、新華網、光明網等主流媒體的信息，引導干部職工理性看待社會現象，扎實做好本職工作。對于污蔑黨和國家的錯誤言論，勇于亮劍，挺身而出，義正詞嚴地予以回擊，凈化網絡空間；對積極點贊、留言的網友，及時回應，報以微笑，保持和粉絲的良性互動；特別是對模糊認識及時廓清，對怨氣怨言及時化解，防止誤解越來越大。

四、對標一流，兼收并蓄增實力

西山煤電新聞中心始終以謙虛和永不滿足的態度，充分利用每一次和同行的交流機會，從不同視角出發，發現對方的優點，效仿他們的做法，最終形成一套具有西山煤電特色的融媒體建設工作機制。

一是在學習中發展，在借鑒中完善。西山煤電新聞中心在推進融媒體建設過程中注重學習借鑒、揚長避短、完善發展。微信公眾號起步之初，通過向先進樣板企業對標學習，進一步豐富了微信公眾號直播內容，增加了直播的影響力。此外，在完善微信功能方面下功夫，通過實踐與探索，辦成了《西山煤電》手機報，實現手機微報及微信分享功能；成功開發了“海螺西山”微信小程序，打造了西山版的“58同城”，更好地服務礦區群眾。

二是用責任擔當傳遞輿論正能量。習近平總書記在全國宣傳思想工作會議上強調，要加強傳播手段和話語方式創新，讓黨的創新理論“飛入尋常百姓家”。黨和人民賦予的責任越重，越要努力使媒體人既諳熟國情社情，又對百姓深懷感情，用充滿正能量的報道教化人心、匯聚人心、激勵人心。

作為企業媒體平臺，西山煤電微信公眾號一方面搭好“天線”，著眼全球化、多極化、信息化國際形勢大背景，講好改革開放40年、新中國成立70年，特別是黨的十八大以來企業的豐碩成果；一方面接好“地氣”，通過“主題事件化、事件故事化、故事個人化”手段，將“家國天下”的宏大敘事落細、落小、落實為員工身上質樸真實的獲得感和發自內心的愛國深情。

總之，西山煤電在融媒體建設發展中，充分發揮好微信公眾號這一新平臺，增強企業主流媒體的傳播力、引導力、影響力、公信力，形成網上網下同心圓，使全體干部職工在理想信念、價值理念、道德觀念上緊緊團結在一起，讓正能量更強勁、主旋律更高昂，為企業實現高質量發展提供強有力的支持。