新媒體時代醫(yī)院圖書館的信息服務(wù)研究

文蓮

摘要：文章先針對新媒體時代醫(yī)院圖書館發(fā)展困境進(jìn)行分析，隨后介紹醫(yī)院圖書館應(yīng)用方式的變化，包括信息需求個細(xì)化發(fā)展、溝通方式變化、移動閱讀成為主流，并提出了促進(jìn)醫(yī)院圖書館有效應(yīng)對新媒體挑戰(zhàn)的具體措施，包括優(yōu)化服務(wù)方式、積極引進(jìn)數(shù)字資源、建設(shè)信息服務(wù)平臺，希望能給相關(guān)人士提供有效參考。

關(guān)鍵詞：新媒體時代;醫(yī)院圖書館;信息服務(wù)

引言：

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各種新媒體平臺相繼誕生，改變了人們的信息接收方式。在新媒體的影響下，醫(yī)務(wù)人員的閱讀形式也發(fā)生較大變化，傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足醫(yī)務(wù)人員的閱讀需求，在這種形勢下，需要醫(yī)院圖書館結(jié)合新媒體優(yōu)勢，創(chuàng)新閱讀服務(wù)形式，滿足讀者的多樣化需求。

一、新媒體時代下醫(yī)院圖書館的發(fā)展困境

在新媒體背景下，醫(yī)院圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)方式面臨諸多困境，比如其推廣范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)地點、服務(wù)時間和服務(wù)方式逐漸顯露出局限性。在圖書館發(fā)展過程中存在設(shè)備簡陋、信息功能不完善等問題，為此應(yīng)該充分結(jié)合先進(jìn)的信息技術(shù)，打造信息化的特色數(shù)據(jù)庫，全面開發(fā)各種信息資源，從而滿足讀者多樣化的信息需求。此外，醫(yī)院圖書館在發(fā)展過程中還存在新媒體技術(shù)應(yīng)用流于表面形式、對于讀者需求把握不到位、宣傳推廣形式落后等問題。

二、新媒體時代下圖書館利用方式變化

（一）信息需求個性化特點突出

不同年齡、學(xué)歷、崗位、職稱的讀者，其所需要的閱讀服務(wù)和資源種類擁有各自特點。年輕的醫(yī)護(hù)工作者對于圖書館資源具有較高的需求，而年齡較高的醫(yī)護(hù)工作者擁有自己的信息資源渠道，因為他們擁有豐富的信息搜尋經(jīng)驗，并積累下部分科研基礎(chǔ)。初級職稱的醫(yī)療工作者對于外文綜合性數(shù)據(jù)庫的認(rèn)同度較高，具有大量的遠(yuǎn)程服務(wù)需求。至于初級職稱護(hù)理工作者對教學(xué)、醫(yī)學(xué)視頻圖片文字著作等資源的需求較大。年輕醫(yī)護(hù)工作者對新媒體服務(wù)方式的需求程度不同。

（二）電話交流與面對面交流是主要溝通方式

盡管從表面上看，似乎來到醫(yī)院圖書館的醫(yī)護(hù)人員數(shù)量逐漸減少，但實際上對于圖書館的需求并沒有縮減，依然需要安排專業(yè)人員提供檢索等相關(guān)服務(wù)。在醫(yī)護(hù)人員遇到問題時更加傾向于前往醫(yī)院圖書館親自進(jìn)行咨詢，與服務(wù)人員進(jìn)行面對面交流。從咨詢方式來看，所占比例最高的是面對面咨詢，第二是電話咨詢，因此需要醫(yī)院圖書館做好服務(wù)準(zhǔn)備。

（三）移動閱讀成為當(dāng)下的主流趨勢

在新媒體時代中，移動服務(wù)得到了廣大醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)可，在醫(yī)院圖書館的各中新增資源中，選擇度最高的是手機(jī)知網(wǎng)，尤其是受到年輕醫(yī)護(hù)群體的熱烈歡迎，讀者也逐漸適應(yīng)了智能觸摸屏服務(wù)系統(tǒng)。醫(yī)務(wù)人員對資源數(shù)據(jù)的需求各有側(cè)重，聚類分析系統(tǒng)、分面檢索和視頻圖片著作數(shù)據(jù)資源庫等逐漸推廣開來，但作為全球醫(yī)學(xué)平臺，并沒有得到廣泛的認(rèn)同，這主要是由特定的醫(yī)護(hù)應(yīng)用群體所導(dǎo)致，為此醫(yī)院圖書館應(yīng)該結(jié)合不同類型的使用人群，制定相應(yīng)的宣傳教育計劃，科學(xué)設(shè)計講座內(nèi)容，細(xì)分讀者層次，靈活設(shè)置講座時間。

三、促進(jìn)醫(yī)院圖書館有效應(yīng)對新媒體時代變化的具體措施

（一）優(yōu)化服務(wù)方式

據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，大部分讀者在遇到問題后依然比較傾向于通過面對面交流來解決問題，或?qū)で筢t(yī)院圖書館管理員的幫助。針對該種情況，醫(yī)院圖書館應(yīng)該制定有效的服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)模式，為讀者提供滿意服務(wù)。比如可以實施首問負(fù)責(zé)制，組織醫(yī)院圖書館中的管理員進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各個讀者的滿意度，為讀者提供高品質(zhì)服務(wù)[1]。同時對于打電話咨詢的客戶，服務(wù)人員需要維持耐心為其解答疑問，如果電話交流不能解決問題，需要當(dāng)面進(jìn)行解決的，可以提前預(yù)約好各項事宜，幫助讀者節(jié)約時間，提高整體辦事效率，為讀者留下良好的服務(wù)印象。

（二）積極引進(jìn)數(shù)字資源

積極發(fā)展個人化的數(shù)字圖書館，為讀者提供專用虛擬網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)。特別是針對處于初級職稱的護(hù)理人員和醫(yī)療人員，需要為其提供信息化服務(wù)，使其能夠不受限制地使用圖書館資源，在家中或在辦公室便可以學(xué)習(xí)。此外，醫(yī)院圖書館還可以向初級護(hù)理人員推薦移動終端的知網(wǎng)APP，滿足讀者利用移動終端設(shè)備閱讀醫(yī)院圖書館資源的需求，并通過手機(jī)實施全文下載和信息搜索等活動[2]。醫(yī)院圖書館在提供電子圖書服務(wù)的同時，還可以開通微博、QQ或微信平臺，為讀者實時解答各種問題，強(qiáng)化與用戶之間的溝通和交流。

（三）建設(shè)信息服務(wù)平臺

在新媒體時代中，微信受到大眾的廣泛歡迎，針對這種狀況，醫(yī)院圖書館應(yīng)該從微信平臺入手，擴(kuò)展服務(wù)渠道，提供全面的信息服務(wù)。因為醫(yī)院圖書館在技術(shù)和人力層面上存在一定不足，因此可以將新媒體開發(fā)與維護(hù)工作交與第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，而醫(yī)院圖書館只需負(fù)責(zé)內(nèi)容服務(wù)工作即可。建設(shè)以移動服務(wù)為基礎(chǔ)的微信圖書，根據(jù)相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容主要包括智能服務(wù)、信息查詢、個人中心和資源檢索四種功能，為讀者提供全面在線實時負(fù)責(zé)，符合新時期的發(fā)展潮流。新媒體時代的到來，為讀者開創(chuàng)了全新的培訓(xùn)空間，醫(yī)院圖書館也可以利用微信平臺為讀者提供在線課程，結(jié)合醫(yī)護(hù)人員特征設(shè)計針對性的培訓(xùn)內(nèi)容。

結(jié)語：

綜上所述，在新媒體時代，人們?nèi)粘＝佑|到的信息資源逐漸增多，獲取渠道也不斷增加，在這種大環(huán)境下，醫(yī)務(wù)人員的信息接收方式也閱讀行為產(chǎn)生較大變化，醫(yī)院圖書館是醫(yī)護(hù)人員豐富自身理論知識的主要來源，需要結(jié)合新媒體優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變服務(wù)形式，為讀者提供個性化服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳云香，李向森.新媒體時代醫(yī)院圖書館的信息服務(wù)研究[J].中國醫(yī)院，2018，22 （11）：72-75.

[2]車麗娜，劉孝容.新媒體時代微信溝通在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2015 （05）：66-68.