針對高校青年學生志愿服務現狀開展服務創新的探究

司鎮通

摘要：高校志愿服務作為一種獨特靈活的思政教育模式，極大地豐富了第二課堂的內涵，使得學生能夠在奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務精神中發現自我，實現自我教育和提升。而針對目前高校青年學生志愿服務的現狀，如何挖掘志愿服務的新內涵、開創志愿服務新形勢是需要探究的重點。

關鍵詞：志愿服務多元創新;志愿服務團體管理模式;多平臺志愿服務;志愿服務網絡化

doi：10.16083/j.cnki.1671-1580.2019.05.011

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A 文章編號：1671-1580（2019）05-0047-04

一、志愿服務創新研究目的

共青團中央多次強調，要加強“有效公益”的建設，將過往繁瑣的活動簡單化，將活動中形式化的內容趣味化、形象化，將公益活動辦成大學生喜聞樂見的、主動參與的“正能量”活動。要防范避免眾多流于形式、枯燥無味、毫無意義的“表層”志愿服務成為阻擋學生們積極參與志愿活動的擋路石。志愿服務進高校在很大程度上補充了傳統課堂和學生業余生活之間的空白，極大地豐富了學生第二課堂的內涵，引導學生在志愿服務中實現知識與實踐的雙重統一，并在奉獻中發現自我的社會價值。與此同時，志愿服務作為青年學生提早接觸社會、了解社會的一個重要窗口和媒介，可以使學生提早適應社會，并發現問題。這對引導青年大學生的成長成才來說都是非常有益的。然而，現階段青年學生志愿服務工作卻處于一種停滯不前的狀態，存在著很多弊端，如志愿活動類型單一、內容單調。針對各種弊端，筆者將會從志愿服務工作為何會出現參與人數少、服務熱情低、參與者目的不純等方面進行深入細致地探索與剖析。考慮到“大學生對志愿行為的態度，可間接反映他們的精神風貌”，作者對“如何正確把握與調控大學生對參與志愿活動的心態，進一步促進和激勵大學生參與到志愿活動中來”這一問題頗有興趣，把這些問題研究透徹并加以解決，將有助于大學生精神境界的提升，這也是志愿服務創新研究的一個主要目的。

二、志愿服務創新研究調研

（一）志愿服務問卷調查

調研前期，完成調研表制作，并面向全校學生發放填寫，調研表廣泛涉及包括志愿服務類型飽和度、志愿服務時長優劣性、志愿服務初衷、志愿服務事業限制性、志愿服務團體、組織體系與管理機制弊端等諸多方面問題，并同時進行了線上調研工作，與青年學生就志愿服務形式創新進行了深入的探討，征集了廣大學生對志愿服務創新的新思路、新想法，內容涉及到大學生志愿社團亟待解決的問題、志愿服務滿意度和創新性、志愿服務體系完善度及對應的解決措施等多項內容。調研工作完成后，利用圖表對數據進行匯總分析。成果表明：

1.敬老愛老、貧困服務幫扶以及環保宣傳方面的志愿服務存在過飽和問題。這在一定層面上反映出了現階段志愿服務存在的局限性，大多數學生一提到志愿服務就會想到孝親敬老、環境保護，已形成一種思維定勢，而像殘疾人救助、關愛流浪動物、愛心文明倡導等志愿服務卻很少有人組織開展。并且，在調查問卷中還反映出志愿服務活動過于表面化的問題，現階段很多志愿服務都停留在表面，過于形式化和程序化，活動沒有得到持續且深入的推進，大多數活動都是“一次性”，不能從根源上解決所需者的困難。

2.在調研中，學生們關于“能否用志愿時長來吸引學生參與到志愿活動中”這一問題的觀點也莫衷一是。有84.62%的人認為“用志愿服務時長吸引學生參與志愿服務活動”這一行為可以理解，他們覺得只要讓大家參與到活動中就好。但是還有一部分人認為，用志愿服務時長來吸引學生參與活動，這本身就與志愿活動的宗旨和內涵相違背，這樣顯得有些功利化，可能會讓部分學生失去對志愿服務的公益心，而只剩利益心。

3.針對大學生志愿組織存在的問題，有48.72%的人認為志愿服務組織存在結構松散、管理效率低的問題;有25.64%的人認為志愿服務組織不能開展有意義的活動。只有很少一部分人認為他們所在的志愿服務團體能夠很好地組織活動、管理人員，整體機構層次比較嚴謹，部門執行力較高。

通過對回收來的問卷調查表進行整理分析，不難從中發現現階段青年學生志愿服務工作還是存在很多迫切需要解決的問題。例如：志愿活動結構不完備、活動形式不夠豐富、青年學生的服務意識不夠成熟、志愿服務團體架構不夠科學、內部管理不夠嚴格以及志愿活動的現實意義不突出等。

（二）志愿服務活動創新試點

調研中期，通過活動招募、頭腦風暴等手段，向廣大學生征集了對新型志愿服務項目的期待和思考，多數學生提出可以通過“志愿+”的模式開展志愿活動，例如“志愿+比賽”。以往的環保類志愿活動就是到特定的地點收拾衛生，進行環保講座等，這樣的活動過于枯燥無味，學生們參與活動后并不會有很大的感觸和收獲，更沒有起到什么“保護”的作用，但經過相應創新后，以環保比賽的形式創辦活動，通過設置環保知識問答、限時撿拾垃圾等比賽環節，最后進行評比，獲勝者可以得到相應紀念品，這樣可以提高學生們參加活動的熱情，通過比賽激發他們的斗志。在比賽中進行志愿活動，有利于志愿活動更加有效地完成，也有利于以更為靈活的方式為學生們注入“綠水青山就是金山銀山”“優質的環境是人類健康生活的前提”等生態文明理念。開展類似的創新型志愿服務活動，既為志愿活動注入了新活力，也吸引了更多的青年學生加入到志愿團體中，享受志愿服務帶給他們的樂趣，感受奉獻社會的巨大價值與魅力。作者以某志愿者協會作為調研試點單位，進行了創新型活動試驗，取得了很好的效果。很多青年學生表示，他們很愿意也很希望參加到這樣的志愿活動中來，這樣的志愿活動帶給了他們一次全新的身心體驗，使他們對志愿活動有了不一樣的看法并喜歡上了這樣的志愿活動。這也是一種有效的志愿活動宣傳方式，通過小范圍試驗，進而開展高質量、有收獲、有意義的創新型志愿活動，吸引更多的青年學生參與到志愿服務的工作中。只有學生們感興趣、想參加、會參加，志愿活動才能更好地開展。

（三）多平臺志愿服務試驗及志愿服務“網絡化”

隨著大數據時代的到來以及“互聯網+”的推廣，生活中越來越多的工作駛入網絡軌道。把志愿活動與網絡連接起來，就會大大加強志愿活動的宣傳力度，向更多人傳遞正能量。作者在2016年就開始創建志愿者協會微官網，目前網站基本建成，將協會內部成員信息錄入到數據庫中，將來還會陸續邀請更多青年志愿服務組織將其社團信息、活動開展情況以及近期活動安排發布在網站上進行宣傳。同時，網站還允許志愿者們創建自己的志愿服務賬號，登陸之后可以查詢自己參與過的志愿服務的活動名稱、時間、地點以及自己獲得的志愿服務時長，還可以查詢近期將要開展的志愿服務活動，這也將多校聯動志愿服務的新方式變為可能。

（四）志愿服務“專業化”

志愿服務協會或相關組織是志愿服務的引導者、籌備者和組織者。一個健康良性的組織將會很好地提升志愿者參與服務的熱情與主動性，增強凝聚力和活動品牌影響力，反之，則會影響志愿服務的開展和新內涵的拓展。基于這樣的出發點，以某協會為例，該協會對其管理人員、協會會員、協會活動以及日常管理等多方面進行內部改革，使協會結構更加嚴謹完整，進一步解決協會人員工作和活動松散以及積極性不高的問題，在這場成功的改革背后是團隊負責人摒棄了固化思維與懶惰心理，與大家一起思考一起努力一同進步的良性結果，是這個協會能夠愈加完善與壯大的根本所在。同時，協會組辦多期公益拓展營，通過開展相關素質拓展活動，培訓拓展營成員的團隊協助精神與能力。公益拓展營將對一系列專業志愿服務進行專項培訓，從文案編輯、活動策劃、社交公關、服務開展等方面跟進，但全程都是由參與拓展營的各個小組獨立自主設計活動方案、活動內容與各項事宜的，使參與人員得到了極強的、極為有效的鍛煉。最終成果表明，培訓是十分有必要的，它不僅在一定程度上提高了學生總體組織能力，而且促進了志愿活動更加有序地開展。可以預見，經過特殊培訓的“專業化志愿者”將會成為未來志愿服務的主力軍。

三、志愿服務創新研究思考

（一）志愿服務雙向思考

現代大學生在參加志愿服務的過程中，能夠將自己所學的專業知識與技能運用于實踐，這將提高學習的積極性與自覺性，有助于學生良好習慣的形成與綜合素質的提高。通過參與志愿服務活動，實現對弱勢群體的關心與幫助，不僅可以在滿足大學生自我實現的追求的同時提升自我價值，增強學生的社會責任感和認同感，而且也有助于他們樹立正確的世界觀和價值觀。幫助大學生走出狹小的生活圈，了解更為真實的社會和更加多彩的人生，是參與志愿服務活動可以獲得的益處之一。在為他人服務的同時，學生們也獲得了新知識和新技能，大大開闊了眼界、增長了知識，提高了自身能力，使學生更易成為全面發展的個體。由此可見，志愿活動是大學生在社會實踐中很重要的組成部分。開展志愿活動的目的和意義就是遵循“奉獻、友愛、互助、進步”的準則，使被幫助者得到社會的關懷和溫暖，使志愿者得到充分鍛煉，并學會幫助與奉獻，同時提升服務者與受助者雙方的獲得感、幸福感。志愿與公益是不同的，志愿更加平淡，但它也更能考驗一個人的思想境界與價值觀念，體現人性的善良。大學生參與志愿者活動能充分地體現出學生們道德意識與道德行為的自覺性、自愿性及自主性的特點。同時，道德人格是社會要求大學生應當追求的道德目標，學生們可以通過組織開展志愿者活動，不斷提高自己的道德修養，努力使自己成為道德人格的現實化身。如今，大學生廣泛地、自發地開展志愿者活動，這顯示了大學生志愿者對完善自我和社會的道德價值的精神追求。這種精神追求是以道德價值為對象，是通過開展志愿者活動來改造客觀和主觀世界、促進個體道德的完善、推動社會道德的進步與發展等行為加以實現的。

在此次調研中，不難發現現階段許多青年學生志愿服務中存在的問題。通過與普通學生群體以及參與過志愿服務的青年學生的深入交流，作者從中可以清晰地獲取到這些青年學生在志愿服務過程中的真實體驗和想法，其中印象最為深刻的是，有一位學生說，她重陽節去參加一次孝親敬老的活動，活動結束當天了解到，老人們在一天的時間內被洗了13次腳。聽到這樣的事情，我感到十分震驚。老人們在重陽節這一天被洗了13次腳，這在一定層面上反映出了當代志愿服務遭人詬病之處。當代青年志愿者愿意投身到志愿服務中來是好事，可是有很多團體或組織的志愿服務只在特定的日子開展，能稱之為志愿服務嗎？當然不能，志愿服務是一個細水長流的過程，它不是一次性的，它需要志愿者們長期的堅持與付出，沒有哪些弱勢群體是可以用一天的時間擺脫困苦的，平淡的日子才是他們更需要幫助的時候。而且，志愿活動真正的意義是什么？僅僅是為了宣傳，博取名聲嗎？當然不是，在做志愿活動前，是否需要考慮一下，受助者真正需要的是什么？志愿服務不僅僅是一個指令，也并不僅僅是服從指令，完成命令，它需要更多的思考與智慧。

志愿服務不能僅僅站在服務者的角度思考問題，更應該站在受助人的位置上思考問題，要充分地考慮到受助者需要哪些幫助、怎樣進行幫助和如何改善他們的現狀等問題，因為志愿服務的過程是由這二者共同組成的，所以不能僅僅考慮一個方面。志愿服務不僅要給受助者帶來幫助，同時也應該給志愿者帶來精神上的提升和今后生活行動上的指引。如果一項志愿服務僅僅是給受助人帶去了幫助，卻沒有給志愿者留下什么，那么這樣的志愿服務的意義是不完整的，它會影響到志愿服務團體的壯大，從而影響到整個志愿服務事業的發展。所以，一個好的志愿服務項目是會使所有參與者都受益匪淺的。

（二）志愿服務團隊管理及創新

志愿服務團體建設的好壞直接影響到志愿服務事業未來發展的成敗。所以，健全和完善工作機制與鼓勵機制就顯得尤為重要。這種機制必須是嚴格的，否則志愿服務就容易走向偏頗之路。團體內部無論是管理人員還是普通的志愿者，都可以嘗試著將志愿服務“專業化”，適當地做一些培訓，促進與加快志愿服務成為一種無償的、無私的奉獻行為，但是這并不代表志愿者不應該得到回報，俗話說“好人有好報”，即使志愿者樹立了牢固的為人民服務的思想，不求回報，但是如果能給予他們一些獎勵，會更加讓志愿者們覺得這一切都是值得的，從而形成一種志愿活動的良性循環。志愿服務的反饋并不過分地強調局限在其帶來的物質性回報上，而在于多層次、綜合性的收獲，這種收獲將是全面的、長期的、持續性的。此外，高校給予的精神鼓勵也是十分重要的，這不僅僅是對志愿行為的肯定，更是對志愿者付出的肯定與贊揚。而這種肯定給志愿者帶來的自豪感會在一定程度上提高他們的工作能力與工作熱情。

志愿活動如何創新？創新過程中應注意哪些問題？這些都值得深入思考。創新不能僅僅是表面發生變化，其實質更應發生變化，也不能“急功近利”，生搬硬套一些創新方式而忽視了志愿活動的實際情況及其本身的意義和內涵，該創新的地方一定要創新，該傳承的地方堅決不能亂改。現在許多志愿團體都面臨著很難招募到志愿者的傳統問題，但隨著大數據時代的到來以及“互聯網+”的推廣，如果將志愿服務與網絡相結合，也許會碰撞出美麗的火花。現在，雖然還需要進一步調研探索，但可以預見的是，未來的志愿服務一定會成為“互聯網+志愿服務”模式。

通過廣泛而深入地開展志愿服務活動，使人們在日常生活的實踐層面上，培育和提升服務與奉獻社會的精神境界，共筑美麗、和諧、溫馨、公平的美好社會。志愿服務始終是鍛煉和促進青年學生進行社會實踐的一種很好的方式，所以，做好志愿服務工作對于高校來說是十分必要的。而擺在各大高校面前的難題就是，如何突破思維的枷鎖，進行新一輪的志愿服務模式創新;如何有效地進行志愿服務組織的管理與運營，將志愿服務組織發展壯大;又如何在現今的社會形勢下，帶動更多的青年學生加入到志愿服務行列，這些都是高校需要思考與解決的。只有把志愿服務前期工作做好，才能營造一個好的志愿服務氛圍，才能推動高校志愿服務形式創新的發展。