高校圖書(shū)館讀者薦購(gòu)服務(wù)研究
——以天津市部分高校圖書(shū)館為例

張 珉

（天津大學(xué)仁愛(ài)學(xué)院圖書(shū)館，天津 301636）

1 引言

伴隨著出版行業(yè)圖書(shū)出版種類與數(shù)量的逐年增長(zhǎng)，學(xué)科分類不斷細(xì)化，出現(xiàn)了大量的交叉學(xué)科、新興學(xué)科圖書(shū)，僅憑知識(shí)結(jié)構(gòu)相對(duì)單一的采訪館員，很難滿足讀者對(duì)于圖書(shū)需求的變化。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展也為讀者多渠道圖書(shū)推薦提供了可能。圖書(shū)采訪質(zhì)量的高低直接影響著圖書(shū)館資源建設(shè)的水平，進(jìn)而影響著讀者需求的滿意度，因此越來(lái)越多的高校圖書(shū)館陸續(xù)開(kāi)展了形式多樣的讀者薦購(gòu)服務(wù)工作。基于此，為了更全面地了解天津市高校圖書(shū)館薦購(gòu)服務(wù)情況，筆者針對(duì)天津市部分高校圖書(shū)館薦購(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)規(guī)律、彌補(bǔ)不足，以采取措施進(jìn)一步提升高校圖書(shū)館薦購(gòu)服務(wù)的工作質(zhì)量。

2 天津市部分高校圖書(shū)館薦購(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

筆者主要使用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，搜索并訪問(wèn)了南開(kāi)大學(xué)圖書(shū)館、天津大學(xué)圖書(shū)館、中國(guó)民航大學(xué)圖書(shū)館等天津市18所高校圖書(shū)館的主頁(yè)，調(diào)查其讀者薦購(gòu)服務(wù)欄目的位置、服務(wù)名稱、薦購(gòu)范圍、薦購(gòu)方式。調(diào)查時(shí)間為2018年11月13日-18日。具體如表1所示。

表1 天津市部分高校圖書(shū)館薦購(gòu)服務(wù)情況

續(xù)表1

3 天津市部分高校圖書(shū)館薦購(gòu)服務(wù)分析

3.1 基本情況

大多數(shù)圖書(shū)館都在主頁(yè)上設(shè)置了讀者薦購(gòu)欄目，一般都設(shè)置在一級(jí)頁(yè)面，且在顯要位置，有些還設(shè)置了專門(mén)的快捷圖標(biāo)，如天津科技大學(xué)圖書(shū)館、天津財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館等。在服務(wù)名稱的設(shè)置上，以簡(jiǎn)潔明確為主，如“圖書(shū)薦購(gòu)”“圖書(shū)推薦”“資源薦購(gòu)”“圖書(shū)期刊購(gòu)買(mǎi)推薦”“數(shù)據(jù)庫(kù)購(gòu)買(mǎi)推薦”，讀者能通過(guò)名稱直接理解服務(wù)內(nèi)容。

3.2 讀者薦購(gòu)服務(wù)的范圍

各圖書(shū)館開(kāi)展的讀者薦購(gòu)服務(wù)可推薦的資源大多數(shù)局限于圖書(shū)、報(bào)刊等紙質(zhì)資源，個(gè)別圖書(shū)館也開(kāi)展電子資源的薦購(gòu)服務(wù)，如天津大學(xué)圖書(shū)館、天津工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館、天津農(nóng)學(xué)院圖書(shū)館。

3.3 讀者薦購(gòu)服務(wù)的方式

各個(gè)高校圖書(shū)館在讀者薦購(gòu)服務(wù)采用的方式上呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，概括起來(lái)主要有如下幾個(gè)方面：

（1）電話及郵件征詢、書(shū)單推送

這是圖書(shū)館較為傳統(tǒng)的主動(dòng)服務(wù)方式之一。圖書(shū)館采訪館員在圖書(shū)訂購(gòu)過(guò)程中會(huì)通過(guò)電話以及電子郵件向各學(xué)院征詢意見(jiàn)，或是直接向各學(xué)院推送訂購(gòu)圖書(shū)書(shū)單，讓各學(xué)院進(jìn)行劃選。

（2）薦購(gòu)電話、讀者留言、QQ及微信群

圖書(shū)館資源建設(shè)/采編部門(mén)會(huì)對(duì)外提供專門(mén)的讀者薦購(gòu)電話或者讀者留言板，用以接收讀者需求。而QQ群及微信群更能體現(xiàn)采訪館員與讀者之間的互動(dòng)，對(duì)讀者提出的意見(jiàn)建議能夠給予及時(shí)反饋，讓讀者能夠更多地體會(huì)到被重視感以及對(duì)圖書(shū)館工作的參與感。

（3）現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)

現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)是一種較為直觀的圖書(shū)推薦方式。一方面，圖書(shū)館會(huì)定期安排書(shū)商或者出版社人員到館開(kāi)設(shè)書(shū)展，讀者可根據(jù)需求直接挑選圖書(shū)，交由采訪館員訂購(gòu)入藏。如天津城建大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展的“你選書(shū)，我買(mǎi)書(shū)”圖書(shū)征集活動(dòng)，天津中醫(yī)藥大學(xué)的“書(shū)階志遠(yuǎn)、悅滿天中”讀者節(jié)書(shū)展活動(dòng)。館內(nèi)書(shū)展面向的讀者群體較為廣泛，除院系教師群體以外，更多的是到館的學(xué)生群體。另一方面，圖書(shū)館也會(huì)組織院系代表到全國(guó)性的圖書(shū)訂貨會(huì)或者地方出版社進(jìn)行圖書(shū)選購(gòu)。經(jīng)此類方式推薦的圖書(shū)內(nèi)容主要是專業(yè)類方面，圖書(shū)薦購(gòu)的讀者群體主要為院系教師。

（4）讀者薦購(gòu)系統(tǒng)

與以上薦購(gòu)方式相比，讀者薦購(gòu)系統(tǒng)更具專業(yè)性、規(guī)范性和便捷性，尤其是在圖書(shū)的后續(xù)處理以及讀者問(wèn)題反饋方面，因此很多高校圖書(shū)館都將讀者薦購(gòu)系統(tǒng)作為讀者薦購(gòu)的首選方式。

目前高校圖書(shū)館使用的讀者薦購(gòu)系統(tǒng)各具特色，歸納起來(lái)主要分為3種類型：自主開(kāi)發(fā)的讀者薦購(gòu)系統(tǒng)、圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)自帶的薦購(gòu)模塊、商業(yè)的圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)[1]。

（a）自主開(kāi)發(fā)的讀者薦購(gòu)系統(tǒng)。一般由圖書(shū)館自主開(kāi)發(fā)，需要具備較強(qiáng)的技術(shù)力量支持，形成的自建薦購(gòu)系統(tǒng)，會(huì)具有一定規(guī)模的薦購(gòu)知識(shí)庫(kù)，實(shí)行中還要具備規(guī)范的薦購(gòu)工作流程。

（b）圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)自帶的薦購(gòu)模塊。一些圖書(shū)館的集成管理系統(tǒng)會(huì)自帶有圖書(shū)薦購(gòu)模塊，如匯文圖書(shū)館管理系統(tǒng)的薦購(gòu)模塊，它是一種基于表單的推薦方式，讀者通過(guò)認(rèn)證后便可在薦購(gòu)平臺(tái)推薦圖書(shū)，采訪館員決定購(gòu)買(mǎi)或回復(fù)拒絕購(gòu)買(mǎi)理由，讀者可時(shí)刻跟蹤薦購(gòu)圖書(shū)的處理進(jìn)度。由于圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)自帶的薦購(gòu)模塊具有簡(jiǎn)潔易用、成本低、兼容性好等特點(diǎn)，因而在高校圖書(shū)館中被廣泛使用。

（c）商業(yè)的圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)。一般由書(shū)商或者書(shū)店開(kāi)發(fā)，具有代表性的如湖北三新文化傳媒有限公司的云田智慧圖書(shū)館云平臺(tái)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)上虛擬書(shū)店、中國(guó)圖書(shū)進(jìn)出口總公司的中圖海外圖書(shū)選書(shū)系統(tǒng)等。

4 高校圖書(shū)館讀者薦購(gòu)服務(wù)提升策略

4.1 加強(qiáng)圖書(shū)館網(wǎng)站讀者薦購(gòu)服務(wù)模塊建設(shè)

高校圖書(shū)館網(wǎng)站是體現(xiàn)高校公共服務(wù)能力和學(xué)術(shù)資源情況的重要門(mén)戶，即使在其他新媒體快速發(fā)展的今天，圖書(shū)館網(wǎng)站依然是讀者了解和使用圖書(shū)館的重要途徑之一。就讀者薦購(gòu)服務(wù)而言，首先，高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)該模塊的建設(shè)，將其放置在網(wǎng)站的明顯位置，如天津科技大學(xué)圖書(shū)館、天津財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館就在網(wǎng)站上設(shè)置了快捷圖標(biāo)，讀者可直接鏈接到薦購(gòu)頁(yè)面，快捷方便。其次，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的維護(hù)工作，特別是直接通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行薦購(gòu)的圖書(shū)館，以免因網(wǎng)站問(wèn)題造成頁(yè)面打不開(kāi)或提交失敗等現(xiàn)象，影響讀者薦購(gòu)體驗(yàn)，易使讀者對(duì)圖書(shū)館工作造成不滿情緒。再次，在有可能的情況下，高校圖書(shū)館可引用功能相對(duì)全面的第三方平臺(tái)作為薦購(gòu)渠道的補(bǔ)充[2]，讀者可通過(guò)直接訪問(wèn)第三方平臺(tái)完成薦購(gòu)，薦購(gòu)過(guò)程中可自動(dòng)先行進(jìn)行薦購(gòu)資源與館藏資源的查重，之后交由采編老師審核決定是否下單訂購(gòu)，這樣可盡量消除高校圖書(shū)館網(wǎng)站兼容性、穩(wěn)定性差的弊端，也可確保讀者隨時(shí)隨地方便快捷地實(shí)現(xiàn)資源的薦購(gòu)。

4.2 加強(qiáng)宣傳與引導(dǎo)，帶動(dòng)讀者參與薦購(gòu)

很多高校圖書(shū)館的讀者薦購(gòu)服務(wù)都面臨著讀者參與度低的問(wèn)題。這雖與讀者自身的閱讀素質(zhì)密不可分，但是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)數(shù)量的讀者是根本不知道圖書(shū)館提供讀者薦購(gòu)服務(wù)的，可見(jiàn)圖書(shū)館對(duì)薦購(gòu)服務(wù)的宣傳和引導(dǎo)還是尤為重要的。高校圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展多元化的宣傳工作，在網(wǎng)絡(luò)宣傳同時(shí)，重視線下宣傳。一方面，圖書(shū)館可利用教育培訓(xùn)、課程和講座等，如新生入學(xué)教育、信息素養(yǎng)課程、圖書(shū)館資源利用講座等機(jī)會(huì)引導(dǎo)新老生，培養(yǎng)他們的薦購(gòu)意識(shí)。另一方面，圖書(shū)館也可以借助形式多樣的活動(dòng)，如讀書(shū)會(huì)、閱讀分享與推廣活動(dòng)、專題書(shū)展等，以及張貼海報(bào)、設(shè)置宣傳欄、LED顯示屏等，加深讀者對(duì)薦購(gòu)服務(wù)的了解[3]。

4.3 通過(guò)學(xué)科館員，開(kāi)展學(xué)科化薦購(gòu)服務(wù)

學(xué)科館員作為圖書(shū)館與院系溝通交流的紐帶，承擔(dān)著滿足學(xué)科需求、優(yōu)化學(xué)科資源、引導(dǎo)學(xué)科閱讀的職責(zé)。圖書(shū)館在讀者薦購(gòu)服務(wù)中，應(yīng)借助學(xué)科館員的專業(yè)能力和知識(shí)儲(chǔ)備，制定科學(xué)合理的流程，開(kāi)展學(xué)科化的薦購(gòu)服務(wù)。如北京師范大學(xué)圖書(shū)館所開(kāi)展的學(xué)科館員嵌入過(guò)程的資源薦購(gòu)服務(wù)模式，就是將學(xué)科館員嵌入到資源薦購(gòu)宣傳與組織階段、資源薦購(gòu)狀態(tài)跟蹤反饋階段、多種類型的資源薦購(gòu)服務(wù)中，值得廣大高校圖書(shū)館借鑒和推廣[4]。

4.4 充分利用移動(dòng)終端開(kāi)展薦購(gòu)服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)設(shè)備的廣泛普及以及移動(dòng)圖書(shū)館相關(guān)技術(shù)的日益成熟，越來(lái)越多的圖書(shū)館開(kāi)通了移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)。一方面，借助移動(dòng)圖書(shū)館APP，可將讀者薦購(gòu)服務(wù)與之相結(jié)合，開(kāi)通移動(dòng)圖書(shū)館讀者薦購(gòu)模塊，采訪館員將收集到的薦購(gòu)目錄向讀者發(fā)布，讀者通過(guò)登錄，瀏覽薦購(gòu)目錄推薦圖書(shū)，也可以編輯圖書(shū)信息推薦想要閱讀或自認(rèn)為有價(jià)值的圖書(shū)，形成自己的薦購(gòu)行為[5]。另一方面，當(dāng)前微信已成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑瑘D書(shū)館可充分利用其用戶基礎(chǔ)龐大、功能強(qiáng)大、互動(dòng)性強(qiáng)、讀者易用等優(yōu)勢(shì)，通過(guò)微信公眾號(hào)構(gòu)建讀者薦購(gòu)平臺(tái)，推廣和普及讀者薦購(gòu)服務(wù)。

4.5 運(yùn)用讀者決策采購(gòu)理念完善讀者薦購(gòu)服務(wù)

讀者決策采購(gòu)（Patron Driven Acquisition），簡(jiǎn)稱PDA，是國(guó)外興起并較為流行的一種電子書(shū)薦購(gòu)方式。具體是指圖書(shū)館根據(jù)讀者對(duì)電子書(shū)的實(shí)際瀏覽與閱讀情況，則確定該電子書(shū)的需求，達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)觸發(fā)電子書(shū)購(gòu)買(mǎi)指令，完成該電子書(shū)的采購(gòu)與典藏[6]。受讀者、書(shū)商以及圖書(shū)館自身等方面因素的限制，相比國(guó)外高校PDA 模式已經(jīng)得到廣泛的關(guān)注與實(shí)踐，我國(guó)的PDA 大多還處于如何將國(guó)外PDA 模式改良為適合我國(guó)新型采購(gòu)模式的理論研究階段，而一些高校圖書(shū)館開(kāi)展的PDA實(shí)踐也仍處于探索階段。因而，圖書(shū)館可根據(jù)現(xiàn)行的讀者薦購(gòu)服務(wù)模式，結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，吸取PDA 模式的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)讀者薦購(gòu)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和完善。一是整合館藏書(shū)目與征訂書(shū)目信息并導(dǎo)入書(shū)目檢索系統(tǒng)，讀者在檢索館藏圖書(shū)時(shí)，還能發(fā)現(xiàn)征訂書(shū)目中的相關(guān)書(shū)目，以方便讀者能更直觀地了解圖書(shū)，及時(shí)準(zhǔn)確地選購(gòu)圖書(shū)。同時(shí)還可以開(kāi)通書(shū)目檢索系統(tǒng)中的圖書(shū)評(píng)價(jià)功能，鼓勵(lì)讀者發(fā)表讀書(shū)心得，從而為其他讀者的薦購(gòu)提供參考。二是分析讀者薦購(gòu)數(shù)據(jù)，挖掘讀者潛在需求，適時(shí)調(diào)整采購(gòu)策略。根據(jù)讀者薦購(gòu)圖書(shū)的分類情況，適當(dāng)增加薦購(gòu)較為集中類的相關(guān)圖書(shū)的訂購(gòu)。根據(jù)薦購(gòu)讀者的專業(yè)來(lái)源，適當(dāng)調(diào)整專業(yè)圖書(shū)構(gòu)成比例，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)[7]。對(duì)多位讀者薦購(gòu)的同一種圖書(shū)，可適當(dāng)提高復(fù)本數(shù)，以滿足讀者需求。三是盡量縮短處理薦購(gòu)請(qǐng)求的周期，限定圖書(shū)從訂購(gòu)到流通上架的時(shí)間期限，同時(shí)允許讀者先閱讀，待還書(shū)后再進(jìn)行編目加工，并履行好相關(guān)手續(xù)。

5 結(jié)語(yǔ)

讀者薦購(gòu)服務(wù)是高校圖書(shū)館的重要服務(wù)內(nèi)容之一，在圖書(shū)館資源建設(shè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。高校圖書(shū)館應(yīng)重視讀者薦購(gòu)服務(wù)工作，利用先進(jìn)技術(shù)手段和理念，完善薦購(gòu)服務(wù)，加強(qiáng)與讀者的溝通與互動(dòng)，通過(guò)宣傳引導(dǎo)以提升讀者參與度，逐步形成以讀者需求為中心的資源建設(shè)模式。