現代商務禮儀之問候與自我介紹

■ 文 紫霞

現代禮儀是人們在社會交往活動過程中務必要共同遵守的行為規范和準則。商務禮儀屬于現代禮儀中的一個重要內容，作為商業社交行為間的一種約定成俗的禮儀，對于商業從業者來說是提升自身職業形象、加強商務交往質量的必備素養。

見面問候禮儀

見面問候雖然只是打招呼、寒暄或是簡單的三言兩語，卻代表著對他人的尊重。而在向他人問候時需要注意以下幾個方面：

問候的內容：

問候內容分為兩種，分別適用不同場合：

1.直接式

所謂直接式問候，就是直接以問好作為問候的主要內容。它適用于正式的交往場合，特別是在初次接觸的陌生商務及社交場合，如：“您好”“大家好”“早上好”等等。

2.間接式

所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當時條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比如：“最近過得怎樣”“忙什么呢”“您去哪里”等等，來替代直接式問好。

問候的態度：

問候是敬意的一種表現，態度上一定要注意：

1.主動

向她人問候時，要積極、主動。同樣當別人首先問候自己之后，要立即予以回應，千萬不要擺出一幅高不可攀的樣子。

2.熱情

向她人問候時，要表現得熱情、友好、真誠。毫無表情，或者拉長苦瓜臉、表情冷漠的問候不如不問候。

3.大方

向她人問候時，要有主動、熱情的態度，必須表現得大方。矯揉造作、神態夸張，或者扭扭捏捏，反而會給人留下虛情假意的壞印象，而且一定要專注。問候的時候，要面含笑意，與她人有正面的視覺交流，做到眼到、口到、意到。不要在問候對方的時候，目光游離、東張西望，這樣會讓對方不知所措。

問候的次序：

在正式場合，問候一定要講究次序。

1.一對一的問候

一對一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”，即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。

2.一對多的問候

如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候，這時既可以籠統地加以問候，比如說“大家好”；也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候多人時，既可以由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠”依次而行。

我們在人際交往中如能正確得體地介紹自己，不僅可以擴大自己的交際范圍，廣交朋友，還有助于自我宣傳、自我展示，在交往中減少麻煩、消除誤會。

自我介紹禮儀

在禮儀上，作自我介紹時應注意下述問題：

選擇自我介紹的場合在下面場合有必要進行適當的自我介紹，如：應試求學時；在交往中與不相識者相處時；有不相識者表現出對自己感興趣時；有不相識者要求自己作自我介紹時；有求于人而對方對自己不甚了解，或一無所知時；旅行途中與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時；自我推薦、自我宣傳時；如欲結識某些人或某個人而又無人引見，如有可能，即可向對方自報家門，自己將自己介紹給對方。

自我介紹的注意事項

1.講究態度

態度一定要自然、友善、親切、隨和。應鎮定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能唯唯諾諾，又不能虛張聲勢，輕浮夸張；要表示出自己渴望認識對方的真誠情感；任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態度熱忱，對方也會熱忱；語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮定自若，瀟灑大方，有助于給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。

2.注意時機

要抓住時機，在適當的場合進行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。

3.注意時間

自我介紹時還要簡潔，言簡意賅，盡可能地節省時間，以半分鐘左右為佳，不宜超過一分鐘。話說得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對象也未必記得住。為了節省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。

4.注意方法

進行自我介紹，應先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己；如果有介紹人在場，自我介紹則被視為是不禮貌的；應善于用眼神表達自己的友善，表達關心以及溝通的渴望；如果你想認識某人，最好預先獲得一些有關他的資料或情況，諸如性格、特長及興趣愛好，這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談；在獲得對方的姓名之后，不妨口頭加重語氣重復一次，因為每個人最樂意聽到自己的名字。

5.注意內容

自我介紹的內容包括三項基本要素：本人的姓名，供職的單位，所屬具體部門、擔任的職務、所從事的具體工作。這三項要素，在自我介紹時，應一氣連續報出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節省時間，不說廢話。要真實誠懇，實事求是，不可自吹自擂，夸大其辭。

自我介紹的形式

1.工作式

適用于工作場合，包括介紹本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的銷售經理”“我叫XX，在XX學校讀書”。

2.應酬式

適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。如“你好，我叫XX”“你好，我是XX”。

3.交流式

適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。介紹內容大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學，都是XX人”。

4.問答式

適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。

5.禮儀式

適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規而隆重的場合。介紹內容包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當的謙辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學校的學生……”