有溫度的“快遞小哥”

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐漸成為現(xiàn)代人的生活日常，而“快遞小哥”是我們“最熟悉的陌生人”。2019年新年伊始，習(xí)近平總書記在新年賀詞中對“快遞小哥”等美好生活的創(chuàng)造者、守護者給予了關(guān)懷，并在春節(jié)前專門慰問了“快遞小哥”。社會對“快遞小哥”這一群體的關(guān)注度正不斷提高，對他們的管理和關(guān)懷也是各界面臨的重要課題。

“快遞小哥”的“港灣”

每天早上8點，蘇寧快遞員潘虎到達(dá)快遞站點開始一天的工作。卸貨、分貨，半小時后，潘虎“馱”著貨物開始了派送之旅，正常情況下，潘虎一天的送件量在150件左右。由于蘇寧配送時效的規(guī)定，5～10分鐘潘虎就需要完成一單派送。若是遇上“雙十一”，訂單激增，潘虎常常需要從早上5點工作到深夜11點……

像潘虎這樣受蘇寧集團直接和間接管理的“快遞小哥”已經(jīng)超過10萬名，其中黨員也占到一定比例。工作時間長、地點機動、外來務(wù)工人員多是這個群體的普遍特性。“這導(dǎo)致許多黨員的黨組織和工作所在地普遍分離，流動黨員占比大，如何加強對“快遞小哥”的管理和引導(dǎo)，是我們一直思考的問題。”蘇寧控股集團黨委書記王哲如是說。

今年初，在南京市鼓樓區(qū)委組織部的指導(dǎo)下，蘇寧以內(nèi)部自有的“快遞小哥”黨員為內(nèi)核，以總部所在地南京為試點，創(chuàng)新組織形式成立起“快遞小哥”黨支部，以業(yè)緣為紐帶，跨越隸屬邊界，計劃將南京地區(qū)與蘇寧有業(yè)務(wù)往來的外包“快遞小哥”群體中的黨員一并納入管理。

其實早在2015年，蘇寧黨委就要求其在南京地區(qū)工作的“快遞小哥”黨員將組織關(guān)系轉(zhuǎn)入相應(yīng)支部，而此次單獨以“快遞小哥”名義成立黨支部，讓常年“漂泊”于路上的“快遞小哥”黨員們，找到了“家”的歸屬感。

“集團和黨委對我們‘快遞小哥’的關(guān)注和關(guān)懷，我真切地感受到了。”對于“快遞小哥”黨支部的成立，潘虎很興奮，“確實沒有想到，會為我們這個群體專設(shè)一個黨支部。”

目前，以南京為試點，蘇寧“快遞小哥”黨支部已吸納自有快遞員30余名、外包快遞員近100名，以“一方隸屬、雙重管理、多元提升”的模式加強對“快遞小哥”這一新興青年群體的引領(lǐng)。

“有溫度的交付”

“有溫度的交付”是蘇寧物流秉承的理念。“快遞小哥”黨支部成立后，黨員們通過“黨員示范崗”亮出身份，在配送服務(wù)中時刻傳遞著正能量，為團隊踐行“配送極速達(dá)、服務(wù)零投訴、高效創(chuàng)攬收”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾增添動力。而他們的微笑服務(wù)和危機情況下的積極協(xié)助，讓蘇寧物流更添“溫度”。

2018年8月的一天，潘虎送快遞時遇到一位年逾古稀的簽收人。盛夏時節(jié)天氣悶熱，老人家里沒開空調(diào)，潘虎注意到她臉色不太好。果不其然，正要簽收的老人突感頭暈一屁股坐在了地上。潘虎連忙詢問老人情況，判斷可能中暑后立即聯(lián)系了其子女，在得知他們無法馬上趕來后，潘虎果斷撥打了120并陪同老人到了醫(yī)院。

老人家人事后為潘虎送上了錦旗，并給了一個大大的好評。這是潘虎去年印象最深的一個好評。“我送完快遞后經(jīng)常會去看看給我的評價，看到好評心里就會特別高興。”潘虎說，每一個好評就是對他工作的認(rèn)可，激勵著他更好地投入服務(wù)中去。今年，經(jīng)過黨組織積極推薦，潘虎作為蘇寧優(yōu)秀“快遞小哥”黨員代表，榮獲了2019年江蘇省“五四青年獎?wù)隆薄?/p>

“‘快遞小哥’們直面群眾，他們的辛苦付出和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為品牌樹立了良好形象。因此我們也借助黨組織的優(yōu)勢，調(diào)動集團內(nèi)部及社會資源，為‘快遞小哥’們爭取更多福利和服務(wù)。”蘇寧“快遞小哥”黨支部書記張健表示，接下來，黨支部將牽頭為“快遞小哥”設(shè)立“愛心服務(wù)站”，并在評獎選優(yōu)和社會榮譽推選時更多向一線快遞員傾斜，讓他們進一步增強社會融入感和歸屬感，集團也將強化“快遞小哥”的職業(yè)發(fā)展路徑和規(guī)劃培訓(xùn)，讓他們獲得更多提升空間。

林興東就是一名從一線成長起來的黨員快遞員，如今他已是一名物流質(zhì)控經(jīng)理。物流專業(yè)畢業(yè)后，林興東來到蘇寧集團，從一線快遞員干起：“只有親身體驗和了解快遞員的日常工作后，管理才能更合理。”從一名“快遞小哥”到站長再到區(qū)域經(jīng)理直至質(zhì)控經(jīng)理，林興東可以說是最了解這一群體的人，如今“快遞小哥”黨支部的成立讓他和他的兄弟們倍感自豪：“支部的成立讓我們一下有了歸屬感，希望黨組織能多開展活動，把大家召集、凝聚起來。”

引領(lǐng)發(fā)展的力量

其實，“快遞小哥”黨支部這一以業(yè)緣為紐帶的跨隸屬邊界組織管理模式在蘇寧已不是第一次出現(xiàn)。2018年6月，蘇寧就成立了全國首家由民營企業(yè)黨委發(fā)起的網(wǎng)商黨組織——蘇寧網(wǎng)商黨委，將蘇寧易購平臺上的外部黨員商戶集合起來，用“一方隸屬、雙重管理、多元提升”的模式強化對網(wǎng)商黨員的管理。

網(wǎng)商黨員們在經(jīng)營中積極發(fā)揮作用，不斷提升服務(wù)水平，也推動了蘇寧互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。蘇寧黨委開展網(wǎng)商“黨員示范店”亮標(biāo)活動，將各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的黨員商戶，在其店鋪名稱前和首頁亮出“黨員示范店”標(biāo)志并公開優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書，同時蘇寧平臺也給這些商戶提供搜索加權(quán)、專業(yè)培訓(xùn)、優(yōu)惠收費等服務(wù)和福利，提升商戶積極性。

亮標(biāo)以來，與上年同期相比，“黨員示范店”訪客量提升了55.3%，客戶量提升了119.6%，客流量和轉(zhuǎn)化率均實現(xiàn)了大幅提升，銷售規(guī)模增長為蘇寧易購平臺平均水平的4倍以上。黨建引領(lǐng)發(fā)展成效顯著。

蘇寧集團強大的紅色基因源于創(chuàng)始人張近東對黨建的重視。作為改革開放四十年歷程的見證者、參與者，張近東對黨有著深厚的感情。他始終強調(diào)“黨建做實了就是生產(chǎn)力、做強了就是競爭力”，在人財物方面給予黨建工作全面支持。

2018年，蘇寧結(jié)合企業(yè)實際發(fā)布了《蘇寧黨建五年發(fā)展綱要（2018-2022）》，從目標(biāo)到工作抓手，為蘇寧黨建創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展奠定了基調(diào)、提供了指南。正如集團黨委書記王哲所說：“在黨建工作中，我們既要與中央保持高度一致，也要契合企業(yè)文化和發(fā)展要求。要充分通過黨建創(chuàng)新發(fā)展，引領(lǐng)企業(yè)迅速成長、提升發(fā)展質(zhì)量，以組織管理強化經(jīng)營管理，提升企業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。”