淺議高職院校圖書(shū)館的服務(wù)與創(chuàng)新

柳弦

[摘要]高職院校圖書(shū)館是整個(gè)校園的文化主線。對(duì)于高職院校來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館的重要性是顯而易見(jiàn)的，圖書(shū)館不僅可以為師生服務(wù)，還可以提升整個(gè)學(xué)校的文化氛圍和形象。對(duì)于高職院校來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館必須對(duì)自身的服務(wù)管理進(jìn)行創(chuàng)新，這對(duì)圖書(shū)館發(fā)揮自身更大的作用有著重要的價(jià)值和意義。文章分析了高職院校圖書(shū)館創(chuàng)新管理的意義，并在這個(gè)基礎(chǔ)之上提出了相關(guān)的對(duì)策建議，以此來(lái)提升高職院校圖書(shū)館的自身價(jià)值。

[關(guān)鍵詞]高職;圖書(shū)館;服務(wù);創(chuàng)新

[中圖分類(lèi)號(hào)]G640 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1671-5918（2019）03-0054-02

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2019.03.024 [本刊網(wǎng)址]http：//www.hbxb.net

圖書(shū)館的職能最開(kāi)始是用來(lái)藏書(shū)的，發(fā)展到后來(lái)紙質(zhì)圖書(shū)的時(shí)候提供了查閱的服務(wù)。當(dāng)代社會(huì)，信息技術(shù)發(fā)展迅速，騎在圖書(shū)館也進(jìn)行了很大程度的應(yīng)用。讀者再進(jìn)行借閱的時(shí)候也已經(jīng)非常方面了。可以說(shuō)，新時(shí)期，圖書(shū)館的服務(wù)職能有了很大程度的改善。但是，面對(duì)社會(huì)飛速的變化，高職院校的圖書(shū)館有必要再進(jìn)行更進(jìn)一步的服務(wù)創(chuàng)新，以此來(lái)滿足廣大學(xué)生和老師的知識(shí)需求。

一、目前高職院校圖書(shū)館服務(wù)管理創(chuàng)新的意義所在

從現(xiàn)階段的情況來(lái)看，大量的科學(xué)技術(shù)應(yīng)用在圖書(shū)館的管理當(dāng)中，工作方式發(fā)生了相當(dāng)大的變化，讀者在圖書(shū)館不僅可以進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)和書(shū)籍的閱讀，更可以獲取更多的信息和多媒體載體。隨著時(shí)代的發(fā)展，學(xué)生的需求也發(fā)生了很大的變化，從原來(lái)單純的書(shū)面介質(zhì)轉(zhuǎn)向了更多的信息介質(zhì)。在這樣的情形下，很多人開(kāi)始對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行了質(zhì)疑圖書(shū)館有沒(méi)有存在下去的必要。但是，從目前的情況來(lái)看，圖書(shū)館的存在是非常有必要的。他不僅是高職院校學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)知識(shí)和獲取信息的重要發(fā)源地，更是促進(jìn)高校發(fā)展，發(fā)揮高職院校圖書(shū)館價(jià)值的重要意義所在。

在我國(guó)的普通高等院校圖書(shū)館規(guī)程當(dāng)中明確規(guī)定，高等學(xué)校的圖書(shū)館是學(xué)校文獻(xiàn)的情報(bào)中心，更是老師和學(xué)生進(jìn)行教學(xué)和科研工作研究的前提條件。這一規(guī)定對(duì)圖書(shū)館的性質(zhì)進(jìn)行了進(jìn)一步的明確，基本著眼于服務(wù)，這個(gè)功能上，高職院校圖書(shū)館有著雙重性的功能，一方面為圖書(shū)館工作的研發(fā)性，另一方面是圖書(shū)館工作的服務(wù)性，在高職院校的教學(xué)和科研工作當(dāng)中，為讀者和學(xué)生提供各種各樣的服務(wù)，是高職圖書(shū)館永恒不變的主體，也是為社會(huì)人才培養(yǎng)的基本動(dòng)力。

我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展。相應(yīng)的，高職院校圖書(shū)館的服務(wù)方式也發(fā)生了很大的變化。從現(xiàn)在的情況來(lái)看，老師和學(xué)生獲取知識(shí)的途徑更加方便，也更加便捷。這樣的方式對(duì)高職院校圖書(shū)館的傳統(tǒng)職能在一定程度上也造成了很大的沖擊。所以說(shuō)，在今后的工作中，高職院校圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，還應(yīng)該對(duì)自身的改革性和開(kāi)放性進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，進(jìn)一步提升和優(yōu)化圖書(shū)館的職能，提升自身的形象和價(jià)值。

總的來(lái)說(shuō)，對(duì)于高職院校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，只有自身不斷創(chuàng)新服務(wù)管理，才能吸引到更多的老師和學(xué)生，使圖書(shū)館的作用發(fā)揮會(huì)到最大限度，也才能為社會(huì)主義培養(yǎng)出合格的人才。

二、高職院校圖書(shū)館服務(wù)管理存在的問(wèn)題

從目前的情況來(lái)看，雖然現(xiàn)階段的高職院校圖書(shū)館管理已經(jīng)有了相當(dāng)大的進(jìn)步，但是由于各種原因，其中仍然存在著一些問(wèn)題，具體主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）圖書(shū)館管理人員的素質(zhì)和技能有待進(jìn)一步提升

從目前的情況來(lái)看，其服務(wù)方式基本上是圍繞著圖書(shū)館來(lái)開(kāi)展，而不是以讀者為中心，這一點(diǎn)在今后的工作當(dāng)中有必要進(jìn)行改變。相信廣大學(xué)生都有這樣的感覺(jué)，圖書(shū)館管理人員的工作耐心有時(shí)候并不是太令人滿意，對(duì)讀者愛(ài)答不理這樣的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。從根本原因來(lái)看，還是因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)圖書(shū)館的服務(wù)人員大多是教師或者是教師的家屬，沒(méi)有經(jīng)過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從而導(dǎo)致自身的服務(wù)能力有待提升

（二）文獻(xiàn)服務(wù)的效率不高

要對(duì)一個(gè)圖書(shū)館進(jìn)行效果評(píng)估，參考文獻(xiàn)流通量這個(gè)指標(biāo)是非常重要的，此外，圖書(shū)館的館藏?cái)?shù)量也是考量高職院校圖書(shū)館的重要參考因素。現(xiàn)階段。大多數(shù)高職院校文獻(xiàn)采購(gòu)、搜集等基本上還是處在初級(jí)的階段。其做的大多都是簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作，工作和服務(wù)的效率并不是特別高，在查閱文獻(xiàn)的過(guò)程中，老師和學(xué)生都發(fā)現(xiàn)自所需要的資料并查不到，這個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)和老師的科研造成了很大的影響。

（三）圖書(shū)館管理的內(nèi)容比較單一

現(xiàn)階段，雖然各個(gè)高職院校圖書(shū)館的服務(wù)職能有了很大的優(yōu)化和提升。但是，從目前的情況來(lái)看，其自身的業(yè)務(wù)還是處于比較單一的狀態(tài)，缺乏有效的服務(wù)管理理念。高職院校的圖書(shū)館大多采取了比較簡(jiǎn)單的服務(wù)管理模式，并沒(méi)有完全樹(shù)立起全心全意為讀者服務(wù)的理念，不僅如此，圖書(shū)館的管理工作有時(shí)候做的也比較被動(dòng)，讀者的剛性的需求并沒(méi)有得到滿足，圖書(shū)館的價(jià)值也沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。

圖書(shū)館的建設(shè)是各大高校建校的最基本保障，它是豐富學(xué)生業(yè)余生活的知識(shí)寶庫(kù)，是學(xué)生課外閱讀與課堂延伸的有效途徑，所以作為高職院校辦學(xué)的條件之一，圖書(shū)館服務(wù)能力對(duì)一個(gè)學(xué)校的發(fā)展有著十分重要的意義。對(duì)于高職院校的學(xué)生而言，他們所學(xué)的知識(shí)與普通高校是有一定區(qū)別的，高職院校的學(xué)習(xí)具有一定的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也是針對(duì)就業(yè)方向?qū)ｉT(mén)培養(yǎng)定向人才，從一定意義上講，是針對(duì)社會(huì)需求型人才而設(shè)立的不同專(zhuān)業(yè)，其目的性更加明確，所以在教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)模式上都存在一定的差距。這也可以說(shuō)明在高職院校圖書(shū)館服務(wù)上的特點(diǎn)也大不相同，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，高職院校圖書(shū)館讀者的閱讀方式和學(xué)習(xí)模式也有一定的變化。在很多高職院校的圖書(shū)館建設(shè)中都花費(fèi)一定的時(shí)間和精力建設(shè)而成，圖書(shū)館的外在非常美觀，對(duì)于內(nèi)部的服務(wù)設(shè)施也有了較大改善，而這一切建設(shè)而成卻發(fā)現(xiàn)學(xué)生真正到圖書(shū)館的次數(shù)少了，文獻(xiàn)的利用率也出現(xiàn)下滑趨勢(shì)，圖書(shū)館日漸邊緣化，這給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)極大影響。

三、創(chuàng)新高職院校圖書(shū)館服務(wù)管理的主要措施

（一）建立以人為本的服務(wù)理念

這是最基本的服務(wù)理念，也是圖書(shū)館存在的意義所在。因?yàn)楦咝D書(shū)館要想提升自身的管理效率，滿足廣大師生的實(shí)際需求，提高對(duì)這方面的認(rèn)識(shí)是非常重要的。在細(xì)節(jié)方面應(yīng)該為廣大讀者提供更加方便和多元化的服務(wù)，開(kāi)放時(shí)間方面，安排開(kāi)放時(shí)間方面應(yīng)該盡量尊重讀者的需求，如果說(shuō)不能在有限的時(shí)間內(nèi)為讀者提供相關(guān)的服務(wù)，那么圖書(shū)館存在的價(jià)值也就沒(méi)有了。在這方面，如果圖書(shū)館有剛性的開(kāi)放時(shí)間，可以采用相關(guān)的信息管理系統(tǒng)讓信息讀者進(jìn)行自助的閱讀，以此來(lái)滿足不同時(shí)間段的師生來(lái)查閱文獻(xiàn)的需求，只有將服務(wù)工作的理念由以圖書(shū)館為中心轉(zhuǎn)化為以讀者為中心，這樣才能真正促進(jìn)高職院校的飛速發(fā)展。

（二）應(yīng)該樹(shù)立平等的服務(wù)理念

圖書(shū)館平等的服務(wù)理念是一直以來(lái)我們所倡導(dǎo)的。而且這也成了國(guó)際圖書(shū)界積極倡導(dǎo)的一項(xiàng)基本的理念。前不久，在中國(guó)大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)論壇上，有的學(xué)者指出，圖書(shū)館的服務(wù)必須體現(xiàn)公民自由、平等的理念。不僅如此，圖書(shū)館必須還應(yīng)該對(duì)信息鴻溝進(jìn)行消除，進(jìn)一步的追求信息公平的實(shí)現(xiàn)，以此來(lái)滿足構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的內(nèi)涵，這些觀點(diǎn)對(duì)于高職院校圖書(shū)館服務(wù)管理的創(chuàng)新有著很大的啟示作用。對(duì)于高職院校來(lái)說(shuō)，其必須為廣大師生提供平等的服務(wù)。但是，在現(xiàn)實(shí)中，有的高職院校區(qū)分了閱讀群體，設(shè)置了老師閱讀室和學(xué)生閱讀室，并且將書(shū)庫(kù)的資料在范圍上進(jìn)行了限制，其實(shí)這種做法是非常錯(cuò)誤的，嚴(yán)重違背了圖書(shū)館存在的價(jià)值和意義。在今后的工作當(dāng)中，一定要對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行相關(guān)的改善，讓老師和學(xué)生平等地享有到查閱文獻(xiàn)資料的權(quán)利。

（三）對(duì)圖書(shū)館的管理人員要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)和素質(zhì)的提升

圖書(shū)館的管理員要有意識(shí)地提升自身的素質(zhì)，不能完全依靠學(xué)校的培訓(xùn)。21世紀(jì)是一個(gè)信息化的時(shí)代，對(duì)于圖書(shū)館管理，其也應(yīng)該具備相應(yīng)的認(rèn)知和技能，并且能夠迅速積極的搜尋出讀者所需要的圖書(shū)館服務(wù)需求。不僅如此，高職院校還應(yīng)該為圖書(shū)管理員提供相應(yīng)的技能培訓(xùn)，安排相應(yīng)的課程，一方面鼓勵(lì)圖書(shū)館管理員提升技能。另一方面讓圖書(shū)館管理員進(jìn)行一些學(xué)校內(nèi)部和學(xué)術(shù)交流會(huì)，鼓勵(lì)同行之間進(jìn)行交流，同行之間進(jìn)行取長(zhǎng)補(bǔ)短，以此來(lái)提升自身的專(zhuān)業(yè)水平，最終促進(jìn)圖書(shū)館整體形象的提升，為圖書(shū)館的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）智能圖書(shū)館的使用

隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，智慧圖書(shū)館的概念越來(lái)越流行，其實(shí)智能圖書(shū)館就是把智能技術(shù)運(yùn)用到圖書(shū)館建設(shè)中的一種形式，在這項(xiàng)技術(shù)中心，其功能更加智能化、自動(dòng)化，圖書(shū)館的職能和服務(wù)也更加具有了創(chuàng)新性。而且，在空間上，智慧圖書(shū)館不受限制，老師和學(xué)生可以不受時(shí)間和空間的限制，在查閱資料的時(shí)候可以更加的隨意，圖書(shū)館的價(jià)值也進(jìn)一步凸顯出來(lái)了。

總而言之，21世紀(jì)高職院校圖書(shū)館面臨著較大的發(fā)展和機(jī)遇，在這樣的背景之下，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，不可能一蹴而就，只有改變傳統(tǒng)的服務(wù)管理方式，樹(shù)立公平、平等的服務(wù)理念才能促進(jìn)高職院校圖書(shū)館的整體發(fā)展，從而為社會(huì)的發(fā)展培養(yǎng)相應(yīng)的人才。