強化企業信訪維穩工作的有效策略分析

謝玥

【摘 要】企業信訪維穩工作是企業會經營管理中的重要問題，其能夠給予員工直接服務，在第一時間發現企業存在的問題。基于此，本文將分析企業信訪工作特點，并研究企業信訪維穩工作的開展策略，其中主要包括建立企業信訪維穩工作責任機制、提升維穩工作緊迫感、確定問題源頭以及針對應急突發事件展開管理。

【關鍵詞】企業信訪維穩工作；突發事件；緊迫感

我國企業已經成為經濟發展中的重要組成部分，目前我國進入了網絡時代，因此企業在實際發展中需要改變自身的發展方向和觀念，提升管理人員對信訪工作的重視程度，提升企業信訪工作建立的穩定性，這種方式能夠促進企業的良好發展。

一、企業信訪工作特點

企業信訪工作的特點主要包括以下幾點，第一，信訪總數量提升，近幾年，信訪工作的總體數量大幅度提升，部分地區進行征地和拆遷，建設項目的數量也不斷提升，這種情況造成社會基層管理建設存在一定問題。所以在當今時代，信訪數量出現大幅度提升。第二，群訪規模提升，在當今社會，社會矛盾激化，企業集體上訪數量迅速提升，導致群體上訪出現的原因主要是涉及到群體利益，社會群眾受到會集體上訪活動的影響，產生不好的社會影響，最終影響社會發展的穩定性。第三，企業信訪工作難度提升，當今社會的經濟形勢發生變化，企業也處于轉型時期，許多信訪問題并沒有得到實質性的解決。另外，社會中的各個階層維權意識逐漸提升，信訪工作更加復雜，遺留問題沒有解決，同時又出現新的問題，這就導致信訪問題越來越嚴重，信訪問題也無法在短時間內得到有效解決[1]。

二、企業信訪維穩工作的開展策略

（一）建立企業信訪維穩工作責任機制

我國針對企業信訪維穩工作制定了一系列的規定，“陽光信訪、責任信訪、法制信訪”，將信訪目標、信訪途徑以及信訪責任相互結合。企業信訪維穩工作在實際開展的過程中，需要保證責任的明確劃分，黨委負責人是其中的第一責任人，行政負責人輔助工作，企業信訪維穩工作中涉及的內容較多，只有黨委負責人與行政負責人相互合作，才能夠保證整個企業信訪維穩工作的有效發展。分管領導人是企業信訪工作的直接負責人，領導人員根據成員中的工作分工，確定企業信訪維穩工作中各個部門的責任和職責，各個職能部門針對自身涉及到的工作內容展開處理。在此過程中需要確定信訪管理的職責，專業人員與兼職人員相互配合，定期組織公開接訪工作，定期召開信訪專題會議等，這種方式能夠提升企業信訪維穩工作開展的規范性以及秩序性。例如，領導人員需要定期進行訪問，解決矛盾出現的本質，由事后解決的原則逐漸轉為提前預防，在訪問過程中出現的問題和安全隱患，需要充分重視，避免問題逐漸發酵。

（二）提升企業信訪維穩工作緊迫感

企業信訪工作是硬任務，如果信訪工作失去穩定性，就不會形成良好的發展態勢，企業內部不和諧，員工在實際工作中會出現浪費時間和浪費精力的情況，沒有充分時間發展和經營，自然無法促進企業的良好發展。因此企業信訪維穩工作是目前企業發展中需要解決的重要問題，當今社會發展形式較為復雜，因此員工心態也會發生一定變化，訴求在這種心態變化中逐漸出現，一些管理人員認為的小事，在當今時代可能變成信訪事件。由于在當今社會，人們承受的壓力越來越大，誘惑逐漸增多，價值觀、人生觀以及生活觀也發生了明顯變化，部分表面看似平靜的事件，在經歷過某一事件的刺激之后，就會爆發，甚至形成信訪事件。面對這種情況，企業信訪維穩工作需要根據時代的發展不斷調整，改進自身的工作方法，提升企業信訪維穩工作中的緊迫感以及責任感，保證最終企業信訪維穩工作開展的有效性。

（三）確定問題源頭

企業信訪維穩工作的關鍵內容就是從根源解決信訪問題，每個信訪事件的出現，一定有其出現的原因，例如辦事處理不公平、不作為、溝通不順暢或者態度不明確等，都會導致出現信訪問題。而部分企業信訪維穩工作人員，認為自己占據事件的主導地位，并沒有充分重視事件發展的苗頭，造成信訪事件中出現不可解決的矛盾。針對這一現象，需要嚴格根據企業信訪維穩工作的政策和程序進行管理，尤其是在內部管理中，采用民主集中制度，注重自我約束，降低企業信訪維穩工作中出現的問題，這種方式能夠保證整體管理水平的不斷上升。在重大決策的過程中，需要從根源上解決信訪問題，預防信訪事件的發生，例如，事先展開社會穩定風險評估，其中包括企業職員以及相關人員的自身利益，如果其中存在較大的社會穩定風險，并且在短期內無法解決，則需要對解決方案進行修改和完善，再次進行評估，確定信訪事件出現的源頭，并針對源頭問題進行解決。

（四）針對應急突發事件展開管理

在解決突發事件的過程中，需要保證頭腦清晰、反應迅速，根據實用性以及可操作性的原則，完善目前應急預案的處理方式。例如，發生突發事件之后，需要對輿情進行監測，關注事件的走向，將政府媒體、主流媒體以及互聯網的作用充分發揮出來，并對輿論展開正確有效的引導，掌握事件中的主動權[2]。

（五）完善信訪維穩工作實踐機制

現代企業開展有序信訪維穩工作，除了從具體的實踐層面上尋求優化策略，還需在企業信訪維穩工作管理機制層面進行完善。

其一，信訪維穩工作應具有與之對應的管理制度作為基礎。如，企業開展信訪維穩工作期間，相關工作人員必須按企業管理要求，具體的進行問題處理，否則就要受到相應的懲罰。即，以更加規范的信訪維穩工作開展標準，進一步去規范信訪工作。這樣的體制管理策略，可最大限度的保障企業基層信訪意見有序的反饋到管理層，進而在企業內部構建上下通達的信息溝通渠道。

其二，形成管理與實踐雙向協調的信訪維穩工作體系。企業的信訪維穩工作不能僅僅停留在口頭階段，也不能是盲目的問題處理體系。由此，完善信訪維穩工作實踐機制期間，需在企業內搭建管理與實施協調的綜合處理模式。如，某企業進行信訪維穩實踐期間，企業為了實現內部管理體系的深入性優化，就在原有信訪維穩基層完善的基礎上，選定了信訪意見處理帶頭人，建立信訪維穩日常信息整合與分析小組，階段性對企業信訪維穩情況進行總結。這一案例探究方式，也是完善信訪維穩工作實踐機制的有效策略。

（六）形成信訪維穩工作循環體系

信訪維穩工作是企業內部管理工作中最主要的環節，它在一定程度上反映了企業內部管理的質量。為推進企業信訪維穩工作的有序推進，還需結合企業發展實際需求，形成信訪維穩工作循環體系。如，某企業進行內部改革管理期間，就著重針對信訪維穩工作開展，制定了“3階梯”的實踐模型。第一層是基礎的信訪維穩實施策略，第二層為企業信訪實踐完善策略，第三層為動態化的多元性信訪維穩處理策略。企業按照由低到高的順序逐步開展，該企業的這一實踐思路，是信訪維穩工作循環體系建設的代表形式。

三、結論

綜上所述，隨著人們對企業信訪維穩工作的關注程度逐漸提升，如何保證企業信訪維穩工作質量，成為有關人員關注的重點問題。本文通過研究企業信訪維穩工作措施發現，對其進行研究，能夠大大提升企業信訪維穩工作的實施質量，促進企業發展，為今后企業信訪維穩工作的良好開展提供條件。

【參考文獻】

[1]李小印，劉青.營造穩定環境，構建和諧企業——做好信訪工作的幾點思考[J].人民公交，2017（07）：39-41.

[2]陳金艷.“五位一體”深化應用典型案例報告——深化信訪風險排查 重視信訪風險評估 引導依法依規信訪[J].科技經濟導刊，2017（03）：204-205.