AI發展下人力資源崗位的轉型升級方向

王冬雪

【摘 要】人工智能已經嵌入到人類生活的各個領域，并對人類工作生活產生巨大的影響和沖擊，其中，勞動力市場首當其沖。在人力資源工作領域中，簡歷的審讀、篩選，薪酬體系的管理等基礎性的工作未來易被機器人所替代。然而，人工智能無法復制、模擬和超越人類主體性。不管未來如何發展，“人”依然是企業的主體和根本，如何管理“人”才是企業進步和發展的關鍵所在，因此為避免被人工智能替代，人力資源崗位要做好轉型、升級的準備。

【關鍵詞】人工智能；AI；人力資源；轉型升級

一、AI替代人力資源崗位的危機

從2017年7月8日國務院發布《新一代人工智能發展規劃》到今年兩會上李克強總理第三次將人工智能列入政府工作報告，人工智能技術一直是是近年來的關注重點。智能機器人“索菲婭”是世界上首位獲得人類國家國籍的機器人。與人類女性外形極為相似的高仿真機器人索菲婭的“大腦”采用了人工智能和谷歌語音識別技術，創造它的公司曾表示，像索菲婭這樣擁有人類意識的機器人將在20年內出現在我們當中，可被應用在醫療、教育或客服等行業。年內出現在我們當中，可被應用在醫療、教育或客服等行業。像索菲婭這樣的人工智能學習能力如此強大，那么AI會在未來替代人類工作？劍橋大學教授邁克爾·奧斯本和卡爾·弗雷共同發布的一項報告，根據大數據計算系統，分析了365種職業在未來被人工智能淘汰的概率，其中人力資源排在第種職業在未來被AI淘汰的概率，其中人力資源排在第位，被取代的概率為89.7%，報告認為，簡歷的審讀及篩選、薪酬體系的管理等工作，未來都可以由機器人來做，人力資源崗位出現被AI替代的危機。

二、AI要搶HR飯碗，HR該如何應對

在不遠的將來，具有人工智能的機器人很有可能搶走HR的飯碗。隨著人力資源管理職能的發展，以及移動互聯網技術的進步，絕大部分的基礎性、事務性工作會被人工智能或機器替代。其實，危機不是近來才顯現出來，光看到同行是競爭對手是不夠的，對手已經是機器、平臺和時代。比如，在外企人事外包已將成為常態。如今，AI又有取代人事外包的可能，所以要提前進行規劃與應對準備，作為HR可以從以下幾點出發提前進行規劃職業生涯。

1.內部轉型

爭取從事務性的工作中解脫出來，加強專業技能學習，可以參考HR三支柱的方向，專注人力資源核心業務，向人力資源業務伙伴、人力資源領域專家方向轉型，為業務和企業創造顯性價值，盡快增值自身能力和競爭力。

為此，HR必須提升解決處理專業實務問題的能力。一是充分了解和熟悉業務。加強對業務的溝通，多參與業務相關的會議，逐步了解、熟悉業務，必要時可駐場學習；評估公司和業務部門現狀，提出有針對性的解決方案、執行方案，協助部門單元實現業績。二是形成以顧客為導向的用戶思維。作為HR處理問題時要設身處地為外部客戶和內部客戶（包括員工和其他部門）著想，提供順暢的支持性服務。三是做懂得企業的HR。充分了解企業的戰略和高層的意圖，這就需要人力資源管理者具有企業家思維，將企業戰略拆解到人力資源的日常管理工作中來，通過這個平臺幫助公司實現發展戰略；把握好自己的定位是代表員工還是代表企業，超越身份或降低身份都有失恰當；定位要高，從各方面考慮，平衡好員工利益與企業利益。另外，盡可能量化與客觀評價HR對利潤貢獻的價值，讓領導看到用數據說話的實在價值。四是不要為了做人力資源而做人力資源。企業的業務是命脈，人力資源是核心，做事在于做人，提升人崗匹配的契合度，人選對了事情就對了；不是用人管人而是用制度管理人，利用企業運營的工具和方法，確保企業正常運營。五是善于借助外力達成自己的目標。很多較難推動的業務工作如績效考核、制度落地等，其實可以向上管理、尋求其他部門經理或者外部培訓機構或咨詢公司等的幫助進而借力達成目標。六是變通掌握靈活性與原則性。對人的管理需要懂得人性，很多企業的人力部門既起草制度又推動執行，如考勤和績效制度，這要考慮到員工的健康和情緒，不要一味追求在“996”下的高效工作，在不能放松的方面如薪酬核算等要有“底線思維”，同時兼顧靈活性，懂得人情變通。

2.內部轉崗

如果是具有競爭精神、擅長人際交流的年輕的人力資源從業者，可以爭取調入企業的核心、關鍵部門，如業務等，利用自己有HR部門的經驗，特別是與人溝通的經驗，從基層做起，實現快速提升。

3.外部轉型

外部延伸的發展則可以轉行到相關行業領域，比如做人才分析師或獵頭、自由培訓師、管理咨詢顧問，勞動爭議處理專家和法規咨詢專家，或者去教育機構、投資理財。

4.自主創業

在“大眾創業、萬眾創新”的時代，如果有好的創意可以組建創業團隊，利用合伙人機制做出一番事業，比如培訓公司、勞務派遣公司。

5.成為超級個體、實現知識變現

“每個個體都有自己的品牌”，現在是一個超級個體時代，每個人都可以打造自己的IP。所以，可以利用自媒體輸出自己的知識體系，在圈內形成一定的影響力，進而實現知識變現。為此，需要做好這些準備：一是快速學習。在這個發展變化的時代，知識快速更新換代，缺乏學習能力的人很難跟上時代，聚焦一個領域，建立自己的知識體系尤為重要。二是勇于實踐，在經驗中不斷總結歸納。知識學了不用就是零，所以要不斷在實踐中進行驗證、歸納總結與復盤，化為自己的能力與經驗。三是加強交流。充分利用各種線下或線上的機會，與同行高手、專家交流，甚至可以通過各種平臺鏈接到各種大咖，充分展示自己。四是頓悟、成長。復制與吸收只會讓你成為一個知識的搬運工，但要得到提升必須經歷頓悟，所以要經常思考，讓“名師指路”，實現思維能力的升級。

三、結語

隨著中國制造2025規劃的實施，未來中國制造業將逐步實現機器直接取代人工制造和生產的模式，人工智能將得到快速發展。從長遠來看，AI要搶HR飯碗是個必然現象，但不必把“人工智能當作不受歡迎的冒犯者拒之門外，一味用挖苦的言辭非難它；反之，我們應該歡迎它，汲取它正確的見地”。要慶幸機器將人力資源管理者從事務性工作中解放出來，這對HR從業者來說有著積極的意義。

正如阿蘭·圖靈（A. M. Turing）在《計算機器與智能》中所描述的：“我們目光所及，只能在不遠的前方，但是可以看到，那里有大量需要去做的工作”。但不管未來如何發展，“人”依然是企業的主體和根本，如何管理“人”才是企業進步和發展的關鍵所在。只要有人的地方存在，只要人有被“管理”的需要，HR一定不會失業，因為機器是冰冷的不懂人性。所以，HR面對未來之路，不僅要有效地做好當前手中事務，還要通過積極主動的學習，做好轉型、升級的準備，籌劃長期職業發展，才能緊跟時代的發展步伐，而不是坐等被人工智能所替代。

【參考文獻】

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