“互聯網+新零售”時代下智慧加油站建設探討

歐偉聰

【摘 要】依托互聯網，運用大數據、人工智能等高新科技手段，商品從生產、流通到銷售的過程被重構升級，從B2B、B2C、C2C網絡商城到O2O線上線下交易平臺再到無人零售，傳統零售業進入新零售時代。本文結合國內某大型成品油企業加油站轉型實際，對互聯網+新零售背景下智慧加油站建設進行探討。

【關鍵詞】新零售；互聯網+；智慧加油站

一、基于互聯網+新零售時代下的智慧加油站理念

目前我們正在經歷的是營銷3.0時代，市場依然以買方為中心，但生產企業和銷售企業不僅關注消費者喜好，更關注消費者的獨立意識和個人情感。在新零售背景下，互聯網、物聯網、大數據、云計算和手機APP等智能科技逐漸與營銷方式相結合，“互聯網+”逐步升級到“智能+”，企業以網絡技術為基礎，通過人工智能和大數據庫，收集并分析利用碎片化信息，更精準明確地配對消費群體。以創意和消費者需求為核心，結合設計美學、場景互動體驗、觸覺感知等，打造與消費者個性高度契合的商品和銷售場景，將消費者、商品、企業和其中蘊含的文化內涵平等。因此，成品油企業智慧加油站的發展必須基于這樣的基底。所謂智慧加油站，其實就是在傳統加油站的基礎上，將加油站變成人、車或者是和生活緊密相關的服務站，從而能夠在移動支付、品牌以及產品宣傳、線上線下一體化、導航服務、會員管理以及大數據應用和營銷等方面做出比較完善的改進和變革[1]。

結合國內某大型成品油企業在智慧加油站發展的實踐，智慧加油站的關鍵要素包括：加油機改造系統、加油站云WIFI系統、自助支付體系、線上會員平臺、視頻數據采集識別體系、智慧加油站APP、智慧加油站后臺系統等。每一個體系間都是互相聯系、互相促進的[2]，支撐起“智慧加油站”這一個巨大的功能價值體系[3]。

二、加油機改造系統

加油機改造系統是將加油站最基礎的加油機和多媒體緊密聯動，實現信息快速傳遞。通過加油機多媒體顯示屏，進行直接的信息宣傳、自助指引、車輛加油信息顯示等，加油站員工通過多媒體顯示屏更加直觀的向客戶展示各類信息。

三、加油站中的云WIFI布置系統

加油站中的云WIFI布置系統主要目標就是為了能夠實現加油站WIFI漫游、微信、支付、網上平臺等等功能。在系統的后臺中可實時對其進行操作，查詢到當前接入到WIFI的人數、到店中的顧客數量，以及顧客到店的時間等信息，而且還可以獲取用戶的手機號、微信號、QQ號等相關信息。將這些信息通過日積月累的方式積累起來，然后將其錄入到銷售公司的專屬數據庫中，在后期對數據進行系統地整理以及分析，不僅僅可以更好的針對之后的推廣和宣傳，而且還可以使顧客了解到活動營銷以及顧客的偏好，更好的對顧客的購買力進行分析，提高了工作效率。

四、自助支付體系

客戶體驗是新零售的核心之一，以客戶為中心，將支付簡單化、無感化是智慧加油站的關鍵之一。國內某成品油企業聯合騰訊、阿里兩大互聯網巨頭合作，開發微信、支付寶自助支付機，引導客戶無現金支付。開發線上營銷APP，通過與加油機關聯，將客戶加油站信息與線上平臺同步，直接支付，實現客戶無感支付。客戶加油過程中可以完全不用下車，只需要在車內使用手指進行輕松的操作手機，將其中的信息自動化的傳達給改造后的加油機，在顧客加油完成之后，只需要通過APP的方式就可以輕松的進行付款，從而可以高效的節省車主時間以及精力，更好的改善加油站高峰期的擁堵情況，從而提高加油站工作效率以及服務質量。

五、線上會員平臺

在傳統實體零售業時代，營銷模式主要依靠強大的線下網絡布局、員工口頭營銷和硬廣告植入。而在新零售時代，營銷模式沿著“線上——線上線下”的方向發展。線上線下營銷模式以在線支付為核心，適用于必須到店消費體驗的商品和服務，例如餐飲、美容、運動健身、電影演出、休閑娛樂、酒店住宿、汽車服務、家裝、學習培訓等等。平臺提供商家及商品信息、預訂服務，利用打折送券和在線互動等營銷手段，將線下實體商戶的消息推送給互聯網用戶，吸引線上消費群體到線下實體店消費體驗，由線上營銷線上購買帶動線下經營線下消費。該成品油企業打造企業APP商城及會員積分平臺，會員客戶通過APP，可以在線上進行購物，還可以在加油站里面的便利店內的立體顯示屏中選擇適合自己的商品，只需要通過掃描商品二維碼的方式就可以進行購買。積分系統能夠將注冊會員信息，建檔分析消費行為，發揮積分的杠桿作用，精準面對客戶消費習慣，定向投放營銷資源，從而進一步鞏固客戶的忠誠度以及企業美譽度。

六、車流數據采集識別體系

通過在加油站現場、便利店的視頻設備，站前、進站車輛信息進行抓取，如車牌、車型、加注油品、郵箱方向等，在后臺中形成進站及站前車流客戶數據庫。精準分析市場需求，針對性的投放資源吸引站前車流進站，穩定進站車輛回頭。

七、智慧加油站后臺系統

智慧加油站后臺系統主要包括后臺管理員配置系統會員管理系統、加油站的相關配置系統、智慧加油站APP接口系統、消息通知系統等等，這個系統主要是為了實現多個系統操作一個數據庫，從而方便多系統進行單獨開發、更新以及維護的同時，方便不同的后臺管理人員進行管理。

通過以上六大體系的緊密結合，能夠實現從油品和非油品的單一銷售方式轉化為到綜合性車生活服務資源整合，從傳統化的營銷到大數據營銷的演變，從守舊的油站經營方式到科學的智能經營方式的轉變，用戶支付自動化、油站經營科學化、用戶積累持續化等等。在此基礎上更關鍵和重要的是持續打造客戶線上服務新體驗。一是滿足客戶快速移動端服務要求，大力推廣APP及網上營業廳完善在線加油卡充值、加油消費查詢等業務渠道，方便客戶隨時隨地辦理加油業務。二是利用互聯網建立企業與客戶間的信息渠道，解決客戶信息不對稱的問題。如開發優惠油站云圖設置功能，通過API地圖技術，設置優惠站點的聯系方式和優惠內容，并將API地圖鏈接至公司公眾號的菜單中，顧客可在公眾號中一鍵導航至距離最近的優惠站點等。

八、總結

綜上所述，成品油銷售企業的智慧加油站建設，實現真正意義上的單一銷售模式到綜合車生活服務整合者的轉變，必須圍繞客戶，實現設備、支付、平臺、業務融合等的轉變，開展頂層設計。特別是在消費需求快速升級，新能源開發的不斷提速的市場環境下，智慧加油站建設勢在必行。

【參考文獻】

[1]李光磊.眾“寶”相繼登臺互聯網金融魅力無窮[N].金融時報，2013-08-23.

[2]李博，董亮.互聯網金融的模式與發展[J].中國金融， 2013（10）.

[3]何啟翱，吳塏.互聯網金融模式變革與銀行業務創新[N].中國城鄉金融報，2013-05-13.