淺談電商領(lǐng)域在大數(shù)據(jù)中的應(yīng)用

歐陽(yáng)柳 羅春 李雪竹

【摘 要】主要針對(duì)當(dāng)前大數(shù)據(jù)技術(shù)在電商平臺(tái)的應(yīng)用展開。首先介紹大數(shù)據(jù)的基本概念以及在電商平臺(tái)上的廣泛應(yīng)用，分析大數(shù)據(jù)技術(shù)上的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)；其次提出大數(shù)據(jù)在個(gè)性化推薦上存在的一些優(yōu)勢(shì)與弊端；最后針對(duì)問題提出了相關(guān)解決方案；

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)技術(shù)；電商；個(gè)性化推薦技術(shù)

一、引言

大數(shù)據(jù)，自提出以來就受到廣泛關(guān)注。那么，大數(shù)據(jù)到底指的是什么？大數(shù)據(jù)是一種方法論，在信息高速發(fā)展的今天，如何從這些巨大的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)隱藏的價(jià)值成為了難題。大數(shù)據(jù)，可以解決這個(gè)難題。數(shù)據(jù)治理的基礎(chǔ)就是數(shù)據(jù)，首先對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析梳理[1]。大數(shù)據(jù)可以在短時(shí)間內(nèi)獲取，處理，整理好這些數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)獲取最新的資訊。IDC界定了大數(shù)據(jù)具有的“4V”特征，Variety，Volume，Velocity和Vitality。即多樣性、大容量、高速性以及時(shí)效性。因此，大數(shù)據(jù)一直廣泛的受到各大電商的青睞[2]。

二、電商平臺(tái)的應(yīng)用

以當(dāng)前最熱門的購(gòu)物APP淘寶為例，在剛結(jié)束的2019淘寶新品春夏發(fā)布會(huì)上，“淘寶熱詞”出現(xiàn)在大眾視線里。其是基于大數(shù)據(jù)分析來了解消費(fèi)者的喜好、需求，進(jìn)而推送相關(guān)的產(chǎn)品以供消費(fèi)者選擇。依托于海量數(shù)據(jù)處理能力，淘寶可以在商家和消費(fèi)者之間起到一個(gè)精準(zhǔn)的傳遞作用，這是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的巨大發(fā)展?jié)摿ΑＬ詫氝@個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，結(jié)合大數(shù)據(jù)，做到了“取之于民，用之于民”！

三、大數(shù)據(jù)在電商領(lǐng)域存在的問題

除上文所分析的大數(shù)據(jù)技術(shù)給電商領(lǐng)域所帶來的成功應(yīng)用外，不免也存在著某些問題。

（一）個(gè)性化推薦問題。近年來電子商務(wù)的規(guī)模和數(shù)量均呈高速發(fā)展的基本態(tài)勢(shì)，傳統(tǒng)的粗放型的營(yíng)銷模式已不足以滿足消費(fèi)者需求。因此，推薦系統(tǒng)已在目前的電商領(lǐng)域中被廣泛使用[3]。這種個(gè)性化推薦系統(tǒng)不僅給消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)帶來了便捷，同時(shí)也幫助賣家們提高了銷量。然而這種一舉兩得的方法并不完美。

1.個(gè)性化推薦之信任問題。就目前發(fā)展?fàn)顩r來看，推薦對(duì)于電商來說是提高銷量的重要方式。就目前來看，存在的短板最大可能在消費(fèi)者。由于目前消費(fèi)者眾多，不同的需求信息、需求偏好、需求行為等會(huì)導(dǎo)致需求的具體信息不同，同時(shí)這些個(gè)性化需求信息也在不斷變化[4]。當(dāng)前的推薦系統(tǒng)大多數(shù)是根據(jù)群體側(cè)重因素來完成推薦的，然而線上與線下難免是有差異的，線上的個(gè)性化推薦雖縮短了挑和選的抉擇步驟，但由于信任問題的存在還是沒辦法解決買的決策問題。對(duì)于電商而言，個(gè)性化推薦首要解決的便是信任問題，而信任是需要通過質(zhì)量保障的。現(xiàn)如今，大多數(shù)電商平臺(tái)，商品種類繁多，但消費(fèi)者卻很難對(duì)商品本身有很好的把控，無形的揮霍消費(fèi)者信任的行為最終也成了電商平臺(tái)的發(fā)展短板。

2.個(gè)性化推薦之消費(fèi)者心理問題。現(xiàn)如今，各大電商平臺(tái)的商品種類、樣式雖多。但客戶對(duì)商品的需求往往是感性上的認(rèn)知，具有模糊性與不確定性。他們的購(gòu)買動(dòng)機(jī)有很多求新、求美、求名、求廉或是求便等等。消費(fèi)者們不可能全面了解產(chǎn)品的外觀、性能和技術(shù)。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，環(huán)境的改變，時(shí)尚的興起，消費(fèi)者的需求也會(huì)隨之改變，而這些改變往往也是很快的。因此個(gè)性化推薦也不能給出完全符合消費(fèi)者的審美與性能要求共存的產(chǎn)品。

（二）數(shù)據(jù)安全與隱私問題。近年來，大數(shù)據(jù)“殺熟”這個(gè)詞可謂是一熱詞。簡(jiǎn)單來說，“殺熟”的核心是你的數(shù)據(jù)被泄露而造成的服務(wù)化差異。

阿里會(huì)給淘寶平臺(tái)商家提供一套較完整的大數(shù)據(jù)后臺(tái)，無需商家統(tǒng)計(jì)，用戶的好評(píng)率便會(huì)被店主看到，而且不僅僅是單店數(shù)據(jù)而是該用戶的全站綜合數(shù)據(jù)[6]。因此消費(fèi)者便擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量問題。因?yàn)椴荒苷鎸?shí)的了解產(chǎn)品，導(dǎo)致買家產(chǎn)生購(gòu)物抵觸心理，這樣會(huì)給商家造成很大的損失。

四、應(yīng)對(duì)措施

（一）完善的推薦系統(tǒng)。電商雖可以根據(jù)用戶群體購(gòu)物愛好推薦相關(guān)產(chǎn)品，但系統(tǒng)推薦的內(nèi)容有時(shí)會(huì)“名不副實(shí)”。完善推薦系統(tǒng)顯得尤為重要，要做到對(duì)數(shù)據(jù)及時(shí)篩選，對(duì)推薦的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整、監(jiān)控來保證電商平臺(tái)及時(shí)提供個(gè)性化推薦服務(wù)。同時(shí)，電商平臺(tái)在搜索詞條的設(shè)置上也需要改進(jìn)。大數(shù)據(jù)在處理數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)完善和細(xì)化商品屬性，做到精益求精，方可以刺激消費(fèi)者的購(gòu)物欲，增長(zhǎng)平臺(tái)的客戶消費(fèi)群體。

（二）提高個(gè)性化推薦的精確度。提高推薦服務(wù)的精確度對(duì)提升客戶群體容量有極重要的意義，對(duì)消費(fèi)者信息行為更深一步的挖掘?qū)ζ髽I(yè)來說非常重要。平臺(tái)背后的大數(shù)據(jù)需要深層次的找到數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，分析消費(fèi)者的情感，再將數(shù)據(jù)引入到個(gè)性化推薦內(nèi)容中，進(jìn)一步了解消費(fèi)者潛在的需求，以此來實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái)對(duì)用戶需求的滿足。

（三）完善踐行好法律法規(guī)。加強(qiáng)電商領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)立法工作[7]。新《電商法》內(nèi)容強(qiáng)調(diào)指出加強(qiáng)對(duì)用戶隱私的保護(hù)。法律為消費(fèi)者帶來極大的好處，使電商平臺(tái)也越來越透明，這不免引起消費(fèi)者的陣陣歡呼。但我們的搜索記錄如何隱去呢？這個(gè)問題，某些電商平臺(tái)可以借鑒一下亞馬遜平臺(tái)的做法，設(shè)置搜索記錄隱蔽功能。

五、大數(shù)據(jù)在未來電商領(lǐng)域的發(fā)展

大數(shù)據(jù)在電商平臺(tái)的分析與運(yùn)用貫穿于電商發(fā)展的整個(gè)流程[8]。它使數(shù)據(jù)分析，處理變得高效，能讓我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)掌握大量有效的信息。未來電商平臺(tái)必然會(huì)以此為契機(jī)，積極探索應(yīng)用處理數(shù)據(jù)的新方法，新思路，更好地提升服務(wù)質(zhì)量，提高大數(shù)據(jù)在電商應(yīng)用領(lǐng)域的影響和效應(yīng)。

【參考文獻(xiàn)】

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[8]陳標(biāo)宗.電商平臺(tái)大數(shù)據(jù)的分析與利用[J]電腦迷.2018.（8）：119-122.