樂享服務區，“+”在澠池西

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當前服務區發展應主動適應日益變化的市場需求，經營管理單位要根據不同年齡階段人群的消費偏好，切實圍繞廣大出行者的實際需求，在“服務區+”上做文章，深挖“服務區+”背后的經濟效益。

曾幾何時，高速公路服務區僅局限于提供基礎的公共服務，提到服務區，不少司乘便會不自覺將其與“臟、亂、差、貴、壟斷”等詞匯關聯起來。如今，隨著社會經濟的發展，高速公路服務區經營管理單位逐漸意識到，服務區面對的消費人群不是一成不變的固定客戶，而是許多具有多元化消費需求的流動個體，因而必須要學會與時俱進、不斷創新，關注司乘不斷變化的消費需求，從變化中尋找規律、創新服務和管理方式。

為提升高速公路服務區的服務水平，扭轉服務區在司乘心中的“刻板印象”。筆者在G30連霍高速河南段澠池西服務區北區進行了“高速公路出行者消費心理”專項問卷調查，在充分了解70后、80后、90后等不同年齡階段司乘出行需求的基礎上，歸納總結了不同年齡階段司乘的消費規律和特點，并據此對服務區的經營策略進行適時調整。

調查發現，經歷物質極度匱乏年代的70后，主流消費觀念是“把錢用在刀刃上”，這一群體的消費觀更加理性成熟，追求具有內涵和品質的服務，喜歡參與各式各樣的商品促銷活動；作為消費中堅力量的80后，普遍受教育水平明顯高于上一代人，而且大多已步入職場，經濟收入也比較穩定，“享受生活”成為其主要消費訴求，這一群體普遍追求多變、新穎、刺激的生活方式，愿意為時尚買單，容易沖動消費；伴隨中國經濟崛起，在移動互聯網普及之下成長的90后，在消費方面格外注重個性和自我，崇尚“活在當下”，而且幾乎不怎么存錢，只要能換來開心，就愿意消費。

綜上所述，與70后相比，80后、90后對新鮮事物的接受程度更高，消費欲望更強烈，消費觀念更加超前和個性化，是未來的消費主力軍。那么，怎么做才能既抓住消費主力軍的消費心理，又能很好兼顧其他年齡階段司乘的消費偏好呢？

結合服務區行業的特殊性，分析研究不同年齡段消費者的偏好和需求后，筆者建議，當前服務區發展應主動適應日益變化的市場需求，經營管理單位要學會根據不同年齡階段人群的消費偏好，切實圍繞廣大出行者的實際需求，在“服務區+”上做文章，深挖“服務區+”背后的經濟效益。如果“服務區+品質服務、地方文化、旅游休閑、特色餐飲、智能化……”等新穎的“服務區+”理念能得到很好的應用，未來服務區將會有無限的發展空間。

當前，許多服務區開始在“服務區+”方面積極探索，引進知名品牌餐飲、配套旅游基礎服務設施等，讓服務區煥發了新的活力。

為提升司乘的出行服務體驗，目前許多服務區都組織建立了志愿服務區隊伍。圖中江蘇儀征服務區“快樂車輪志愿者服務隊”正在為司乘提供志愿服務。

當前，澠池西服務區北區依托地方特色文化，將工作重點放在“服務區+”上，致力于為廣大出行者打造以“游憩、品味、高速慢生活”為主題的特色鮮明的綠色之行、發現之旅、智能共享多元體驗之游。

“+品質服務”，舒心體驗溫馨如家

“品質服務”不僅僅指良好的產品品質，還包括一系列溫馨舒適的人性化服務、貼心的文明禮儀及高標準的硬件設施等。細節之處見用心，配套設施展形象，廣大出行者很容易被服務區的外在“顏值”吸引，進入服務區后，如果工作人員能提供周到、細致的服務，司乘將會對短暫停留的服務區留下深刻印象。

鑒于此，澠池西服務區北區對區域內的整體環境進行了美化升級，擴大了綠化面積，如今服務區內樹木郁郁蔥蔥，放眼望去綠意濃濃。功能大廳內，母嬰室、殘障人士衛生間等人性化設施配套齊全，服務人員儀態大方、笑容甜美，熱情為司乘免費提供各類便民服務。溫馨舒適的休憩環境、真誠細致的貼心服務，讓澠池西服務區獲得了司乘的贊譽。

“+地方文化”，親身感受仰韶之美

打造個性化服務區，可從地方文化中汲取養分，將地方特色作為有效資源，有機融入服務區經營發展的特色框架中，這樣做的好處顯而易見：一方面，有效推動了地方經濟的發展，區域文化得到了廣泛宣傳；另一方面，服務區的主題特色更加鮮明，辨識度明顯提高。

澠池西服務區所屬區域以仰韶文化聞名，利用這一優勢，服務區進行了一系列改造：在餐廳中擺放帶有彩繪圖案的仰韶文化彩陶；在超市增設“仰韶酒”專柜及“仰韶品鑒閣”等；衛生間采用能體現仰韶文化的螺紋復古設計洗手盆，搭配咖啡色防腐木底座、銅色仿古竹節式水龍頭，古風韻味十足，充分展示了服務區屬地的區域特色及文化內涵。

“+旅游休閑”，賞景休憩其樂無窮

隨著消費水平的升級，人們已經不滿足于單純的服務式消費，未來，服務區發展應打破傳統服務區的經營模式，提供能與司乘發生心靈碰撞的游憩及體驗式服務。

澠池西服務區北區主體建筑面積較小，為提升經營收入，服務區利用有限的空間，根據各年齡階段群體的消費心理，打造了各類消費場景。在二樓陽臺增設咖啡機、搖椅、藤編椅、復古格調裝飾等，推出以咖啡、飲品、西點、簡餐、閱讀為主題的“慢生活茶餐廳”，讓司乘在漫長的高速旅途中能感受到片刻的寧靜和美好；以“綠色、低碳、環保、創新”為主題進行特色創建，將澠池西服務區北區打造成高速公路上的溫馨驛站，在改造過程中，服務區堅持低碳環保的理念，積極發動員工進行DIY“變廢為寶”，對區域環境進行美化，建設了獨具特色的小憩驛站，如今，服務區的小憩驛站已成為司乘短暫休憩的最佳去處，在這里，司乘不僅能放松心情欣賞美景，還可以購買池塘里的新鮮活魚。

“+特色餐飲”，美食薈萃大飽口福

以往，人們在服務區只求能吃得上，但現在不僅要求就餐環境舒適，還希望吃得安全、吃得可口、吃得營養。澠池西服務區北區根據不同年齡階段消費群體的消費需求、飲食偏好設置了不同菜品，率先創新推出了團隊套餐、情侶套餐、兒童套餐以及針對特殊人群的低糖食譜等。同時，還打造了80后、90后鐘愛的主題餐廳，在裝修設計上注重時尚新穎，引進了薯條、漢堡、自制糕點、現磨咖啡等新式快餐。

“+智能體驗”，動動手指輕松搞定

對80后、90后而言，便捷、新穎、具有科技感的出行方式是他們的首選。目前，澠池西服務區北區正在進行智能化升級，通過線上線下整合營銷，司乘不用下高速，只需動動手指就可購買到地方名優特產。相信在不久后，澠池西服務區北區餐廳會出現這樣的場景：司乘進入餐廳就餐無需在檔口排隊，只要掏出手機掃描餐桌上的二維碼，便能獲得圖文并茂的電子菜單，從點餐到付款均可直接在手機上完成。

“+共享經濟”，雪中送炭告別尷尬

當前，“共享經濟”作為一種新鮮事物走入我們的生活，共享單車、共享雨傘等“共享”產品的推出，讓公眾的生活越來越便捷。倘若將“共享”概念引入服務區，司乘的個性化消費需求將會得到更大的滿足。

在服務區休息的司乘想去衛生間“方便”卻因沒有足夠的紙巾選擇忍耐，絕對是一件特別尷尬的事情，如果引入共享紙巾，司乘如廁將更加方便，服務區的整體商業價值也會進一步提高；在高速公路上長時間行車，手機突然沒電無疑是一件讓人焦慮的事情，如果引入共享充電寶，出行者在服務區就可享受到便利的充電服務，輕松告別“缺電恐懼”……

如今，澠池西服務區已經引進了共享紙巾及共享充電寶，下一步還將探索引入更加多元的“共享”產品，切實為過往司乘提供便利。