探究電力營銷管理存在的問題及解決措施

黃鉆

摘 要：隨著我國社會的不斷發(fā)展與進(jìn)步，我國的電力企業(yè)在原始傳統(tǒng)的營銷管理中存在著諸多問題，這樣就導(dǎo)致了電力企業(yè)的競爭力與綜合水平與一些國際化企業(yè)的差距，根據(jù)國家提出的各種改革，我們只有不斷完善管理體系，積極改造電力的基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)新營銷管理方式，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，才能使電力企業(yè)得到更好地發(fā)展。下面的內(nèi)容闡述了電力營銷管理的概念，提出了目前我國在電力營銷管理中的問題，并根據(jù)問題提出了相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理；存在的問題；解決措施

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.10.166

1 電力營銷管理的理念

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)速發(fā)展，我國的電力行業(yè)也在不斷地積極創(chuàng)新，努力適應(yīng)社會的發(fā)展需求，而在一個電力企業(yè)中電力的營銷管理對于電力企業(yè)是否能夠得到良好的發(fā)展是十分重要的。在目前的電力市場上，電力這種商品由于它的無形性、公共使用性，不能儲存性以及計算使用量這些特殊的特點(diǎn)使得我們只能用電壓指標(biāo)的方式來將它呈現(xiàn)給人們。電力管理營銷是指在我國的電力企業(yè)結(jié)合自己本身的企業(yè)情況與外在環(huán)境等因素，將穩(wěn)定、安全的電力服務(wù)提供給需要用電的人民群眾，電力營銷管理工作是我國供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)體系中的重點(diǎn)工作。它是把供電企業(yè)營銷過程中的各項(xiàng)內(nèi)容與重點(diǎn)進(jìn)行管理，增強(qiáng)電力經(jīng)濟(jì)的管理，用科學(xué)的營銷手段進(jìn)行管理。目前的科學(xué)管理體系思想深入人心，做好電力營銷的管理工作可以提高電力企業(yè)的綜合水平。

2 電力營銷管理中存在的問題

2.1 落后的營銷手段

電力企業(yè)的工作人員對電力營銷在企業(yè)發(fā)展的重要性上意識不夠，沒有憂患意識，缺少競爭精神，貪圖享受現(xiàn)有的狀態(tài)，用傳統(tǒng)的營銷模式大大阻礙了電力經(jīng)濟(jì)體系的發(fā)展，更是影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與企業(yè)發(fā)展。

2.2 欠缺服務(wù)水平

在目前的電力企業(yè)中，有很大一部分營銷工作人員的營銷水平與綜合能力不過關(guān)。由于缺乏專業(yè)水平高營銷能力強(qiáng)的工作人員，致使電力企業(yè)在激烈的市場競爭中無法對突然發(fā)生的問題和一些潛在問題進(jìn)行及時的解決。還有，營銷的工作人員所占比例較小，在人數(shù)方面不存在優(yōu)勢，又加上本身營銷管理水平較低，綜合能力強(qiáng)的營銷人員短缺等原因，導(dǎo)致電力營銷管理工作無法跟上市場激烈競爭的腳步。

2.3 營銷機(jī)制與信息化存在矛盾

由于電力企業(yè)的營銷管理方法在傳統(tǒng)中是工作流程比較多，程序相對繁雜，所以就使得營銷管理工作的效率與水平出現(xiàn)了降低。當(dāng)今社會各個領(lǐng)域的高速發(fā)展都離不開信息化的高科技手段，傳統(tǒng)的營銷管理手段早已跟不上時代發(fā)展的步伐，也無法適應(yīng)信息化的高科技手段，這就影響了電力企業(yè)發(fā)展的腳步。又加上有些營銷工作人員的專業(yè)水平低，營銷能力不過關(guān)，不能熟練地掌握高科技操作技術(shù)，從而大大降低了電力企業(yè)的工作效率以及工作質(zhì)量，給企業(yè)的發(fā)展帶來了一定影響。在使用信息化高科技手段的同時也存在諸多風(fēng)險，比如會出現(xiàn)一些技術(shù)上的風(fēng)險，操作過程中出現(xiàn)風(fēng)險等，一旦出現(xiàn)這些風(fēng)險對企業(yè)信息的安全也是百害而無一利，會使一些重要信息陷入癱瘓狀態(tài)不能正常使用，這種情況也會給電力企業(yè)帶來危害與損失。

3 解決措施

3.1 適應(yīng)社會發(fā)展需求

目前，市場上出現(xiàn)了很多創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)管理模式，在市場上各個領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的推動下，電力營銷管理工作也應(yīng)該順應(yīng)社會的發(fā)展，摒棄傳統(tǒng)的營銷管理模式，積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新營銷管理手段，加大力度宣傳電力企業(yè)本身，努力做好相關(guān)的營銷管理工作，提升競爭與憂患意識，以此來保障電力企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中贏得一席之地。做好電力營銷管理工作還可以向國際化的大型公司學(xué)習(xí)，結(jié)合他們的營銷管理模式從而找出適合自身企業(yè)的營銷手法，例如充分調(diào)動工作人員的積極性，建立獎罰制度，把創(chuàng)新的管理制度與經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到電力營銷管理工作中，使每一位工作人員更加熱愛自己的本職工作，為電力企業(yè)能夠取得更長久的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。還可以創(chuàng)新制定出新的管理，結(jié)合當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的原則，這樣才能使電力營銷管理更加適應(yīng)社會的發(fā)展需求。

3.2 增強(qiáng)服務(wù)意識

電力營銷管理的工作人員要在日常的工作中樹立高質(zhì)量的服務(wù)思想、不斷提高為人民群眾服務(wù)的工作質(zhì)量。電力企業(yè)可以在公司內(nèi)部組織相關(guān)工作人員建立一個客服中心，對逾期不繳納電費(fèi)、違反相關(guān)制度用電等問題進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，充分了解客戶提出的建議，如果有合理的建議可以進(jìn)行采納，把電費(fèi)的相關(guān)信息讓客戶能夠隨時了解，這樣可以給電力企業(yè)省去一些管理工作上的問題，給用電客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)質(zhì)量，比如及時更新停電信息、出現(xiàn)故障自動保修等功能。加強(qiáng)對用電安全，用電節(jié)約的宣傳力度，改變用戶傳統(tǒng)的用電思想，給廣大用戶提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的供電系統(tǒng)。同時客服中心的工作人員對突發(fā)情況做出快速反應(yīng)，安裝快捷方便的報裝接電。為用戶制定合理的用電方案，刪減沒有必要的工作業(yè)務(wù)，減少用戶辦理手續(xù)的繁瑣流程，以此來提高工作效率。

3.3 應(yīng)用信息技術(shù)營銷管理

電力企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)的高科技信息化技術(shù)，積極學(xué)習(xí)合理的信息化管理模式，對企業(yè)的營銷管理進(jìn)行全新的信息化改革。制定出合理有效的營銷管理方案，使電力企業(yè)保持穩(wěn)健的腳步向前發(fā)展。要想做好對電力營銷管理工作的信息化高效管理，企業(yè)就要對相關(guān)的營銷管理信息進(jìn)行有效的處理和完善，解決目前信息中存在的問題，讓信息化營銷管理的高科技手段充分應(yīng)用融入到電力領(lǐng)域里。與此同時，還要制定出相關(guān)方案對企業(yè)營銷管理中存在的問題以及風(fēng)險進(jìn)行及時的處理與解決，盡量使企業(yè)自身不受影響和損失。企業(yè)還應(yīng)該建立健全營銷管理工作的機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)并合理解決所出現(xiàn)的問題，努力提高自身的工作能力，充分提高工作效率，為電力企業(yè)的穩(wěn)固發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

4 結(jié)語

隨著電力科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新與改革發(fā)展，電力行業(yè)在經(jīng)濟(jì)市場上的發(fā)展行情一片大好，同時也給供電企業(yè)帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，努力做好營銷管理工作，緊隨時代發(fā)展的步伐，合理運(yùn)用高科技營銷管理模式，才能為電力企業(yè)創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的良好條件。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝云明，張昌厚.電力市場營銷分析與管理[J].科技致富向?qū)В?2016.