江華

在學員群體心目中,韋博英語最大的缺點,就是退費難,難于上青天。韋博英語的規定是,如果學員在簽訂合同五個工作日內申請退學并經過韋博英語認可的,可退全額首付款。
除此之外,退款流程亦十分繁瑣:廣東的一位學員表示,退費需交給廣東總部審批,廣東總部再交給上海總部審批,上海總部再打回單。一套流程下來,就需要60個工作日。放到任何一個學員身上,都很難經得起漫長時間的煎熬。
小雨是韋博英語的一位雅思學員。她從2018年4月報名韋博英語兩個階段18 000元的課程,韋博英語負責接待她的老師向她介紹最新的優惠活動:再花12 000元,可再購買兩個階段的課程,并贈送一個階段的課程,五個階段的課程時長在兩年以上。小雨咬咬牙,便一口氣買了五個階段的課程,總價30 000元。
起初的上課過程比較愉快,據小雨描述,老師們普遍對學生負責,下課時間也都用于答疑。直到兩個階段的課程上完后,小雨有了出國留學的計劃,便聯系韋博英語,想要退課。
韋博英語的態度十分堅決:不能退費,只能將剩下的費用轉成一對一的雅思小課。小雨的學費還剩12 000元,可轉成12個小時的雅思小課,而課程原價是每小時500元。
盡管小雨已經在其他機構申報雅思課程,但她不想拒絕韋博英語的轉課請求。在韋博英語兩個階段的英語學習中,她不止一次看到曾有家長領著學生上門要求退費,韋博英語的回應無一不是強硬地不予退費,甚至雙方矛盾激烈時,物業公司不得不上門詢問,以防發生暴力事件。……