塑造企業文化 增強企業凝聚力

大連公交客運集團有限公司汽車一分公司 歐遠志

企業文化以以人為本思想為基礎，以企業精神為核心，以文化企業現象為外觀表現，以實際最佳的經營管理為目標。優秀的企業文化是企業的靈魂和發展的無盡動力，它像一根紐帶，把員工和企業的目標緊緊聯系在一起，使每個員工產生歸屬感和榮譽感。公交企業文化代表著公交企業存在的意識，是一個信念、價值觀、理想、最高目標、行為準則、傳統、風氣等內容的復合體，是一種精神力量，在公交企業生產經營過程中具有凝心聚力的作用。

1 企業文化促進公交發展

公交文化形成于公交發展的實踐，并隨著公交事業的發展而發展，在源遠流長、積淀豐富的公交企業發展歷史中，可以挖掘公交文化的價值理念元素，進而將公交行業優良的文化傳統發揚光大。長期以來，大連公交客運集團有限公司（以下簡稱集團公司）全面部署推進企業文化與品牌建設，梳理具有公交特色的企業理念，系統整合和完善核心理念指導下的企業文化與品牌建設支撐體系，搭建學習型組織的構建體系，規范企業視覺識別系統、理念識別系統、行為識別系統，打造文化管理運行機制，以文化力提升管理創新能力，“以乘客需求為導向，以乘客滿意為標準”，為市民提供優質、新型、差異化的出行服務，營造良好的發展環境，推動各項管理的科學化，為公交持續快速建設發展奠定堅實的基礎。

“服務第一，乘客至上”作為一種公交文化，一種經營理念，是親情凝聚的地方，是舒心怡情的港灣，它以乘客需求為導向，與乘客用心溝通，以情相伴，用親人般的關懷，為乘客營造流動的家，力求做到乘客滿意、員工幸福，實現社會效益與經濟效益共贏；以建設“文化公交”為引領，使企業文化深深根植于公交人的心中，融入到每一名公交員工的日常行為中，讓更多的市民共享公交改革發展成果。

2 企業文化創新公交品牌

創新企業文化體系，打造公交品牌，促進公交事業取得跨越式發展，以安全、快捷、優質、貼心的服務，為市民出行創造良好的乘車環境，營造公交企業文化氛圍，為公交企業創新發展提供精神動力和文化支撐。

在大連公交百年發展的歷程中，一代又一代的公交人在創業進取、服務奉獻的過程中，積極貫徹落實社會主義核心價值觀，并將其融入到企業生產經營管理的各個方面，同時不斷提升企業文化建設水平，強化企業文化與社會主義核心價值觀的交集融合，從而實現企業文化內化于心、固化于制、外化于形、實化于行，形成推動公交發展新優勢和正能量的特色鮮明的優秀企業文化。

優秀的公交文化有利于公交的生存發展，有利于公交經營目標的順利實現，有利于公交樹立良好的形象，有利于推進公交事業發展。優秀的公交文化有助于公交創造最佳的經濟效益和社會效益，滿足市民出行的新期待。

在“新時代唱響雷鋒精神”主旋律的今天，創建“雷鋒號”包車組公交服務品牌，將“雷鋒號”包車組升華為“雷鋒車隊”。為每臺“雷鋒號”包車組建立檔案，從集團公司、客運站、車隊至上而下做到有人抓、有人管、有檢查、有落實，把創建活動作為一項日常管理常抓不懈，努力打造著一支大連公交特色品牌?！袄卒h車隊”的創建，續寫更多雷鋒故事，讓城市充滿無盡溫暖，為“大連公交，您流動的家”的服務理念注入新的內容和生機，開出優質服務的燦爛之花，結出城市和公交精神文明建設的豐碩之果。

公交企業是社會效益與經濟效益兩者兼顧，以社會公益為主的客運服務企業。集團公司在多年的管理實踐和企業發展中，逐步總結提煉出了富有新時代特征的企業文化，不僅體現出了企業個性，也反映出了員工的共同信念和價值觀，使廣大員工從中獲得了一種團結向上的精神力量，增強了企業的凝聚力，進而產生了創新、高效的工作熱情，為大連公交持續健康發展注入了強勁的活力。

3 企業文化增強企業凝聚力

培育和踐行社會主義核心價值觀，把社會主義核心價值觀、中國夢、道德建設放在車廂文化建設的主體位置，充分利用車載LED這個宣傳平臺，傳播社會主義核心價值觀，開展“禮讓斑馬線，文明伴我行”公益文明勸導活動，倡導公交車駕駛員帶頭做好文明禮讓，駕駛公交車通過斑馬線時不爭搶，紅綠燈前不搶行，斑馬線前提前減速，做好讓行準備，看到行人通過斑馬線時必須停穩車讓行。

百年公交一路走來，在傳承百年文化中發展，在發展中豐富著公交文化，以地鐵建設為契機，構建公交新格局，從而提升了文化理念，塑造了企業新形象，體現了公交個性。“家”文化孕育溫暖、親情、安穩和責任，通過開展“溫暖在車廂，親情伴您行”、“冬運杯”、“安康杯”等一系列競賽，創建服務“品牌”線路和“星級”服務明星，進行“文明崗位”和“最美公交人”評選等活動，培養和宣傳體現企業精神的先進典型，積極鼓勵和倡導員工樹立“家”的觀念，履行“家的”責任。把尊重員工、尊重乘客，滿足整個社會需要放在第一位，對內培養凝聚力和生產力，對外迸發親和力和影響力。公交的發展離不開企業文化的創建，企業文化與公交發展相輔相成密不可分。在深化企業改革的發展過程中，要保證企業文化建設有序進行，把企業文化建設與公交創新有機結合起來，為公交創新提供適宜的環境和充分的營養。

在提高企業凝聚力和競爭力過程中，打造特色公交服務品牌文化活動，通過營造健康、祥和、溫馨的文化氛圍，滿足員工求知、求美、求樂的精神文化需求。開展形式多樣、豐富多彩的文體活動，使員工在融思想性、知識性、趣味性于一體的寓教于樂活動參與過程中，受到潛移默化的企業文化教育。如：提“合理化建議”、建“職工之家”、開“職工書屋”、設“職工活動室”等，健全工作制度和多樣活動形式，與員工保持密切聯系，使員工對企業有“家”的感覺，從而產生歸屬感。集團公司舉辦的2017年趣味運動會和“踐行十九大，筑夢新時代”2018年春節聯歡會等一系列文體活動，不僅豐富了員工業余生活，還在輕松活潑、歡聲笑語中釋放了精神壓力，注入了正能量，在員工隊伍中形成了團結奮進、愛崗敬業、主動服務、奉獻社會的文化氛圍。

企業文化為現代企業管理理論和管理方式提供了豐富的內涵，科學的管理理念，開放的管理模式，柔性的管理手段，為企業制度創新開辟了廣闊的天地；“服務奉獻”的價值取向和“家”核心的文化理念，成為員工的思想境界，公交企業文化建設是小入口大內涵，貼實際有個性，形象化易理解；企業要生存與發展，提高核心競爭力，就必須強化知識管理，形成先進的企業文化。