護士的情緒勞動與工作投入的關系研究：心理資本的中介作用*

周麗晨 胡 銘

(寧夏大學教育學院，寧夏 銀川 750021)

護士是公共服務業中較特殊的職業。護士需根據每天的工作來及時的調節自己的情緒，以便表達出適當的情感來促進與患者的交流溝通。護士的職業特殊性使其在日常工作中需要對患者付出較高強度的情緒勞動，消耗身心資源。

護士是情緒勞動較密集的職業，護士進行護理時需要控制情緒來完成日常的工作，因而對患者付出較高強度的情緒勞動，同時消耗心理能量。心理資本作為積極能量的集合，能夠緩解負面情緒帶來的影響。綜上所述，情緒勞動一方面可以直接影響護士的工作投入，另一方面可以通過提高護士的心理資本使其增加工作投入，即心理資本在情緒勞動與工作投入之間起中介作用。

一、對象和方法

(一)研究對象。從寧夏銀川市隨機抽取3所醫院的護士265名作為研究對象。

(二)研究工具。心理資本采用Luthans編制，李啟念翻譯并修訂而成。本研究中該量表的信度為0.71，信度較好。

情緒勞動采用Grandey編制，駱宏翻譯修訂，本研究中該量表的α系數為0.84，信度較好。

工作投入量表采用Schaufeli編制的Utrecht工作投入量表簡化版(UWES-9)。本研究中該量表的信度為0.92，信度較好。

二、結果

(一)情緒勞動、心理資本對工作投入的回歸分析。以工作投入為因變量，情緒勞動和心理資本作為預測變量，進行逐步回歸分析，結果表明，情緒勞動和心理資本對工作投入存在顯著的預測作用，情緒勞動對工作投入的回歸系數為0.21，心理資本對工作投入的回歸系數為0.36。

(二)心理資本在情緒勞動與工作投入之間關系的中介作用。按照中介效應檢驗標準程序。進行心理資本的中介作用檢驗，見表1。

表1 心理資本在情緒勞動與工作投入中的中介作用

注：*p<0.05，**p<0.001，***p<0.0001。

結果表明，情緒對工作投入的回歸顯著，情緒勞動對心理資本的回歸顯著，以工作投入為因變量建立的回歸方程顯著，情緒勞動對工作投入的回歸系數為0.26，心理資本對工作投入的回歸系數為0.36，解釋工作投入的方差變異為26%。四個t檢驗均顯著，說明在情緒勞動對工作投入的回歸中，心理資本起部分中介作用。中介效應占總效應的百分比68.04%。

三、討論

經研究發現，情緒勞動既有積極影響，又有消極影響。一方面，情緒勞動能夠讓護士表現出適合護理工作要求的情緒。另一方面，高負荷的情緒勞動產生的負面影響長期壓抑會導致非常嚴重的后果。心理資本是一種積極的心理資源，當個體面對工作中的負面情緒時，心理資本可以幫助個體更好地適應。本研究的結果具有一定的應用價值，醫院管理者可以通過有效的干預護士群體的心理資本，從而更好的促進她們全身心投入工作。