淺議傳統商業管理在互聯網時代的新思路

李永娜

摘 要 當今時代互聯網已遍布各行各業，其中商務領域中電子商務行業，以O2O產業為代表，依靠大數據技術，依托物聯網技術已日漸成熟，已形成較為完整產業鏈，在一些領域已形成主導優勢，在一定程度上使傳統商業企業面臨挑戰。故而傳統商業企業在互聯網時代面臨新形勢、新困境、新挑戰，基于此，本文即就傳統商業企業特征與互聯網商業特點展開研究，并對傳統商業企業在互聯網大背景下面臨形勢以及該形勢下傳統商業行業在商業管理層面可進行改進的新思路予以探討。

關鍵詞 傳統商業企業 互聯網商業背景 企業管理新思路

一、傳統商業企業的特征

傳統商業企業是在法律法規框架下，對相關商品使用各類貿易手段，以制造、銷售、販賣等方式實現商品使用價值的運動和價值形態的變化，其利潤來源于相關商品轉手過程中的溢價或實業收益，多為成批量運作且多依靠積累人緣人脈，自身具有較為完善的供應鏈與產業鏈，依賴非互聯網渠道達成操作，具有代表性的企業為沃爾瑪等大型超市以及各地較大規模購物中心等，傳統商業企業最明顯的特征就是當面交易，不管是大型超市還是一些小商場，或是集市、擺攤，都是通過買賣雙方面對面進行交易。

二、互聯網電子商務模式特點

互聯網電子商務模式最為顯著的特點是溝通線上線下，通過網絡平臺達成由線上到線下的商務交易，即OnlinetoOffline，簡稱O2O，在傳統商務企業公司與公司、公司與個體、個體與個體的基礎上，將商務交流與互聯網結合，以互聯網為交易平臺，進行深加工、精細化、個性化同時兼具性價比的交易過程。互聯網電子商務模式允許交易雙方通過互聯網實現對產品以及價格等詳細內容進行充分溝通，達成一致意見后便可以通過線上轉為線下進行交易，有一個好處就是通過互聯網進行的電子商務模式在前期消除了時間、地域的限制性，給交易雙方都帶來了極大的便利性，并且可以讓雙方保持聯系，有什么問題都可以第一時間進行溝通。正是因為互聯網電子商務模式的這些特點，使得互聯網電子商務模式在現代化企業中的應用變得越來越廣泛，對促進企業經濟發展而言有著舉足輕重的意義。

三、傳統商業企業在互聯網時代面臨困境

（一）電商銷售規模和發展趨勢對傳統商業的威脅

傳統商業企業線下門店擴張急劇減少，甚至出現收縮趨勢，據聯商網調查報告顯示，以2015年為例，囊括萬達、沃爾瑪、永輝超市等知名零售企業關停121家線下門店，而根據電商巨頭阿里巴巴統計旗下平臺年銷售額已達到全國零售業總額的16%，可見傳統商業企業在銷售規模上受到互聯網商業沖擊較為嚴重。由于互聯網時代，越來越多的年輕人喜歡過著足不出戶的生活，所以傳統商業的線下門店正面臨著一場前所未有的挑戰，包括一些大型超市和小型私人零售店，都需要尋求改變，互聯網商業的發展正在慢慢吞噬他們的地盤，蠶食著他們的客戶，傳統商業企業迫切需要找出合適的應對辦法。

（二）消費者生活方式的改變對傳統商業企業的威脅

因社會節奏的日益加快，城市化程度不斷加深，人們相較以往休閑時間被嚴重壓縮，而購物需求不減增，同時移動網絡與智能手機的不斷升級與大范圍普及給予互聯網零售業普及的沃土，互聯網購物用戶可以足不出戶的多選擇的挑選、比較、購買商品，同時得益于物流行業的不斷發展，商品可準確、快速的配送至購買者手上。相較傳統企業用戶需大范圍跑動選購且不能實時提供大量選項，并且定價溢價較多，耗時耗力，快捷透明的互聯網商業更加迎合日漸追求效率的消費者群體，同時又因邊界貼心的配送業務贏得了廣大交通不便地區消費者的選購，使傳統商業企業面臨顧客嚴重分流的現象。

（三）電子商務對傳統商業價格體系的挑戰

首先傳統商業體系因其產業鏈需要，供貨渠道每個手續都會增加相應運輸與販賣收益，且特有的鋪面租金導致產品價格居高不下，反觀互聯網商業多借助網絡平臺達成協議后直接由廠家與用戶對接進行商品交易，省去諸多繁雜費用；其次不似傳統企業受上家及場地限制貨源有限，互聯網企業可大范圍調貨，得到豐富貨源選擇權，成本驟降，直接反饋在商品極具競爭力的定價上；最后因網絡平臺具有大數據的支持，價格公開透明，解決了傳統商務一直具有的信息不公開、不對稱的積弊，使消費者具有更廣的對比、選擇空間，反向督促商家給以更有力度的優惠政策。三者合力使傳統商業價格體系受到嚴重威脅。

（四）電子商務對傳統商業營銷模式的挑戰

傳統商務的營銷模塊通常與技術生產相分開，技術口負責生產，而營銷人員攜帶銷售相關物品與潛在客戶進行對接交流，負責提供產品供客戶選擇完成交易，此類模式雖易發揮營銷人員的主觀能動性同時使技術人員專心技術開發，但極易因某些行業的局限性造成營銷人員無法準確闡述產品性能，無法準確獲取客戶所需，造成交易過程中的資源浪費乃至交易失敗。而互聯網商業體系得益于互聯網的時效性、互通性、體系性，技術人員可直接與營銷人員無縫對接，乃至直接與客戶交流，突破傳統行業具有的壟斷壁壘，共享資源，高效完成交易，有利于中小企業的業績突破。

（五）電子商務對傳統企業組織架構的挑戰

傳統企業因長久以來管理特性多為金字塔式多層級逐層管理，雖井井有條但不可避免地出現資源內耗，造成商業信息的傳遞遲滯；而互聯網商業企業依賴網絡可達到扁平化管理，管理層與最終執行層直接對接，減少信息傳遞出錯的可能，且電子商務整合了采購談判、信用評估、支付轉賬等程序可智能有效地提高辦公效率。

四、傳統商業企業面臨困境的對策分析

傳統商業企業確實面臨電子商務企業發起的多方面挑戰，但挑戰亦是機遇，傳統商業企業應順互聯網之勢多層面做出改變，尋求發展。

（一）改進營銷方式

傳統企業，除部分超大型企業，大多具有地域局限性，在固定區域原有的等待式或單純提供式營銷已無法將更多潛在客戶發掘轉變，故傳統企業應采用更外向型的營銷策略，運用互聯網廣泛傳播性大范圍投放廣告，加強與客戶溝通，運營大數據技術分析客戶需求，定向高效營銷。另外各地域企業應借助互聯網有效溝通，高效合作，通過互通有無的方式實現共生產同發展。傳統商業企業也可以借助互聯網來實現自己的營銷，比如培養專門的員工來負責從互聯網上對超市商品進行售賣，將線上與線下交易完美地融合到一起，實現傳統商業企業的發展與突破。

（二）提高品牌意識

互聯網營銷模式更為看重營銷主體，即企業自主品牌。在快節奏的現代社會，各層次人群有著不同的需求層次，企業應瞄準需求層次，建立相應子品牌，整合為整體企業品牌，反向推動品牌宣傳，使消費者感到得其所好，使品牌形象反哺企業形象，提升企業競爭力。尤其是在一些地域性比較強的地方，傳統商業企業應該利用好這個優勢，大力引進具有品牌特色的商品并將其打造成屬于本企業的特色品牌，以此來吸引當地的顧客前來購買商品。

（三）注重消費體驗

對比互聯網商業企業購物舒適性，傳統商業企業應加快消費者購物體驗升級，通過硬件設施升級，提升服務人員素質，發揚相對于網店無法直接接觸商品的劣勢，提升客戶試用體驗，更舒適獲取更適合自身的產品，同時也可依靠物流產業加快貨物調動、大量大件物品配送業務，讓客戶獲得舒適愉悅的購物體驗。

（四）注重個性化服務

互聯網企業一大賣點即為可依靠廠商之優勢完成商品的個性化定制，而線下傳統企業在此方面則頗為尷尬。傳統企業應整合線上線下資源，運用大數據技術對客戶需求進行分析，更有效地定點定向做出服務方向調整，增加個性化服務，如接送、安裝等，讓客戶感到舒適貼心，實現企業再發展。

（五）實施會員制營銷

實施會員制營銷是在上述思路基礎上的加深，通過安排專門客戶經理對接有限化客戶，深入與客戶探討相關的業務，在對客戶進行產品營銷的過程中充分重視顧客滿意度，維護顧客忠誠度，有助于提升品牌形象，會員的推廣有助于推廣品牌影響力，幫助企業吸引更多的優良客戶，對于企業的可持續發展而言幫助很大，能夠使企業發展進入良性循環之中。

五、結語

在互聯網經濟發展已成大勢的今天，傳統商業企業雖然面臨價格、渠道等多方面的沖擊，但此時也是傳統商業企業的機遇，傳統商業企業應以雄厚資本積累為基礎，整合互聯網資源，勇于創新，注重客戶體驗，加強客戶滿意度建設，不斷學習融合互聯網新知識，推動企業可持續發展。

參考文獻

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