政務(wù)新媒體：一哄而上之后需要“關(guān)停并轉(zhuǎn)”

楊鵬

今年4月19日起，浙江長興縣220多個(gè)縣直機(jī)關(guān)單位、鎮(zhèn)村等政務(wù)微信公眾號(hào)停止運(yùn)營，給基層干部群眾“減負(fù)”。據(jù)媒體報(bào)道，長興縣李家巷鎮(zhèn)原來每天有4個(gè)大的微信公眾號(hào)要發(fā)布動(dòng)態(tài)信息，由四五名工作人員承擔(dān)該工作。“李家巷發(fā)布”公眾號(hào)正式停止運(yùn)營后，該鎮(zhèn)黨建辦主任有了更多的時(shí)間下到基層工作。

雖然媒體報(bào)道中，將浙江長興上百個(gè)政務(wù)微信公眾號(hào)停止運(yùn)營更多地歸于為基層減負(fù)，借用長興縣委宣傳部副部長劉柏平的話說，目的就是把基層干部群眾從運(yùn)營維護(hù)龐雜的政務(wù)微信公眾號(hào)中解放出來，把更多的時(shí)間和精力用來做好民生工作。但實(shí)際上，在筆者看來，這僅僅是原因之一。眾所周知，運(yùn)營政務(wù)微信公眾號(hào)當(dāng)然需要人，確實(shí)會(huì)擠占工作人員“深入基層、深入群眾”的大量時(shí)間和精力。但反過來看，搭建并運(yùn)營好政務(wù)新媒體，既是創(chuàng)新社會(huì)管理的需要，也是政府接受群眾監(jiān)督，改進(jìn)工作作風(fēng)的需要，往大處說，更是建設(shè)服務(wù)型政府、陽光型政府的體現(xiàn)。在這個(gè)意義上，發(fā)展政務(wù)新媒體同樣重要，為基層減負(fù)，并不必然意味著要砍掉政務(wù)新媒體。

浙江長興之所以停止運(yùn)營政務(wù)微信公眾號(hào)，真正的原因在于，原本意欲借助微信公眾號(hào)這種非常普及的傳播工具，讓各種政務(wù)權(quán)威信息得以更加快速、及時(shí)地傳遞給老百姓，但實(shí)踐中這種無比完美的設(shè)想，卻漸漸走了形、變了味、落了空。

從報(bào)道來看，由于內(nèi)部人員精力時(shí)間都十分有限，加上缺乏傳播專業(yè)訓(xùn)練、不懂傳播規(guī)律，某鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩個(gè)政務(wù)微信公眾號(hào)每周發(fā)布2—3次，需要專門安排一名干部負(fù)責(zé)，且每年支付20萬元的運(yùn)費(fèi)用，而全縣托管外包的59個(gè)政務(wù)微信公眾號(hào)，總計(jì)金額達(dá)到289.50萬元，可是，費(fèi)神費(fèi)力打造的政務(wù)微信公眾號(hào)卻很慘淡，每篇文章的閱讀量僅數(shù)百次，傳播效果并不明顯，給基層增加了無謂的負(fù)擔(dān)不說，更嚴(yán)重的是，形式大于內(nèi)容，這哪是公眾想要的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”？

近些年，和長興一樣，在政務(wù)新媒體的建設(shè)上，各地顯現(xiàn)出了極大的熱情，但是，功能定位不清晰、信息發(fā)布不嚴(yán)謹(jǐn)、建設(shè)運(yùn)不規(guī)范、監(jiān)督管理不到位等突出問題，“僵尸”“睡眠”“雷人雷語”“不互動(dòng)無服務(wù)”等現(xiàn)象卻時(shí)有發(fā)生。總之，重?cái)?shù)量輕質(zhì)量、重開設(shè)輕建設(shè)，已經(jīng)成為不少政務(wù)新媒體運(yùn)維工作的通病，看似繁花似錦，實(shí)則虛假繁榮。

浙江長興一口氣停止更新和注銷了全縣80%的政務(wù)微信公眾號(hào)，力度不可謂不大，但要清醒地意識(shí)到，力度大，是因?yàn)閱栴}多，問題重。畢竟，在大力推進(jìn)政務(wù)新媒體的今天，長興選擇了將80%政務(wù)微信公眾號(hào)停更或注銷，在“揮淚斬馬謖”的同時(shí)，對(duì)于保留歸并的一批公眾號(hào)，則要求建立嚴(yán)格的審核和發(fā)布制度，實(shí)施媒體融合戰(zhàn)略將其做強(qiáng)做精。

做強(qiáng)做精政務(wù)新媒體，這應(yīng)是篤定的方向。某種意義上說，政務(wù)新媒體“一哄而上”，難免良莠不齊，甚至不排除有濫竽充數(shù)的“南郭先生”，所以，“關(guān)停并轉(zhuǎn)”乃是題中之義。繼2018年底印發(fā)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》之后，今年4月份，國辦又發(fā)布了最新《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)》和《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)》，首次將政務(wù)新媒體納入量化考核。按照專家的分析，這兩份新指標(biāo)是未來政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體發(fā)展的“風(fēng)向標(biāo)”和“指揮棒”，對(duì)“建設(shè)整體聯(lián)動(dòng)、高效惠民的網(wǎng)上政府”具有重要意義。

網(wǎng)民在哪里，政務(wù)新媒體就在哪里。在國家層面大力推動(dòng)政務(wù)新媒體建設(shè)的今天，公眾當(dāng)然希望能像長興一樣下決心關(guān)停整合那些實(shí)質(zhì)上已完全淪為形象工程的政務(wù)新媒體，同時(shí)更樂見盡早探索出可借鑒、可推廣的典型經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)政務(wù)新媒體整體應(yīng)用水平不斷向前。

（作者系資深媒體評(píng)論員）