為投資者教育“賦能”，他們是認真的！

記者 蔣安琪

你有多久沒關注金融消費知識了？

現如今，不斷發展的金融環境使得金融品類不斷更新，投資者教育工作的重要性不言而喻。為持續提高消費者金融素養和風險責任意識，提升金融服務質效，蘇州信托一直以來緊跟監管步伐，專注構建多元化的投資者教育體系。

通過知識競賽向車間工人普及金融知識

提升客戶服務獲得感

“每個月都會收到來自蘇州信托的金融風險提示短信，他們就像我身邊的‘金融管家’。”一位蘇州信托的客戶這樣說。每個月，蘇州信托會根據監管要求制定不同宣教主題，并通過傳統媒體宣傳、現場展示、微信新媒體運用等形式，向客戶普及金融知識。

2019年“整治非法金融專項行動集中宣傳活動”期間，公司在理財大廳電子屏幕持續滾動播放“拒絕高利貸誘惑，遠離非法集資”、“普及金融知識，追求美好生活”宣傳口號，張貼宣傳海報和布置宣傳易拉寶，給簽約客戶和咨詢客戶發放宣傳折頁，并安排專員針對非法集資、非法借貸等非法金融活動的危害與防范向客戶做重點介紹。

2019年3·15教育宣傳周活動走進養蠶里社區

蘇科大“金融小衛士”向身邊同學宣傳反洗錢知識記者 蔣安琪

公司負責人介紹：“在為客戶提供專業金融服務時，保護消費者權益和保障客戶知情權是我們考慮的首位。”堅持“以客戶為中心”的服務理念，蘇州信托不斷提升金融服務內涵，優化金融服務品質。

為此，蘇州信托明確執行金融消費者權益保護工作實施細則，嚴格規范客戶服務中心業務操作流程。近幾年還在董事會下增設消費者權益保護委員會，建立起了由董事會、監事會和高管層領導，相關部門各司其職的服務工作管理體系。圍繞客戶體驗提升，公司更是把客戶服務工作融入到產品立項審批、產品和服務信息披露情況、投訴處理結果管理等業務流程的多個關鍵環節。

織密金融消費者權益“保護網”

面對普通消費者金融知識和風險防范意識薄弱的現狀，借助2019年“3·15銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周”活動的契機，蘇州信托主動走進工廠、學校和社區，為工人、學生、老年人等受害“高危”群體送上一份專屬“金融大餐”。

在蘇州萊特復合材料有限公司的車間里，蘇州信托現場設置咨詢服務臺，通過發放“3.15金融消費者權益日”宣傳手冊和穿插“消費者知識競賽”互動環節，重點圍繞金融消費者的八項法定權利、維權方式和渠道、非法集資等內容向車間工人進行宣傳指導。

延續過往“設點宣傳+講座咨詢+志愿者服務”的“走進大學”立體化宣教模式，蘇州信托委托2018年蘇州科技大學校方招募的10名“金融小衛士”，向其身邊的同學和老師持續開展校園金融安全宣傳和消費者權益保護，幫助大家深入理解金融消費者的權利和責任，有效防范“校園貸”、“現金貸”等校園金融風險事件發生，共同營造健康的校園金融環境。

在養蠶里社區，來自蘇州信托的理財專家現場答疑解惑，指導社區老年人如何維護自身財產安全，如何通過正規渠道實現安心理財，安享晚年。活動結束后，一位阿姨感慨：“多虧你們今天揭秘各種騙局，不然，我和老伴兒還不知道現在的理財陷阱這么多。”

解鎖投資者教育的創新模式

“各位聽眾晚上好，歡迎收聽……”聽到這個開頭，你是否以為自己打開了某個電臺頻道？其實，這是蘇州信托官方微信訂閱號“蘇信財富”里新上線的一檔“有聲”欄目：金融知識微課堂。在線課程通過音頻、文字和漫畫的形式，分八節課逐一講解校園貸、非法集資、非法金融廣告、非法信貸等非法金融活動的危害和防范措施，以增強用戶風險意識和責任擔當，選擇正規的理財渠道。

面對全新的投資者教育形式，用戶反響也十分熱烈，微信后臺還收到許多互動留言：“音頻隨手點開就能聽，太貼心了”“每次只花5分鐘就可以學到實用的金融知識”“期待更多與信托相關的內容，會持續訂閱的”……

而這并非蘇州信托第一次嘗試結合新媒體矩陣，創新宣教模式。去年年底，蘇州信托通過組建微信群聊進行“在線授課”，投資專家結合家庭資產配置中的需求與線上學員語音交流了許多關于投資理財的問題，最高峰時群內互動人數接近200人，課程獲得學員們的頻頻點贊。

蘇州信托負責人表示，“目前，我們正積極探索一種更為大眾化、信息化、互動化的投資者教育形式，讓公眾利用閑暇掌握金融知識，防范投資理財風險，豐富財富管理知識，提升金融素養。與此同時，不斷促進金融消費者與金融機構間的交流、互動，幫助金融機構進一步了解客戶需求，提供更優質的金融服務。”