那些日本人在高新區

記者 丁云

1993年分深秋，是藤原信光第一次訪問蘇州，就有似曾相識的感覺。在蘇州，有因唐詩而結識的寒山寺，有世界文化遺產拙政園，以及絲綢等眾多讓日本人感到懷舊的東西。自那以后25年的一大半時間，后被任命為蘇州日本電波董事長、總經理的他都在蘇州度過。

蘇州的文化、習慣等人文環境與日本較為接近，是令大部分日本人很快適應的原因之一。通常，日本人到海外最關心幾個方面，餐飲、居住、出行、醫療，帶家庭的可能還要附加一項，教育。如果都能夠滿足要求，他們通常會喜歡這個地方。日常在蘇州高新區，工作以外他們去淮海路商業街吃飯，“有整條街的日料店可供選擇”；身體不舒服時就去日本人診所看病；作為外籍人士，寓所內可以收看日本的電視節目。

由于平時緊張的伏案工作，他們大多在周末選擇多動多走。蘇州松下半導體的總經理松島博赴任蘇州不到3年，工廠長星秋男到任1年半。松島博坐著地鐵或公交車暢游蘇州。星秋男則去打羽毛球，或者走路，路線就從住處到泉屋百貨，順便購物。而蘇州泉屋百貨有限公司的總經理奧田孝之，今年來蘇州第7年，非常樂天、開朗，很能融入當地環境。他辦理了蘇州的公共自行車卡，騎車去太湖邊游玩。原本就對庭院感興趣的蘇州日本人學校副校長中島浩良，去年辦了一張園林卡，逛遍了蘇州各個大小園林。

走在蘇州高新區，人們看到的就是一個交通便捷、商業繁榮、生態和諧并且宜居的地方。這里有便利的軌道交通、熱鬧的商圈、安靜美麗的學校、現代化的圖書館、氣派的國際醫院和生意火爆的日料一條街，充滿了現代宜居的生活氣息。

這里有著約3000名日本人工作、生活。為了促進日資企業的發展，建設良好的投資環境，蘇州高新區建起了日本人學校、引進日資銀行、日資商場、針對日本人的診所、派駐日本東京的蘇州高新區日本辦事處和完善著日本料理店聚集的日本人商業街的建設。

除了語言問題，大部分在蘇日本人都說，“這樣的生活與日本國內也基本別無二致了。”

蘇州泉屋百貨：我們并非單純追求高級感，更希望受居民喜愛

蘇州的泉屋百貨，是新派駐來的日籍人士被介紹周圍環境時，一定會提及的，除了購物消費便利性，親近感也最大程度降低了在異國的陌生感。

蘇州泉屋百貨是一家由高級百貨和精品超市組成的日資百貨企業，日籍顧客占消費群的5%。除了日常商品，泉屋為他們提供了一些特別服務，比如日本人學校孩子使用的特制校服、筆記本等，“可能在別的地方買不到，我們根據了解，提前備好了相應商品。”

對日本人而言，這是原汁原味的服務。“但是，”總經理奧田孝之說，“我們的主要客人是中國人。”泉屋更多地針對對日本有所了解，去日本旅行過，對日本感興趣的中國籍顧客，提供日式服務和日式商品。

泉屋最受歡迎的商品是一種卡樂比麥片和高品質的牛肉。總經理奧田說，中產階層家庭是主要目標客戶群，“我們并非單純追求高級感，更希望提供安全安心的商品，舒適快樂的購物環境，被本地居民所喜愛。”

由于實行會員制，泉屋目前有會員約6萬人。經調查發現，新商品和新店鋪更受歡迎，超市部門定期不斷引進新商品，百貨部門也以每年約20%的更新率撤換店鋪，保證持續的新鮮感。奧田孝之說，實際上蘇州泉屋對品質的管控嚴格程度，已超越了日本本部。

中國電商發展速度極快，對于任何一家的百貨企業而言，都是巨大挑戰。奧田孝之說，日本的配送業雖然有很大發展，但商品銷售仍以實體為主。他認為網上購物和實體店消費仍有很大區別，“光靠電腦和手機上的圖片購物，無法體會到在實體店鋪看實物親自挑選的貼心、愉悅，后者也是生活的一種樂趣。”

泉屋的傳統之一，就是“察言觀色”，觀察、確認顧客在購物過程中是否舒適、快樂。這也是蘇州泉屋在全體員工內部徹底灌輸的理念，“更大程度地提高顧客滿意度，是從現場用心待客和數據分析輔助兩方面來提升的。”因此，打招呼，尤其每天早晨的開店問候至關重要。每月對店鋪員工培訓，提升待客態度與服務品質，要鼓勵全體員工做到“讓來店顧客能憑自己的五官感受到泉屋的美好氛圍”。一個更加安全安心、更加舒適快樂的購物環境，以及提供視覺新鮮的食品超市、身心愉悅的服裝試穿感受等，都是電商無法實現的購物體驗。

作為從蘇州高新區發展起步的高人氣商場，蘇州泉屋近年來也走出了“多店鋪發展”的發展升級之路。繼2018年蘇州泉屋二號店在蘇州工業園區開業后，到2019年秋天，三號店將在浙江省寧波市隆重登場。

總經理奧田孝之說，“提供安全安心的商品，舒適快樂的購物環境”的經營理念在實際中實現起來并非易事，但這是讓蘇州泉屋走向多店鋪發展，且有信心定會成為讓顧客喜愛店鋪的基石。

森茂診所：做好病前健康管理，我們提高日本人在蘇生活質量

在蘇日本人，如果有個小感小冒或覺得身體異樣，首選森茂診所。診所建立初衷，就是改善日本人在蘇州高新區的投資環境，為日本患者提供更好的醫療服務。成立13年，這個占地300多平方米診所已頗具規模，設有內科、兒科、婦科及中醫科。

森茂將日本的醫療模式完整帶到了蘇州。簡單而言，首先就醫語言是日語。其次診察方式也根據日本人的就醫習慣。就醫時診察室內只有3人，1名患者、1名醫生，及1名護士。再者，日本人診療通常先看病后付費。診所通用日本醫保，收費受日本保險公司認可，患者就醫后即刻就可得到償付。日本診所的配藥稍顯不同，醫生按天數給藥，給藥時間較短，比如服務3天，一天3次，9次用藥就以紙袋裝藥，寫明服用方式。有時加以醒目顏色提醒患者。診所內所有醫療設備也自日本原裝進口，帶來的便捷是患者在蘇州的所有檢查數據、報告均與日本國內通用。

診所患者通常以一般的季節性疾病和“三高”等慢性疾病患者居多。每年也會接觸到一兩例突發腦梗、心梗患者，遇到此類急救狀況，患者會被迅速送往本地合作醫院緊急醫療。而一般手術，“畢竟日本和中國距離不太遠，”診所總經理翟俊明說，患者通常選擇回國再做更精密的檢查后在日本當地醫院手術。

受到日本駐上海領事館醫務官的指導，診所也為在蘇日本人做一些類似國民醫療衛生、健康保健方面的宣講、預防工作，如謹防流感疫情的個人措施，肝炎疫苗接種的注意事項等，每月發放健康宣傳資料。“遇到冬季流感盛行，領事館就會聯系我們，詢問有沒有狀況，有沒有充足的藥品。”

翟俊明介紹，“特別是食物，與日本本國較為清淡的飲食相比，蘇州地區的飲食還是略顯油膩，針對‘三高’疾病，我們也定期從日本國內邀請營養師做指導。”診所的兒科，還擔任了蘇州日本人學校的校醫顧問，協助學校建立醫療預防系統。

診所在周一到周五8∶00-18∶30提供全天服務，周六服務半天。而在非服務時間內遇到突發狀況，病人偶爾也通過撥打手機或微信聯系診所醫生，尤其兒科醫生，有時在凌晨指導家長通過手頭存藥、特別護理等方法緩解孩子病情。診所現有規模已相當于日本的一個社區診所。受蘇州區的日本人數量限制，目前每月的接診量約在1000人次左右，僅相當于日本社區診所常規月接診量的1/10，相對應地，也為患者提供了更加高質優質的醫療服務。

“我們以健康管理為主。在發病前做好健康管理，以此提高蘇州區的日本人生活質量，同時不忘使命，為患者提供優質、安心、安全的醫療服務。”

蘇州日本人學校：我們的學生成績遠超日本國內平均水平

對日本家長來說，教育也是一件頗為費心的事。NGK（蘇州）環保陶瓷有限公司董事、總經理長良直曾帶著孩子在蘇州工作，兒子在蘇州日本人學校學習數年，“很好地解決了教育上的后顧之憂。”

蘇州日本人學校2005年由蘇州日商俱樂部設立，是得到中日兩國教育部門認可的九年制學校。學校硬件設施由蘇州政府投建，租借給日方使用，可以容納學生750名；軟件教學則由日本政府援助，使用日本文部科學省指定教材，日常教學以日語為主，現有36名日籍老師，80%文部科學省派遣，20%由學校限定采用。學生就讀時間長則讀滿9年，短則不到半年，通常在校時間3年，現有學生337名，小學每個學年有2個班級，初中是1個班級，每個班級不超過30名學生，由1名主教學教師與1名輔助教師負責。

周一到周五，學生們每天有6節課。早上7∶50-8∶05是上學時間，有時校長還會帶著學校吉祥物JASPER在校門口迎接。8∶15-8∶30是讀書時間。校藏16000多冊日語書籍供學生每天早上進行10分鐘閱讀。這學期，學生們也可以選擇去操場做體能鍛煉。8∶30-8∶40相當于早會時間，老師們會帶領學生們學習學校規章制度，講授注意事項。

副校長中島浩良說，在閱讀方面，學生家長參與很多。每月一次的讀書會，由家長們組團到各班給孩子們讀書，有時還會采用歌劇表演的形式。學校圖書有損壞，也是家長們定期來修復的。學校會邀請日本知名人士到校演講。比如近期就請來優秀的跳繩教師、去過南極的教授等，這些講演對學生們的影響很大。

午餐時間是12：35-13∶00，從13∶00-13∶20的20分鐘是午休時間，之后是打掃衛生時間。因為校內所有地方，尤其室內幾乎都可穿襪行走，因此對清潔要求很高。“比如抹布不可以胡亂擦拭，打掃也有打掃的竅門。”周一和周四放學后還有興趣班，既有運動類，也有文化類。

社會課時，學校會組織學生們參觀工廠、酒店、菜場、消防、垃圾處理廠等。有時也讓他們自己買票坐地鐵。每次戶外學習，學生們在脖子上掛一個本子，隨時記錄，回校后再做總結。學校的菜園地里栽種著不同蔬菜，學生們自己種，自己收，自己分享。課上也會教授各種情況下如何自救，比如穿著外衣掉到了水里。每年還有6次避難演習，包括火災、地震、水災等。

副校長介紹，日本國內也有英語、漢語的考級。學校也設立中英文課。漢語課不單學習漢字，還唱中國歌曲、做中國游戲、學習中國文化、與當地的友好學校展開交流活動等，會請中國教師教剪紙、水墨畫、刺繡、書法、武術、制作臉譜等。

學校每年的活動豐富多樣，新學年有新生入學歡迎會，六月舉辦運動會，期中有書法展，學年末有畢業典禮。修學旅行時，不同年級去不同的地方，比如初中三年紀就去了西安和敦煌。

學校校長、副校長的教齡都超過了30年。中島浩良看來，蘇州日本人學校與日本國內僅有的些微區別，比如小學與初中設置在了一起，但銜接更好；有限定教學內容的英語和漢語課程；學校走廊更寬達6米以上，即便下雨天也能舒適活動。家長可能最初有些不適應，因為日本的學校提供午餐，而蘇州的學生們得自己帶便當。

在日本，家長很重視這九年的教育，約有一半家長帶孩子參加課外輔導。中島浩良介紹，在蘇州其實也有輔導日本孩子的私塾。但因為學校本身的教學質量就比日本國內教育水平高很多，學生們參加日本全國統一考試中的分數遠超全國平均分，“已完全可以滿足日本人在蘇州的教育需求。”

長良直作為家長，也給出了自己的答案。除了學校日常教學水平過硬外，被派遣到蘇州的日籍員工絕大部分為高級管理人員、高級技術研發人員，這些父母無論學歷、能力本身都很高，對教育的重視程度也足夠，大概也是原因之一。

學生們在初三畢業后回到日本，依照現行制度，海外學校畢業生通過另外的考試就讀高中，也有極個別學生到上海就讀國際學校。但海外經歷給孩子們的人生帶來了很大、很好的影響，視野變得更開放、更寬廣，朋友越來越多。