新華書店關于5G元年一般書營銷的展望與思考

劉靜

山東新華書店集團有限公司萊蕪分公司按照山東出版集團近年來“一二三四”發展思路、“三新”發展總戰略、“四個一”工作要求、過好“五個年”等戰略部署，自轉型升級以來，2018年較2015年一般書銷售的增長率達到了227.4%。但是在得益于轉型升級連續4年的銷售增長后，我們開始遭遇增長乏力的瓶頸。再加上濟萊行政區劃調整，擺在我們面前的是一個嚴峻的考驗。

山東出版集團董事長張志華在近期濰坊、棗莊兩次會議中，就新華書店的轉型升級在深化“五個年”活動中，給我們提出了四點意見，指明了突破的方向。第一，加強學習，充分學習掌握互聯網時代的知識技能，是應對新的挑戰、實現創新發展的一把金鑰匙。第二，書店的轉型要向深層次升級已經迫在眉睫，要將多元化經營發展作為2019年的重要工作任務來抓，打造自上而下的專業運營團隊，注意發掘地域特色項目，進而培育新華書店自己的專屬品牌，豐富文化活動，創新激勵機制。第三，從互聯網新科技的高度認識會員營銷，從營造長遠發展機制的高度認識會員營銷。第四，一般書營銷要提高精準選品的精準性和專業度，豐富營銷形式，打造營銷團隊，抓好文化活動創新，線上線下雙管齊下，積極拓展新媒體營銷。

在其中的會員運營方面，張志華董事長提到：互聯網時代又賦予了會員營銷更新的時代內涵和更高的要求。那么這個時代內涵和要求到底走向何方呢？

我們認真學習了目前人工智能的發展程度。今年的全國兩會，人工智能成為熱點話題，“智能+”已出現在政府工作報告中。3月19日下午，中央全面深化改革委員會審議通過了《關于促進人工智能和實體經濟融合的指導意見》，強調要把握新一代人工智能發展的特點，構建數據驅動、人機協同、跨界融合、共創分享的智能經濟形態。

目前了解到人工智能應用發展的情況：第一個例子是人工智能已經引發了藝術市場的革新。以前有觀點認為，從事藝術行業是最不容易被人工智能淘汰的，但現在看來未必，網上一則新聞說，繼去年佳士得拍賣人工智能畫作后，今年春天，倫敦蘇富比將迎來又一件人工智能藝術品。由德國藝術家發明制作的《路人記憶一號》將于3月進行拍賣，這是第二件在世界級拍賣行進行競拍的人工智能藝術品。第二個例子是聯想集團現在利用人工智能可以預測三個月以后的制造企業的市場需求，曾經幫助國內一家鋼鐵企業把預測精準度提升了35個百分點。第三個例子是科大訊飛董事長劉慶峰認為，2019年人工智能將會出現規模化應用落地。比如說，人工智能與醫療結合，“智醫助理”已經在安徽部分區縣實現應用，能夠輔助醫生看上百種病；人工智能賦能媒體，紀錄片《創新中國》中用語音合成技術配音，成為全球首部人工智能配音紀錄片；人工智能進入教育，通過智慧課堂及大數據精準教學，實時了解每個學生的學習情況，做到因材施教，提升教學質效。今年兩會期間出現了“AI女主播”和“AI記者小白”， 參與兩會新聞播報，還現場采訪了兩會代表委員。

因此我們可以設想，在5G技術的加持下，人工智能應用能否把我們的海量業務數據匹配IP地址的網頁搜索、瀏覽、購買等信息，當出版社的新書發布前，我們應用人工智能實現選品，算出不同的分公司需要進哪一個品種的書，進多少本，訂單生成后，出版社直接向分公司發貨。同時人工智能也可以將書、多元產品和各種社會信息、資源等匹配起來，生成課程培訓、旅行研學等各類文化活動。例如，“十年之約”是《盜墓筆記》所有書迷的一個情結，2015年8月17日是書中張起靈回歸的日期，雖然只是書里虛構的人物，但還是引發了全國萬名“稻米”前往長白山相聚，攜程網數據顯示，當年8月客流量飆升50%，90后占七成，官方不得不提前停售8月15-17日的電子門票，以堵住粉絲的行程。并且還引發了股票“長白山”的暴漲。網上已經出現了2025年8月17日赴長白山的下一個十年之約。一本書的情結會引發多大的文化消費的能量！就這個例子來說，山東新華的“智能+”如果與當地黨委政府、景區聯合，為IP地址在山東的所有稻米策劃一場涵蓋圖書、多元文創產品等等的涉及吃住行游購學的文化旅游盛事，同樣是赴長白山，我們的會員一路享受到的是高品質的各類專享文化服務，充分體會到成為山東新華書店愛書客會員的榮譽感。那么未來山東新華書店“智能+”的發展方向是否會讓我們成為一家為會員定制文化消費的企業，那時做為主業的圖書將會是我們最好的媒介。