讓人大打出手的星巴克貓爪杯，到底有何貓膩？

冰叁

有些時候，覺得人真的很有意思，一個饅頭可以引發一場血案，一個杯子也可以引發出一系列大打出手的“杯具”。這一系列“相撲比賽”的起因源于星巴克新近推出的“星巴克櫻花季寶藏系列”。

這個系列以粉色調為主，點綴片片櫻花，少女心十足，不僅有貓，還有狗，但卻只有貓爪杯C位出道，成為大家哄搶的香餑餑。大家不僅為此搭起帳篷，夜宿星巴克門口，還為了爭搶“圣杯”，大打出手。

如此搶手，被黃牛盯上是必然。于是價格水漲船高，從199元炒到了1288元。

高爾基曾經說過，仁慈的上帝賜給我們兩耳和雙眼，為的是世上發生的一切，我們應該耳聞目見。

人生就像是一場打怪升級游戲，每一個社會現象背后，都隱含著我們不易察覺的知識點，挖掘出這些知識點，你就可以獲得額外的經驗加成。

這一場貓爪杯引發的“圣杯圣戰”背后，到底暗含了哪些意想不到的營銷知識點？

貓爪杯大火背后的秘密

1.貓文化的崛起

想要探究貓爪杯大紅背后的秘密，有一個細節不能忽略。那就是“星巴克櫻花季寶藏系列”寶藏眾多，貓爪杯卻一枝獨秀。

這是為什么呢？肯定不是因為“寶藏系列”里的其他寶藏都不怎么樣。論其原由，有很大一部分是因為貓文化的崛起。

貓文化的崛起經歷了漫長的社會發展過程，而在近代，單身人群增多、獨居人口持續上升，使得“吸貓人群”數量呈現井噴式增長。

據測算，截至2018年，國內吸貓人數已經達到5000萬。每個人的朋友圈當中都一定會有一個曬貓狂人，微博熱門的前幾個視頻當中一定會有貓出現，聊天軟件中一定會有貓咪表情包。

可以說，受貓文化影響的主體人群，已經或即將成為網絡消費群體中的主體。而星巴克貓爪杯萌萌的貓爪造型，具有創意的設計，在有意或無意間，恰好戳中了目標人群的G點。

2.群魚效應中的集體無意識

同時，受群魚效應的影響，焦慮無助的大眾，也容易受大勢的裹挾，而參與進這場收割“優越感”的狂歡中。

我曾經在一篇文章中講到過充滿魔幻現實主義感的“群魚實驗”：某種群居的魚，他們總朝著一個方向前進，研究者將一條魚的腦袋砍掉，雖然頭被砍了，但這條魚還能游一會兒，而且游動時非常瘋狂，雜亂無章；但有意思的是，這群魚會跟著這條沒有頭的魚行動，于是它們整體上顯得非常瘋狂。

很多時候，人們追逐熱點，正是源于這種群魚效應影響下的集體無意識。個體都是孤獨的，認同于一個組織，也就有了歸屬感。而對于大眾追逐熱點的無知，往往會給個體帶來恐慌感與焦慮感。

這種感覺，用“抖音”來舉例再合適不過了。我有一個朋友，曾經下載抖音，覺得無趣而卸載。但在去年抖音全面爆發的時候，他再次下載了抖音。

他說：“抖音現在火得我不得不把它再下載下來看看。”

同樣的案例也存在于此次貓爪杯的購買者中，試問，在貓爪杯大火后期為數眾多的購買者中，有幾個是真正的“貓奴”呢？當然，黃牛就另當別論了。

3.饑餓營銷的超預期結果

當然，此次貓爪杯的大火，最大的“功臣”還是要數星巴克的饑餓營銷。

此次星巴克推出的“星巴克櫻花季寶藏系列”，實行的是“限量不限購”的饑餓營銷策略。

輕易得到的東西，總是不那么惹人憐惜，而饑餓營銷增加了產品在消費者心目中的錨定價值，也提升了消費者的購買欲望，因而在營銷過程中被廣泛使用。

只是此次星巴克的“饑餓營銷”，限定了產品數量，卻沒有對每位消費者的購買數量進行限制，導致黃牛囤積居奇，大眾瘋狂哄搶。而諷刺的是，哄搶又引發了大眾更多的興趣與購買欲望。

星巴克的爆品營銷思路

說到饑餓營銷，就不能不說到此次星巴克貓爪杯事件所傳遞出的趨勢信息：爆品營銷，正接過事件營銷的大旗，成為品牌完成品效合一的一大利器。

通過炒作熱門事件從而完成產品營銷的方式已經漸漸過時了。而通過打造爆品，不僅可以擁有看得見的銷售轉化，也是提升品牌影響力的絕佳方式，可謂是兩全其美。

當然，爆品的打造，離不開對產品質量的死磕。從而，我們也可以看出這背后從營銷思維到產品思維的轉變。

而星巴克的爆品營銷思路由來已久。早在1997年，星巴克推出首款限定紅色圣誕杯開始，星巴克就跟杯子“死磕”上了。

此后每年，星巴克都會推出相應的限量版杯子，至今，這種“杯子文化”已經延續了22年。事實證明，星巴克的“杯子爆品營銷策略”是成功的。每年11月，都會有50%的熟客詢問星巴克紅杯是否上市。每年星巴克的圣誕主題紙杯，都是媒體熱衷報道的話題。

而此次貓爪杯大火以后，星巴克店鋪訪問量激增了300%。阿里數據顯示，星巴克貓爪杯的關鍵詞搜索量更是增加了8800%。

高轉化、高口碑，爆品營銷策略實在是誰用誰知道，但是爆品卻不是那么好打造的。

怎樣打造爆品？來看看星巴克使用的方法。

1.人群洞察

很顯然，此次星巴克貓爪杯有意無意間，把握住了主流人群的興趣喜好。這背后，離不開對于目標人群心理需求的深度洞察。

2016 年，星巴克一口氣推出了 13 款不同的圣誕節限量紙杯。值得一提的是，這一次的限量款，并不是出自星巴克自己的設計，而是從 1200 名民間設計師的作品中挑選出來的優勝者。

星巴克不僅善于接收來自民間大眾的信息，也十分擅長與時俱進。

在2016 年美國總統大選前，星巴克就曾應景地推出了一款綠色的限量紙杯，上面繪滿了不同的種族和人群，象征著團結。

這樣喜大眾所喜、緊跟時代的星巴克，讓即使不那么喜歡喝咖啡的人，也愿意在閑暇時候走進店里買上一杯飲料，或是看一看那琳瑯滿目的漂亮杯子。

當然，此次貓爪杯的大火，似乎要另當別論。我們終究無法確認是歸功于星巴克成功的洞察，還是幸運地“瞎貓遇到了死耗子”。

2.心理錨定

如前文所述，通過饑餓營銷，星巴克增加了產品在消費者心目中的錨定價值。而星巴克設置心理錨定的方式，卻不僅止于饑餓營銷。

如果說星巴克季節限定款，通過營造其稀有度，增加了其產品在用戶心目中的錨定價值，那么星巴克城市限定款，則通過用戶與城市的心理關聯，與產品稀有度的雙重加成，增加了其產品在消費者心目中的錨定價值。

3.IP聯合

與熱門IP結合打造產品，并不是星巴克的專利，卻是極佳的爆品打造策略。大IP自帶粉絲，可以為產品帶來“自來水”。在打造爆品的路上事半功倍。

4.多樣化營銷

爆品營銷雖然采用的是產品思維，卻也是依然離不開營銷。就目前來看，星巴克在爆款打造過程中，采用了話題營銷、創意營銷、互動營銷、公益營銷。

多種營銷方式的結合，使產品的曝光量達到了最大化，也增加了用戶黏性與品牌知名度。根據自身實際情況酌情使用，療效杠杠的。

饑餓營銷的罪與罰

雖然此次貓爪杯的大火，給星巴克帶來了前所未有的關注與流量。但是因為其在實際操作過程中的欠缺，依然引發了大量的不滿。畢竟徹夜排隊，大打出手，帶來的不僅僅是不佳的用戶體驗，更帶來了品牌惡意營銷的不良印象。

網絡上有不少網友評價此次“貓爪杯事件”是星巴克搞出的“圣杯圣戰”，呼吁大家冷靜。

也有人埋怨每個門店的貓爪杯只有兩三個庫存，這種饑餓營銷是在玩火。可見，饑餓營銷雖好，也不能“貪杯”。造成口碑上的傷害，可能就得不償失了。