淺析中國電子商務面臨問題及應對措施

馬新萌 李子俊 陳婭 梁昌盛

摘 要：隨著“互聯網+”思想的深入推進，以網絡為基礎進行商貿行動成為潮流。越來越多的公司拓展電商領域，利用國家政策扶持，創新運營模式，積極應對激烈的競爭環境，進行全面發展。本文分析研究了電子商務發展中出現的一些問湖北經濟學院法商學院題并提出解決方法。

關鍵詞：招商;知名度;信譽;分享;雙贏;推廣

“互聯網+”思想是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態。第四十次《中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，中國網民規模占全球網民人數的五分之一，互聯網普及率超過全球平均水平4.6%。從報告中，我們可以看出電子商務的出現，是社會發展的必然。企業應該順應時代潮流，把握機會。

一、電子商務發展中遇到的問題

（一）競爭激烈，同類企業多

零售電子商務平臺化趨勢日益明顯，平臺之間競爭激烈，開始出現一種新型的壟斷（或寡頭壟斷）局面;各大集團的控股企業，一般資本實力都非常雄厚。它們普遍選擇積極上市，利用股份制市場，創立公眾號，及時更新企業消息，提高企業的知名度以及可信度，交易優勢明顯。層次分明，管理嚴格，禁止串級等管理制度也是一大特點。

（二）跨境電子交易不夠成熟，國內沒有實現區域間的均衡發展

跨境電子交易發展迅速，但是尚未形成完善的交易系統;國內區域發展極不平衡，主要集中在長三角、珠三角和北京等經濟發達地區。值得關注的是，城鄉電子商務發展差距正在逐漸縮小，但是依然不能忽視在農村積極發展電子商務的重要性。

（三）競爭對手實力強勁，大多數中小電子商務企業沒有突出的企業特色

阿里巴巴公司上市、美妝電商聚美優品正式登陸紐交所、京東正式登陸納斯達克。阿里巴巴在紐交所正式掛牌交易，成為美國證券史上最大規模的首次公開招股。京東和阿里巴巴兩大鱷先后登陸美國資本市場，這對于中國各大電商企業來說既是機遇也是很大的挑戰，在一定程度上決定了大部分的電商策略與預算、思路。中小企業需要在面對“大牛”時，需要及時調整好自己的經營戰略，做到積極學習、臨危不亂。

（四）技術不過硬，沒有足夠說服力

在企業硬實力方面，運用現代科技網絡進行商業貿易是保證。網絡的可靠、數據的傳輸速度等都是關鍵的技術因素。網絡傳輸或是技術不過硬而造成損失，將是數額巨大的。在軟實力方面，企業需要積極培訓企業內部員工，致力于培育專業人才，為企業進一步向前發展助力。

（五）可能出現逆向選擇及誠信缺失問題

因為電商交易存在于虛擬的網絡平臺，不同于實體交易的是，交易的雙方沒有進行面對面的交流，消費者需要足夠信任商家，在沒有見到商品實物的時候就對商家付款。在現存的電商市場中，有些商家違背了誠信原則，以次充好，擾亂了正常合理的電商交易程序。

二、為電子商務市場提出的建設性提議

（一）國家方面

1.積極健全電子商務相關法律，抓住時機展開國際合作

國家之間展開交流合作，更需要有一個統一的規章制度。如果都按照自己的方式進行合作，必然會導致很多的矛盾。而這個法律應該由誰制定、包括哪些方面、如何實現監督都是值得整個國際市場思考和商榷的。

2.政府不過多干涉，做好“看得見的手”

不過多的干涉企業活動，給企業足夠的空間。發現積極因素而發展，盡力避免消極因素，做好扶持與服務工作，維護良好的市場秩序，支持并推進電子商務的普及。同時，政府不能插手過多，要做到政企分開，電商平臺、政府監管部門與進行網上銷售的企業之間應該在一套合理的體制下運行。

（二）企業方面

1.掌握更多政策及相關法律信息，做到法無授權不可為，法無禁止即可為

電子商務的發展空間很大。隨著電商平臺的地位和作用日益凸顯，企業應當把握潮流，跟緊時代，同時也應該努力避免虛假信息泛濫帶來的損失、堅決不銷售假冒偽劣產品、積極處理消費糾紛等。實體經濟是基礎，但是電商們應該借助政策和法律的力量，積極做大做強。

2.廣納英才，集合精英力量

電子商務是現代信息與商業的完美結合，所以需要掌握多項技術的復合型專業人才。公司想要有更加長遠的發展，需要爭取做到供產銷三方面發展。利用企業優勢及企業特色，吸引人才，拓寬發展空間，將會為公司創造更多的收益。

3.向實體企業學習，做到揚長避短

目前商業服務業態主要有兩種，一種是傳統商業服務業態，就是實體店鋪業態模式，如家樂福、沃爾瑪等;另一種是網店業態模式。這兩種業態模式各有優劣。實體店鋪的優勢在于便利、購物后可以提供及時的售后服務，但是劣勢在于成本太高且十分費時費力;網店模式的優勢在于方便客戶在短期內瀏覽大量產品，從而促進銷量的提高，劣勢在于經營網店的服務周期長、保障低。不過，電子商務的發展才剛剛開始，理應端正態度，砥礪前行。各大電商可以充分利用已知或者潛在客戶群體，擴大服務范圍，大力宣傳自己的產品及理念。

4.打造品牌效應，不斷創新經營模式

樹立品牌形象，可以尋找代言人對企業產品進行宣傳，擴大產品影響力。抓住例如“11、11”等特殊時間，適時開展吸引顧客的降價、滿減活動，打造品牌效應。可以利用各大電商平臺的不同版面進行企業文化宣傳，運用多種方式，拓寬受眾群體。

5.積極招募代理商，擴大中小電商企業影響力

通過不同的公司政策，凸顯代理商優勢，吸引更多人加入電子商務大潮。建立嚴格的招商制度，打破拼低價競爭環境，盡力實現利益擴大化。開展一系列的代理商培訓，讓零基礎的人也可以成為代理商，提出找渠道、設點、跟會銷等多種方法并給出操作指南。通過自媒體等一些平臺或者第三方機構成為現在不少招商部成員運用的招商方法。這種傳播方式省時省力且覆蓋面廣，也能掌握更多的客戶群體。根據代理商本身的生活環境、工作經歷、背景等客觀因素，尋找更多切實有效的推廣方式。

6.立足服務，建立反饋機制

縮短服務時間，在各個城市設立實體服務站。用戶分享也可獲得公司的推廣獎勵，實現全民共享利潤。機開發公司專屬APP，運用新式手段，使用戶對于公司更加了解，服務覆蓋面更加廣闊。如果出現操作問題，也可以撥打公司的統一客服熱線進行反饋，公司隨時跟進問題，建立完善的反饋機制。

7.著眼客戶需求，從真實市場需要出發

對于任何已被列入客戶范疇的消費者，都需要盡可能掌握他在生活中對于各種產品的需求強度和滿足狀況。突出產品和客戶需求的結合點，同時需要對于客戶的需求進行定義，必要的時刻給客戶對本產品的需求起一個“獨特的名稱”。另外也可以運用深入性原則。深入的了解客戶的工作、日常生活等各個環節。對客戶的需求做出清晰的定義，事前工作的深入性是必不可少的。最后是廣泛性原則。要求電商的銷售人員在于客戶溝通是要了解所有接觸客戶的需求狀況，學會對比分析，差異化的準備自己的相關工具和說服方法。

結語

互聯網時代已經到來，電子商務成為現今的熱點話題。隨著經濟全球化的不斷發展，這個跨境電商領域也必然受到更多的關注。雖然中國的電子商務正處在剛剛起步的階段，面臨著諸多問題，但是只要我們具備前瞻性思想，積極調整，努力實現創新發展，在企業不斷成長過程中積極修正錯誤，利用好國家提供的政策，便可助力中國的經濟發展。我們可以相信，在各界共同聯手努力下，電子商務的發展將愈發精彩。

參考文獻：

[1] 中國互聯網發展狀況統計報告.2017.

[2] 中國電子商務行業現狀調研及發展趨勢預測報告.中國產業調研網.2017.

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[4] 吳有正.電子商務環境下中小企業營運資金.中國集體經濟.2016.

[5] 劉洪慧.我國電子商務的發展現狀及瓶頸突破.中國商貿.2011.

作者簡介：

馬新萌（1999.1-），女，山東棗莊人，研究方向：勞動與社會保障。

李子俊（1998.12-），女，湖北仙桃人，研究方向：勞動與社會保障。

陳? 婭（1996.2-），女，貴州遵義人，研究方向：勞動與社會保障。

梁昌盛（1998.9-），男，湖北仙桃人，研究方向：工程造價。