“微信公眾號：大學(xué)生服務(wù)交流平臺”的設(shè)計與實現(xiàn)

袁玉萍 潘曉歡 陳芬 楊玉蓓

摘要：在校園的公告欄經(jīng)常可以看到學(xué)生們張貼的失物或者尋物啟事，每次期末大考過后也會有大量的校園卡、課本找不到失主；到了畢業(yè)季，又經(jīng)常看到很多師兄師姐們將無法帶走的學(xué)習(xí)生活用品隨意丟棄，造成了資源的浪費，筆者設(shè)計了一個基于微信公眾平臺的大學(xué)生服務(wù)交流平臺，給廣大學(xué)生提供失物/尋物、二手交易的場所，并整合大學(xué)生們常用的生活服務(wù)信息，有效提高了學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：微信公眾號平臺；服務(wù)交流平臺；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2019）07-0105-02

微信（WeChat）是騰訊公司推出的免費即時網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品。微信用戶可以通過手機(jī)、平板電腦、網(wǎng)頁快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字，且支持多人群聊[1]。作為一款“用戶數(shù)量增速最快的在線通訊工具”[2]，截止至2013年11月，它的注冊用戶突破6億[3]，距離微信第一個版本發(fā)布的時間2011年1月21日，間隔僅僅不到3年。微信成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代重要的用戶入口，海量的用戶蘊(yùn)藏著巨大的營銷和推廣價值。而且，微信基于通信和私密性社交這兩個核心功能，不斷挖掘用戶需求并建立屬于自己的產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展為集社交、通訊、媒體、工具、營銷五大功能于一身的平臺。

近年來高校信息化建設(shè)的步伐不斷加快，各大高校已經(jīng)建立了一系列的微信信息服務(wù)平臺，我校也建立了自己的“武漢工程大學(xué)郵電與信息工程學(xué)院”“團(tuán)委小秘書”等公眾號。但是這些微信公眾平臺主要肩負(fù)著發(fā)布校園咨詢、服務(wù)學(xué)院師生、對內(nèi)建設(shè)和對外宣傳、甚至于提高我校對外公信力和知信度等重要作用，因而不太適合將失物招領(lǐng)、二手物品等“接地氣”的信息服務(wù)包含在內(nèi)。本設(shè)計正是考慮到我校在大學(xué)生信息服務(wù)方面的缺憾，希望建立一個基于微信公眾平臺的大學(xué)生服務(wù)交流平臺，為大家提供一個發(fā)布尋物/失物啟事、二手物品信息、其他求助信息的合理場所，同時也整合了學(xué)校職能部門電話黃頁、校車發(fā)車時間、社團(tuán)活動、課表/校歷等實用信息，以便更好地服務(wù)于大學(xué)生的日常生活。

1 平臺的設(shè)計

按照開發(fā)者對大學(xué)生服務(wù)交流平臺基本功能的設(shè)想，用戶可以向公眾號發(fā)送簡單信息來得到系統(tǒng)的自動回復(fù)，以獲得自己想要了解的服務(wù)信息；或者通過訪問公眾號的導(dǎo)航頁面跳轉(zhuǎn)到微網(wǎng)站，以獲得更為豐富的服務(wù)項目和交互信息。

大學(xué)生服務(wù)交流平臺的以Apache Tomcat作為服務(wù)器、以MySQL為數(shù)據(jù)庫，通過微信公眾平臺為載體進(jìn)行二次開發(fā)，并采用HTTP/ XML/CSS/JS等技術(shù)進(jìn)行頁面的設(shè)計和美化，并按照用戶模塊和管理員模塊兩大模塊，基本實現(xiàn)了大學(xué)生服務(wù)交流平臺的服務(wù)功能，如圖1、圖2所示。

2 平臺的實現(xiàn)

2.1 環(huán)境的搭建

微信公眾平臺的類型選擇：考慮到本平臺的設(shè)計屬于個人訓(xùn)練項目，不容易通過認(rèn)證，筆者選擇微信公眾平臺的訂閱號的開發(fā)模式，其特點是每日可發(fā)送一條群發(fā)消息，發(fā)送給用戶的信息會顯示在對方的訂閱號文件夾中，但不支持自定義菜單。

配置并啟用服務(wù)器：本項目以百度云服務(wù)器為例，申請成功后將建站所需的軟件下載并部署。登錄微信公眾平臺后臺，進(jìn)入開發(fā)者中心，填寫對應(yīng)的服務(wù)器地址和令牌token，并測試成功。

2.2 主要功能的實現(xiàn)

本平臺采用的是群發(fā)推送和自動應(yīng)答模式相結(jié)合的方式與用戶交互。本微信公眾號每天將最新的失物/尋物信息、社團(tuán)活動信息、二手交易信息或者其他校園信息以圖文形式推送給用戶，使用戶養(yǎng)成定時關(guān)注校園信息的習(xí)慣。用戶也可以通過微信公眾賬號主動發(fā)送文本信息，這些消息將被傳送到微信服務(wù)器，微信服務(wù)器再將其轉(zhuǎn)發(fā)到開發(fā)模式下指定的服務(wù)器URL。服務(wù)器后臺程序?qū)λ邮盏南⑦M(jìn)行解析，并根據(jù)用戶請求提取相關(guān)數(shù)據(jù)返回給微信服務(wù)器，再由微信服務(wù)器回復(fù)給用戶。而本平臺的導(dǎo)航主頁面也是以圖文形式配合超鏈接，指向服務(wù)器上的不同的服務(wù)項目信息。

管理員的功能主要在后臺服務(wù)器端實現(xiàn)，管理員根據(jù)自己的職責(zé)權(quán)限負(fù)責(zé)用戶信息、服務(wù)信息的管理，以及群發(fā)消息的編輯和管理。

具體服務(wù)項目的實現(xiàn)以失物招領(lǐng)為例。當(dāng)有同學(xué)在校園遺失了物品，可以從導(dǎo)航頁面中選擇“失物招領(lǐng)”這個選項，查詢已經(jīng)發(fā)布的失物信息。如果有匹配條件的失物，則可以根據(jù)失物信息中的聯(lián)系人信息來領(lǐng)取失物。如果在系統(tǒng)中沒有查詢到匹配的失物，則可以從自定義菜單中選擇“尋物啟事”選項，發(fā)布尋物信息。對于較為簡單和固定的數(shù)據(jù)信息，如校車發(fā)車時間表、電話黃頁等，用戶也可以訪問導(dǎo)航頁面相關(guān)選項，系統(tǒng)就可以將對應(yīng)的信息直接發(fā)送給用戶。

3 平臺的運(yùn)營

1）把握推送時機(jī)。大部分學(xué)生的空余時間在午飯時間和晚上7點到12點，可以按照校園用戶的使用習(xí)慣，把握推送時機(jī)，在公眾號使用高峰期發(fā)布消息，培養(yǎng)用戶的忠誠度。

2）發(fā)展校園傳播者。除了高級管理員外，可以為微信公眾號的發(fā)展較多的普通管理員，分別負(fù)責(zé)不同的功能模塊的信息管理。

4 總結(jié)

基于微信公眾平臺的“大學(xué)生服務(wù)交流平臺”是一項大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項目的作品，該作品基本實現(xiàn)了大學(xué)校園中的失物和尋物、二手交易、社團(tuán)活動、校園黃頁等常用服務(wù)信息查詢和發(fā)布，為學(xué)生用戶提供了一個便捷、高效的服務(wù)信息平臺，經(jīng)測試用戶體驗良好。通過本訓(xùn)練項目，學(xué)生對微信公眾號開發(fā)的技術(shù)有了很大的提升，同時也認(rèn)識到自身不足，后期會不斷改進(jìn)和推廣此項目，使其更好地為校園師生服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 微信[EB/OL].[2013-8-23].http：//baike.baidu.com/view/5117297.htm.

[2] 蔡茂洲.芻議微信微博等新媒體及其發(fā)展趨勢[J].黑龍江生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2012，25（4）：137-138.

[3] 馬化騰.微信是這樣煉成的.[2014-04-02].http：//news.hexun.com/2014-01-06/161192438.html.

【通聯(lián)編輯：張薇】