推進遠洋運輸全球一體化營銷戰略

賴聲亮

摘 要：本文主要分析了遠洋運輸全球一體化的發展背景，并分別從經營理念、經營方法、經營模式、經營機制四個方面提出了推進遠洋運輸全球一體化營銷戰略，供相關工作人員參考借鑒。

關鍵詞：遠洋運輸;營銷戰略;全球一體化

遠洋運輸行業唯一不變的主體就是變化，我國現代化的推進，使得航運界的競爭越發激烈，為使航運公司適應全球的經濟發展，在制定遠航運輸全球一體化營銷戰略時，尤其要注重對經濟變化的精準把握，以“保證客戶滿意”為核心理念，以高航運公司的綜合實力，迎接后續更為嚴峻的挑戰。

一、遠洋運輸全球一體化發展背景

隨著全球經濟一體化進程的推進，航運市場競爭的內涵逐漸由價格競爭逐漸轉變為綜合能力的競爭，當下的航運市場要求企業必須多維度滿足客戶需求，從運輸的價格、質量、耗時等多個方面為客戶提供更優質的服務。激烈的市場競爭加快了強強合作和兼收并購的步伐，造成了航運市場的壟斷現象。

除此之外，我國的市場經濟發展不均衡造成了中國航運市場與國際航運市場的發展成熟不同步，國內的航運量較小，使得國內航運市場的競爭尤為慘烈。為應對惡化的市場競爭，我國進出口航線的運費降低了一半，使得各航線承運人的經濟利益受到了極大的損害。

當前中國的航運市場正在逐步走向成熟，每一家航運公司的發展對于整個航運市場的成長都具有重大的意義。基于對航運市場逐漸跨越銷售導向邁向營銷導向的準確分析，我國開始了遠洋運輸全球一體化的航運體制改革。

二、推進遠洋運輸全球一體化營銷戰略

（一）別具一格的經營理念

由于航運的主要業務內容為進出口貿易，其面對的客戶較比一般行業更為國際化的原因，中國的遠洋運輸行業應該樹立別具一格的經營理年。航運的市場營銷雖然植根于中國，但其面對的客戶確實全球化的，因此在進行企業經營決策制定、航運市場分析、運輸業務調整時，應當以“客戶滿意”為標準，針對不同的客戶實施個性化的航運決策。

（二）與時俱進的經營方法

隨著互聯網技術的發展，各行各業的工作開展都逐漸趨于自動化，我國航運的經營方法也當跟上時代發展的步伐。各航運公司可以向國際客戶提供更為便捷的網絡服務，完善互聯網航運服務系統，實現一鍵訂艙、監控中轉、實時更新的一條龍網上服務。通過提高經營方法的智能性，以“靈活、便捷”的優勢吸引客戶。

（三）打造品牌的經營模式

打造品牌的經營模式是指創造航運公司的獨特服務，并以這種特色的服務模式作為企業的“標志”來吸引更多的客戶，以此來提高航運公司的行業競爭力，促進企業獲得更大的利益空間。如中遠集團貨運公司在1998年和1999年分別推出了“一站服務”和“綠色服務”，并以其為企業的品牌標簽，使得中貨的企業形象在客戶心中煥然一新。其中“一站服務”指的是全網任何服務窗口都可以接受并完成客戶的任務，大大提高了客戶運輸的便捷性，而“綠色服務”是指公司派業務員入駐客戶企業聯合辦公，出運業務由專業的業務員完成，直接服務與客戶，使客戶避免了出運過程中的諸多麻煩。

我國遠洋運輸行業現階段也應該明確承運公司責權內容，著力于為客戶想得更多并且做得更好，推出品牌服務模式，以更具特色、更加體貼細致的服務吸引客戶，提高其行業競爭能力。

（四）穩抓市場的經營機制

遠洋運輸的經營機制應以客戶為核心，打造具有針對性的業務流程、組織機構、信息系統，實現遠洋運輸營銷的全球一體化目標。在這個過程當中，企業對于工作團隊的建設、管理體系的完善及企業文化的樹立都應當以“一體化”為核心。

首先，建設學習型的工作團隊，為要推進遠洋運輸營銷的全球一體化，工作團隊必須具備較高的專業素質以及良好的服務意識，善于學習的團隊能夠根據客戶的不同需求迅速做出工作調整，提高客戶的滿意度。除此之外，為要適應日新月異的市場變化，企業還應該加大培訓交流的力度，利用多媒體數字技術，不斷提高團隊的專業水平，為客戶提供更優質的服務。

其次，遠洋運輸企業應建立以“客戶滿意”為核心的管理體系，全面建設全球化的結構機制、信息系統與業務流程。在全球營銷網絡上形成獨具特色、完整全面的中國遠洋運輸全球市場營銷系統，協調管理航運的價格、時間及客戶服務，使得運輸管理更為協調高效，提高客戶的滿意度。遠洋運輸全球一體化營銷模式的整體結構為，豎直方向上分為片區海域、具體口岸、實際操作點三層管理;水平方向分為中國、亞太、歐洲、美洲四大營銷區域，根據不同職能分區、分層的分析預算，統一化管理、經營、營銷，可以形成中國遠洋運輸的統一利益體，促進我國遠洋運輸行業的發展。

最后，打造別具一格的企業文化，確立企業的核心價值觀，并堅持“客戶至上”的價值標準。每一個獨立的企業單位都有其自己的企業價值標準與相應的行為規范準則，而正是這些不同的企業精神造就了不同的企業文化。一個良好的企業文化會形成良好的企業風氣，提高企業的社會風評，樹立企業的積極形象，從而促使企業打造自己的品牌，增強其行業競爭能力。除此之外，企業文化對于企業的發展具有導向性作用，能提高企業的凝聚力，充分調動員工工作的積極性，從而有效推進我國遠洋運輸行業一體化營銷模式的建設。隨著時代的發展，市場更新換代的速度不斷加快、競爭越發激烈，溝通是解決問題最有效的手段，對于遠洋運輸這樣一個具有全球化特點的行業，各國家、各民族的多元化使得服務的展開更加有難度，但是為追求讓客戶滿意的理想，企業對不同客戶的價值標準在企業文化上必須得到統一。

結語

遠洋運輸的承運公司若想謀求更長久的發展，必須提高其自身的國際競爭能力，提升其運輸實力、管理技術、營銷手段，使其在國際航運行業中占有一席之地。除此之外，為推進遠洋運輸全球一體化營銷戰略，更航運公司還應精準分析市場趨勢，及時完善自身體系，以全新的姿態迎接挑戰。

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