人性化管理理論在基層醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用

殷 璇

（中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院針灸研究所，針灸醫(yī)院，北京 100007）

基層醫(yī)院是醫(yī)療服務(wù)體系的重要組成部分，是提供救治服務(wù)、保障人民身體健康與生命安全的重要場(chǎng)。在基層醫(yī)院的護(hù)理管理中，受到患者數(shù)量增加、護(hù)理人員工作壓力大、護(hù)患糾紛風(fēng)險(xiǎn)等因素的影響，整個(gè)護(hù)理管理工作面臨極大的挑戰(zhàn)。作為疾病治療過(guò)程中與患者接觸時(shí)間最長(zhǎng)的人，護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量以及患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度，是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)，而護(hù)理管理作為提高護(hù)理質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，對(duì)整個(gè)治療過(guò)程亦具有重要意義。在此背景下，相關(guān)研究者們積極開(kāi)展了護(hù)理管理措施的研究，以期探討有效的護(hù)理策略，提高醫(yī)院的護(hù)理管理水平。本文以基層醫(yī)院護(hù)理管理水平提升策略為主題，探討人性化管理理論的應(yīng)用價(jià)值。現(xiàn)將研究結(jié)果報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究隨機(jī)選取我院心血管內(nèi)科2017年6月～2017年12月收治的36例患者作為對(duì)照組，2018年1月～2018年6月收治的44例患者作為觀察組，共80例患者。患者納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）無(wú)其他嚴(yán)重器官功能障礙；（2）無(wú)精神障礙；（3）患者、患者家屬知情，自愿參與，并簽署知情同意書(shū)。80例患者中，男性42例，女性38例，患者年齡介于37～64歲之間，平均年齡為（45.3±2.9）歲。對(duì)比兩組患者的性別、年齡以及疾病種類等一般資料，結(jié)果無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組患者采取常規(guī)的護(hù)理管理方法，護(hù)理管理制度、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)均采用既往標(biāo)準(zhǔn)。觀察組患者施行人性化管理模式，具體方法如下：（1）結(jié)合人性化管理理論與相關(guān)資料，對(duì)護(hù)理管理制度、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行完善，積極樹(shù)立人性化管理理念，對(duì)護(hù)理人員提出的建議進(jìn)行認(rèn)真考量，充分體現(xiàn)護(hù)理人員在護(hù)理工作中的重要性，并根據(jù)護(hù)理人員的實(shí)際情況，考慮護(hù)理人員的綜合能力與心理需求，制定目標(biāo)管理職責(zé)、工作流程以及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。

（2）全面掌握科室內(nèi)護(hù)理人員的優(yōu)缺點(diǎn)、性格特點(diǎn)以及專業(yè)技術(shù)能力，并據(jù)此安排護(hù)理崗位，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性與創(chuàng)造性，明確崗位職責(zé)，做到合理分工，同時(shí)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參加各類學(xué)習(xí)與全國(guó)職稱晉級(jí)考試。

（3）根據(jù)醫(yī)院自身的實(shí)際情況，通過(guò)建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、提高一線護(hù)理人員的福利待遇等方式，增強(qiáng)護(hù)理人員的工作積極性，針對(duì)護(hù)理工作量較大、技術(shù)要求較強(qiáng)、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)較高的崗位，以優(yōu)勞優(yōu)酬的分配原則，提高其薪資待遇。

（4）結(jié)合科室的護(hù)理特點(diǎn)以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理措施，并加強(qiáng)科室內(nèi)護(hù)理人員的針對(duì)性培訓(xùn)工作，組織其學(xué)習(xí)人性化管理的相關(guān)內(nèi)容，從細(xì)節(jié)出發(fā)，規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理的各項(xiàng)內(nèi)容，如病區(qū)環(huán)境的改善、患者病情的監(jiān)測(cè)、各類并發(fā)癥的防治等。

（5）根據(jù)科室的患者分布情況，彈性排班，靈活配備護(hù)理人員，特殊時(shí)段（如高峰時(shí)期）增加護(hù)理人員，夜間排班根據(jù)患者的數(shù)量與危重癥疾病患者的具體情況進(jìn)行調(diào)整，盡量保證護(hù)理人員能夠得到足夠的休息時(shí)間。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本次研究涉及的數(shù)據(jù)采用SPSS 19.0進(jìn)行處理與分析，當(dāng)P＜0.05時(shí)，即說(shuō)明差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理人員對(duì)護(hù)理管理模式的滿意度

采用我院自擬的調(diào)查問(wèn)卷對(duì)護(hù)理人員的滿意度進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果表明，人性化管理模式實(shí)施以后，護(hù)理人員對(duì)護(hù)理管理模式的滿意程度得到了顯著提升。見(jiàn)表1。

表1 護(hù)理人員對(duì)護(hù)理管理模式的滿意度[n（%）]

2.2 患者的護(hù)理滿意度

采用我院自擬的調(diào)查問(wèn)卷對(duì)患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示，觀察組患者的護(hù)理滿意度為97.72%（43/44），對(duì)照組患者的護(hù)理滿意度為86.11%（31/36），P＜0.05。

3 討 論

作為醫(yī)院和科室的主體力量,護(hù)士始終站在醫(yī)療工作的第一線,其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量直接影響到病人的滿意度[1]。與傳統(tǒng)管理模式相比，人性化管理理論更加注重“以人為本”這一理念的具體體現(xiàn)，較好的解決了傳統(tǒng)護(hù)理管理模式下存在的工作流程不清、護(hù)理目標(biāo)不清等問(wèn)題。從某種層面上來(lái)講，人性化管理理念的應(yīng)用，能夠使整個(gè)管理工作更加貼近人性。尤其是針對(duì)基層醫(yī)院，護(hù)理人員的專業(yè)性要求與患方對(duì)自身權(quán)益的需求之間的矛盾，成為近年來(lái)護(hù)患矛盾叢生的重要原因。基于此，本文就人性化管理理論在基層醫(yī)院的護(hù)理管理工作中的應(yīng)用進(jìn)行了探討與分析。

研究結(jié)果表明，在基層醫(yī)院的護(hù)理管理工作中，積極引入人性化管理理念，關(guān)注護(hù)理人員的身心感受，能夠較好的提高護(hù)理人員對(duì)管理模式的滿意度以及患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。將本文結(jié)論與同類研究文獻(xiàn)[2-3]相比較，結(jié)果無(wú)較大的差異，提示人性化管理理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用是較為重要的發(fā)展方向。此外，在新形勢(shì)下，推進(jìn)護(hù)理文化建設(shè)已成為護(hù)理管理者的重要工作內(nèi)容[4]。而護(hù)理文化建設(shè)中尤為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，就是形成“以人為本”的護(hù)理理念。從這一角度來(lái)看，人性化管理理論的應(yīng)用，還將為基層醫(yī)院的護(hù)理文化建設(shè)起到積極作用。

綜上所述，針對(duì)基層醫(yī)院的護(hù)理管理工作，在已有管理模式的基礎(chǔ)上，積極引入人性化管理理論，重視護(hù)理人員的實(shí)際感受，體現(xiàn)“以人為本”的理念，將可充分激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性與創(chuàng)造性，進(jìn)而為醫(yī)院護(hù)理水平的提升以及患者的護(hù)理滿意度提升提供重要保障。