高職商務英語口試失誤實例分析及啟示

摘 要：本文以高職學生在商務英語口試中出現的一些失誤為例，分析了失誤的原因，提出了由此對學生提高商務英語口語能力和促進商務英語口語教學帶來的啟示。

關鍵詞：商務英語口試；失誤實例；分析；啟示

英語口試是衡量英語口頭表達能力的方式，在各類聽說、視聽說和口語課程中是唯一抑或重要的評價手段。通過分析學生口語考試中的失誤，對他們口語學習和教師的教學都是非常有意義的。毋庸置疑，口試在商務英語教學中也是不可或缺的部分，分析學生在其中出現的失誤，也必將對商務英語的學與教都有著促進作用。

一、 審題不清

有不少學生，在口試中出現答題不著重點或者跑偏的現象，究其原因，主要是審題不清造成的。例如下題：

例1：Suppose you are making a phone order and complete a dialogue according to the following situation.

The buyer：You are with a British company and your company wants to place an order for blouses with China Sunlight Garment Co.， Ltd. Make a phone call to place the order；set the size and colours.

The seller：You are in China Sunlight Garment Co.， Ltd. Explain to your customer your minimum order is no less than 5，000 pcs and finally accept the order from him.

雖然在實際的業務進行中每一階段可能沒有非常明顯的分界，但在不同的階段還是有一定的工作側重點。本題目已清楚指出業務已經進行到下訂單的階段，因此重點應該是買賣雙方確認已經達成一致的內容，同時解決未談定的部分。但在完成本題目的口試中，有不少學生沒有充分領會到該題的背景是業務已經進行到下單的階段，整個對話從價格的咨詢到產品的信息，再到付款方式和貨期一一提及，內容冗長啰唆，卻恰恰沒有抓住下單階段的重點。而另外一種情況則是大段你來我往的價格談判，顯然是錯把對話的背景置于價格談判階段，而未進入下訂單階段，自然也未涉及下單階段的重點。

與學生進行交流后發現，出現上述失誤的第一個原因是學生根本沒有口試題目審題的意識，沒有對題目所給予的信息進行認真地分析。甚至有學生提到，在他們的英語或商務英語的學習過程中沒有教師提到口試題目需要審題。當然，也不可否認，部分學生對業務流程的幾個階段及其各個階段的工作重點不夠明確，從而在完成上述口試題中出現偏差。

因此，在今后的教學中，教師應重視提高學生對口試題目的審題意識，要強調口試題目審題的必要性和重要性，在日常的教學過程中要對學生多加訓練。另外，商務知識的短缺必定會影響學生的商務英語能力，因此，在商務英語教學的同時，還應重視學生商務知識的復習、修補或積累。

二、 英語語言失誤

（一） 語法錯誤

在完成涉及投訴實際裝運重量與合同要求重量不符的口試題時，學生的失誤也是很多的。

例2：You are Mr. Moore， the General Manager of American Sunshine Imp. & Exp. Corporation. Youve bought some sugar under the contract No. 1010 from China Star Company. The goods have just arrived at the port. But you found there was a difference of 10 tons between the actual landed weight and the 160 tons stipulated in the contract. According to the quantity clause， the maximum allowance for shortage is 5%. So you raise a claim for at least 2 tons compensation right away.

Your phone numbers are 538 787 6692（office）and 1 538 674 8310（mobile）， and your office time is 9：00 a.m. to 6：00 p.m.

在進行開始的自我介紹時，學生也是失誤頻頻：

e.g. Hello， this is Mr. Moore from General Manager of American Sunshine Imp. & Exp. Corporation.

e.g. Hello， this is Moore speaking. Im from the General Manager of American Sunshine Imp. & Exp. Corporation.

e.g. Hello， this is Mr. Moore speaking， from the General Manager of American Sunshine Imp. & Exp. Corporation.

而在提出投訴內容時，像下面的錯誤更是非常普遍：There is a differences（正確為a difference）of ten tons between the actual landed weight and the weight stipulated in the contract.

相類似的前后一致錯誤同樣在完成上述例1的口試題中也有出現。在提及襯衫的單價時，有不少學生的表達是：The unit price of the blouses you order is US$15 per pieces（正確為per piece）.

這樣的錯誤可能是學生在完成口試題時有強烈的焦慮感而造成的口誤，而焦慮感的出現與學生對自我英語口語表達能力的信心缺乏不無關系，同時也不可否認，這樣的低級錯誤出現，恰恰體現了學生英語基礎的薄弱，也從一個側面解釋了學生缺乏信心的深層次原因。

（二） 用詞錯誤

在例1口試題中有要求在下訂單時，確定所購女襯衫的尺碼。對于“碼”的表達，學生的錯誤更是令人啼笑皆非。有用“yard”也有用“code”。

這樣的錯誤可以看成是學生慌不擇口的原因造成的，但更體現出了學生在以前詞匯學習中的不足。因此，在詞匯教學中，教師不能一味要學生記住單詞的意思，更要監督他們不但要理解英語一詞多義，更要注重同一種文字或詞不同意思在英語中的對應表達。

三、 不符實情的表達

涉及催款有這樣一口試題：

例3：You are a credit controller from New Ear Company. You have received any payment of an outstanding bill from your business partner Mr. Tom Becker. Make a phone call to him to state your companys policy on unsettled debts and urge and chase payment as soon as possible.

在完成這一口試題時，學生想了許多新時代公司對延期付款的處理方法，如，降低對方的在公司的信譽記錄，下次訂單取消優惠或者進行仲裁等等。但其中不乏學生提到，對于延期的款項要收取一定的費用。在實際的業務中，連基本的款項都不能收回，再收取延期支付的費用是根本不切實際的。

由于學生畢竟沒有經歷過實際的業務環境，出現這樣的失誤也情有可原，但這也提醒教師要鼓勵學生多到實際的業務環境中實習，更重要的要盡量幫助或者給學生創造實習的機會。

商務英語口試是商務英語專業部分課程的評價手段，但每一次的口試也可以視作學生進行模擬商務運作的一次機會。因此，值得師生雙方引起極大的重視。綜上所述，要順利完成商務英語的口試，提高學生在商務環境中的口頭交際能力，必須英語語言能力和商務知識同時抓，不得有偏頗。在口試時，一定的技巧是必不可少的，但不可否認，不管是口試中或是真正的商務交流中，扎實的語言功底和全面的商務知識才是自信的基石。

作者簡介：

來東慧，副教授，浙江省杭州市，浙江商業職業技術學院。