分析采用品管圈管理模式對臨床神經內科的護理服務工作進行管理的效果

杜建芳

（陽泉市煤業集團總醫院神經內科 山西陽泉 045000）

在臨床中，神經內科患者的疾病都較為嚴重，并且很多患者由于神經受到損傷，多會出現神志不清的狀況，這對護理工作無疑造成嚴重困擾[1]。當前流行的品管圈管理模式是指以成立小組團體的模式，發現并解決問題，目的是為了讓護理工作更為便捷高效，使質量得以提高。本文通過對神經內科患者應用品管圈管理模式護理進行深入分析，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 2017年10月～2019年2月，對我院138例神經內科患者進行研究，隨機分為研究組和參照組。研究組男性34例，女性35例，年齡 42～77歲，平均年齡（59.1±4.25）歲；參照組男性 35例，女性34例，年齡43～78歲，平均年齡（59.9±4.12）歲。本研究經過我院倫理會批準，且患者及家屬簽署同意書。比較一般資料無差異，P＞0.05。

1.2 方法 參照組采取常規護理模式，包括基本的日常護理，對患者進行入院指導，監督其飲食合理，生命體征監測。

研究組采取品管圈管理的護理模式，具體為：（1）自發成立小組，以神經內科醫護人員為成員，以經驗豐富的醫護人員為組長，對整個小組活動進行統籌的規劃，制定相關的護理方案，在成立初期對組內成員進行統一培訓，以促進后續的服務能力。（2）由于許多神經內科患者多為中老年人，考慮到他們行動不便的狀況，甚至有部分患者語言障礙，影響交流，長期以來內心較為封閉，易產生負面情緒。因此護理人員需要對患者進行心理干預，進行心理疏導，深入患者內心，與之建立信任關系。（3）針對很多患者對自身病情認識模糊的狀況，護理人員有必要對患者進行教育宣導，目的是為了提高他們對病情的認識程度，從而緩解患者心理壓力。（4）對病房環境及時清潔，按時監督他們按時用藥。

1.3 觀察指標 對比兩組患者的護理滿意度，分為滿意、良好、不滿意，滿意率=滿意+良好/69×100%；對比兩組患者的護理質量，評價內容分為護理態度、技能、責任感。

1.4 統計學分析 此次以SPSS 20計算，計數資料以X2檢驗，百分比表示；計量資料以t檢驗，表示。P＜0.05時有差異。

2 結果

2.1 護理滿意率對比 護理結束后，研究組滿意59例（85.50%），良好8例（11.59%），不滿意2例（2.89%），護理滿意率為97.10%；參照組滿意48例（69.56%），良好10例（14.49%），不滿意 11例（15.94%），護理滿意率為84.05%。護理滿意率對比有差異，P＜0.05，見表1。

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2.2 兩組患者的護理質量對比 經護理，對兩組患者的護理質量對比有差異，P＜0.05。見表2。

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3 討論

考慮到許多神經內科患者病情較急的緣故，在護理過程中難免會遇到許多棘手的問題，如果護理人員力量單薄，專業能力較為匱乏，這些問題很難妥善解決，會對后續治療造成極為不利的影響[2]。另外，由于這一類患者的年齡普遍較大，在護理過程中需要的服務意識遠遠超出普通護理，對護理人員的專業素養、服務態度、職業耐力提出不小考驗。品管圈管理模式正是在此基礎上應用而生，目的是為了進一步提高護理效率。

在此次研究中，對比兩組患者的護理滿意度，研究組明顯高于參照組，P＜0.05；對比兩組的護理質量，研究組同樣高于參照組，P＜0.05。具體分析為，品管圈護理倡導醫護人員主動參與意識，通過自發的形式更好地解決護理中遇到的各類問題，另一層面也提高了執行力，使團隊力量不斷壯大，更好地應用到實踐中。比如在護理前期成立小組后，首先對小組內成員進行專業知識培訓，只有護理人員自身能力出眾，才能解決更多問題[3]。另外由于神經內科患者多為中老年人，意識較為模糊，長期交流不暢導致他們內心封閉，因此護理人員主動與之進行溝通，建立良好的醫患關系，提高后續的治療依存性，最終促進患者康復效果。

綜上，品管圈管理護理模式可以有效提高患者的護理滿意度，同時也能提高護理質量，值得推廣。