溝通技術(shù)在老年護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察

韓亮

（北京中醫(yī)藥大學(xué)附屬護(hù)國寺中醫(yī)醫(yī)院 北京 100035）

老年人受年齡及身體因素的影響，多器官功能衰竭，身體合并多種疾病，在醫(yī)院患者中占據(jù)較大比例[1]。現(xiàn)階段，老年患者及家屬對疾病的治療效果及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，為此護(hù)理人員需轉(zhuǎn)變護(hù)理模式，從社會、心理、生理、文化等不同角度開展全方位的護(hù)理，并采用合理的溝通技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與老年患者的有效溝通交流，提高護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度[2]，本次研究以我院收治的96例老年患者作為研究對象，研究分析溝通技術(shù)在老年護(hù)理中的應(yīng)用效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料 以我院于2018年8月～2019年8月期間收治的96例老年患者作為研究對象，依據(jù)病例單雙號隨機(jī)分為研究組和對照組，兩組患者數(shù)量均為48例，研究組男性患者數(shù)量為29例，女性患者數(shù)量為19例，年齡為63～85歲，平均年齡為（70.28±5.92）歲，其中冠心病15例，糖尿病21例，高血壓12例，對照組男性患者數(shù)量為27例，女性患者數(shù)量為21例，年齡為65～86歲，平均年齡為（70.39±5.96）歲，其中冠心病16例，糖尿病20例，高血壓12例，年齡、性別、疾病類型等一般資料兩組患者無差異（P＞0.05），可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)研究分析。

1.2 方法 治療期間兩組患者均實(shí)施常規(guī)護(hù)理，研究組患者在此基礎(chǔ)上采用溝通技術(shù)，主要措施包括語言溝通及非語言溝通。語言溝通：語言溝通過程中護(hù)理人員需耐心傾聽患者訴求，建立良好的護(hù)患關(guān)系，使患者對護(hù)理人員充分信任，為后期護(hù)理措施的實(shí)施建立良好基礎(chǔ)。在溝通過程中，護(hù)理人員需在傾聽時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要的信息，確定老年患者的主要需求及心理障礙，提高溝通的針對性。同時(shí)，在語言溝通過程中護(hù)理人員需要給予老年人充分的理解和尊重，保持和藹的態(tài)度，準(zhǔn)確表達(dá)自身觀點(diǎn)，詳細(xì)告知老年人疾病的治療及護(hù)理措施，做到以理服人和以情動(dòng)人。在與老年人溝通過程中需適當(dāng)控制溝通的速度，合理利用聲音的停頓、重音及聲調(diào)的變化，使老年入準(zhǔn)確感知到傳達(dá)的信息內(nèi)容。溝通中密切關(guān)注老年人的反應(yīng)情況，針對部分思維反應(yīng)遲緩的老年人需要保持足夠的耐心，為其提供充足的反應(yīng)時(shí)間，提高溝通的有效性。非語言溝通：護(hù)理人員與老年人溝通的過程中需要保證舉止言行得體，穿著整潔干凈，準(zhǔn)確使用肢體語言、眼神、手勢等，在溝通中保持面帶微笑，緩解老年人的負(fù)面情緒及心理壓力。

1.3 評級標(biāo)準(zhǔn) 利用我院護(hù)理滿意度表格評估兩組患者護(hù)理滿意度，主要指標(biāo)包括護(hù)理操作、服務(wù)態(tài)度等，90分以上為滿意，60-90分為較滿意，60分以下為不滿意，滿意和較滿意為護(hù)理滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 護(hù)理滿意度使用%表示，檢驗(yàn)方法為X2檢驗(yàn)，數(shù)據(jù)分析比較使用的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件為SPSS22.0，P＜0.05表明統(tǒng)計(jì)學(xué)分析具有實(shí)際意義。

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2 結(jié)果

護(hù)理滿意度指標(biāo)比較，研究組高于對照組（P＜0.05）。

3 討論

老年人普遍存在各類慢性疾病，需長期住院接受治療，陌生環(huán)境加之疾病因素的影響，極易導(dǎo)致老年人產(chǎn)生抑郁、焦慮、恐懼等負(fù)面情緒，治療及護(hù)理的依從性降低，為此護(hù)理人員需結(jié)合老年人的實(shí)際病情，采取針對性的溝通技術(shù)，了解老年患者的需求，實(shí)現(xiàn)有效的心理疏導(dǎo)[3]。

本次研究結(jié)果顯示，采取溝通技術(shù)的研究組患者護(hù)理滿意度高于對照組。溝通是人與人之間的信息交換及傳輸，主要目的是通過相互了解，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)一致。老年患者接受治療期間除對治療效果的要求外，對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也有較高的需求，為提高患者滿意度，改善治療效果，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率，護(hù)理人員需采取有效的溝通技術(shù)[4]。與老年患者溝通，首先需要詳細(xì)了解其主要需求，不同老年患者的需求點(diǎn)存在差異，主要包括安慰、鼓勵(lì)、治療注意事項(xiàng)、治療效果等，護(hù)理人員通過積極有效的溝通能夠使患者樂于表達(dá)，有助于明確護(hù)理需求，改善護(hù)患關(guān)系。護(hù)理人員與老年患者溝通的實(shí)際效果受到多方面因素的影響，語言、肢體動(dòng)作、儀表等都屬于不可忽視的因素，為此在與老年患者及家屬溝通的過程中，護(hù)理人員需保證良好的態(tài)度，結(jié)合患者的性格特點(diǎn)及文化程度，采取針對性的溝通方式，提高患者的信任度，使其能夠積極配合各項(xiàng)治療及護(hù)理措施[5]。在老年患者接受疾病治療的過程中，護(hù)理人員需要在病房醒目位置放置治療的流程圖，并結(jié)合患者疾病為其講解治療的注意事項(xiàng)，及時(shí)為老年人介紹疾病的治療進(jìn)展，使其能夠在身體康復(fù)的同時(shí)，獲得高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，提高治療的舒適度和滿意度。

由此可知，老年患者護(hù)理中應(yīng)用有效的溝通技術(shù)可提高治療及護(hù)理的依從性，改善護(hù)理滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用。護(hù)理人員日常需系統(tǒng)學(xué)習(xí)溝通技術(shù)，通過臨床實(shí)踐不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高護(hù)理質(zhì)量。