澳門中國銀行基層員工心理壓力與社會支持度的研究

賴可堯 蘇金才 黎志誠 馮紹雄

（澳門城市大學，澳門 999078）

一、研究方法

本研究的調查方法會采用問卷派發方式發給澳門中國銀行將近三百零一個員工，派發大部分給內部部門員工和派發小部分給幾間支行員工，結果在六個部門派發了有效問卷并即場回收而支行問卷是親身交去后再過五天后拿回，收回問卷后用皮爾森相關分析分析相關性和影響。

二、研究工具

（一）心理壓力量表

心理壓力量表具體包括六個維度：工作本身因素、角色壓力、職業發展、工作與家庭沖突、機制與氛圍、人際關系，采用 Likert五點計分法，從 1-5 分分別代表完全不符合、比較不符合、有點符合、比較符合和完全符合，分數越高表明工作壓力越大。

（二）社會支持量表

社會支持量表主要包括:上級支持的因素、同事支持的因素、團體支持的因素，共19個題目，每一個題目后面都是LIKERT 5點尺度，從“完全不同意”到“完全同意”分別給予1-5分，得分越高，表示工作支持越高。相反支持越低。

（三）研究假設和問卷調查方法與數據分析方法

本研究會采用在澳門中國銀行以不記名方式派發問卷，總問卷301份，有效問卷287份，無效問卷14份。問卷結果采用皮爾森相關分析顯著相關性和影響。

而本文通過文獻綜述社會支持的類別，社會支持的研究結論再結合心理壓力的定義和社會支持以及心理壓力量表分析。

三、維度相關性分析與線性分析過程和結果

經過心理壓力量表六個維度和社會支持量表三個維度進行皮爾森相關分析，結果顯示上級支持、團隊支持和各項心理壓力維度有顯著的負相關性而同事支持跟角色壓力和人際關系壓力有正相關。

通過皮爾森相關分析結果顯示上級支持維度和組織機制與氛圍維度和角色壓力維度和工作本身壓力維度和人際關系壓力和職業方向發展壓力有負相關，因為顯著性即發生最小概率是P＜0.001，而且相關系數都是負數，即呈現顯著負相關，和顯示上級支持對心理壓力5個維度有影響。數據詳見下表格4。

同事支持維度和角色壓力維度和人際關系壓力維度通過皮爾森相關分析結果顯示，同事支持維度和角色壓力維度和人際關系壓力維度有正相關，因為顯著性即發生概率角色壓力P=0.001＜0.01，人際關系壓力P=0.005＜0.01。所以同事支持和工作壓力二個維度有相關和影響。

表3 社會支持維度與心理壓力維度皮爾森相關研究表(相關的顯著水平和0.01雙尾)

顯著性 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00同事支持(R系數) -0.001 0.148 0.123 0.023 0.079顯著性 0.975 0.001 0.005 0.603 0.063團隊支持(R系數) -0.218 -0.301 -0.404 -0.402 -0.47顯著性 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

四、研究結果

結果發現上級支持和團隊支持跟心理壓力五個維度都有顯著負相關性和上級支持與團隊支持都影響著心理壓力五個維度。相關系數都在-0.2以上顯著性都是P＜0.001有顯著相關。說明了上級支持和團隊支持對工作量大、加班、被排擠、工作職位不清晰，團隊氛圍和工作發展空間疑慮都有顯著關系和有影響，而且是負性相關，結果顯示出上級支持和團隊支持對五個工作壓力維度都有調節作用，而團隊支持在角色壓力、人際關系壓力、職業發展壓力和組織與氛圍壓力的相關性和影響力比較顯著，而上級支持在人際關系壓力、職業發展壓力力和組織與氛圍壓力比較顯著和有影響。在上級支持和團隊支持與工作壓力相關顯著性假設大部分成立。同事支持和心理壓力各個維度中只有同角色壓力和人際關系壓力有正相關，角色壓力相關系數是0.148和人際關系壓力相關系數是0.123，顯著性都是P＜0.01有相關和影響但不是太顯著。