雷紅 陳春曉

（泰山學(xué)院，山東 泰安 271000）

新時(shí)期高校財(cái)務(wù)工作需要不斷創(chuàng)新使用新手段和方法，提升財(cái)務(wù)管理的效率，進(jìn)而促進(jìn)高校管理效率的整體提升。

一、協(xié)同論視角下的高校財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

基于協(xié)同論視角，高校內(nèi)財(cái)務(wù)系統(tǒng)是高校管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，又由于財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)與高校管理系統(tǒng)中各教學(xué)單位、職能部門、教職工等各子系統(tǒng)關(guān)聯(lián)形成獨(dú)特的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并與各子系統(tǒng)相互作用和協(xié)作，形成一定的功能結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同作用。高校外高校財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，與銀行、上級(jí)撥款單位等又因財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)形成一定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也存在協(xié)同作用。財(cái)務(wù)管理協(xié)同作用的根本目的一是加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)控制，二是提升財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)辦理效率，三是提升財(cái)務(wù)服務(wù)滿意度。其協(xié)同作用直接體現(xiàn)為業(yè)務(wù)辦理效率，間接體現(xiàn)為財(cái)務(wù)內(nèi)控水平，最終體現(xiàn)為教職工對(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)滿意度。

二、地方高校財(cái)務(wù)管理協(xié)同作用的影響因素分析

對(duì)S省6個(gè)地方高校開展問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)財(cái)務(wù)管理人員及財(cái)務(wù)管理工作關(guān)聯(lián)到的校內(nèi)外人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解與高校內(nèi)外發(fā)生關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，搞清影響財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)外協(xié)同作用的影響因素。

調(diào)查結(jié)果匯總分析得出當(dāng)前地方高校財(cái)務(wù)管理協(xié)同作用的主要因素及影響程度見下表，結(jié)果顯示在高校內(nèi)財(cái)務(wù)部門與各教學(xué)單位、職能部門等各子系統(tǒng)之間的交互并不是影響協(xié)同作用的主要因素，而是主要集中于以下幾個(gè)方面：第一，校內(nèi)協(xié)同作用的影響因素集中指向教職工辦理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)過(guò)程中，財(cái)務(wù)部門與教職工之間的交互過(guò)程、各職能部門與教職工之間的交互過(guò)程。財(cái)務(wù)模塊中集中于信息溝通和網(wǎng)上預(yù)約業(yè)務(wù)占36%，其中網(wǎng)上預(yù)約操作的復(fù)雜性占15%；財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)辦理窗口辦理效率占25%；教職工與職能部門的交互效率占21%，其中領(lǐng)導(dǎo)簽字效率、報(bào)銷事項(xiàng)登記備案、部門網(wǎng)上預(yù)約的效率分別占9%、6%和6%。第二，校外協(xié)同作用的影響因素集中指向與銀行、撥款單位的交互過(guò)程。銀行主要是轉(zhuǎn)賬時(shí)間和薪資發(fā)放時(shí)間效率3%；撥款單位主要是對(duì)接過(guò)程和款項(xiàng)撥付效率占6%。

三、地方高校財(cái)務(wù)管理協(xié)同的提升策略

（一）高校內(nèi)財(cái)務(wù)管理協(xié)同的提升策略

1、提升協(xié)同辦公系統(tǒng)中財(cái)務(wù)模塊用戶層的“對(duì)話功能”。針對(duì)財(cái)務(wù)模塊的信息溝通雙向性、即時(shí)性不足問(wèn)題，最好的解決方法是在系統(tǒng)架構(gòu)的用戶層提升其對(duì)話功能，可以設(shè)計(jì)為“計(jì)算機(jī)自動(dòng)應(yīng)答+人工即時(shí)互動(dòng)應(yīng)答”的形式，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中常見問(wèn)題為計(jì)算機(jī)自動(dòng)應(yīng)答，非常規(guī)、新出現(xiàn)問(wèn)題采用人工即時(shí)（或延時(shí)）互動(dòng)應(yīng)答，并逐步積累轉(zhuǎn)入常見問(wèn)題應(yīng)答庫(kù)。

2、在學(xué)校官網(wǎng)的財(cái)務(wù)模塊增強(qiáng)對(duì)話功能、增大財(cái)務(wù)信息空間。地方高校協(xié)同辦公系統(tǒng)多為購(gòu)買現(xiàn)成系統(tǒng)，存在多處不適應(yīng)學(xué)校個(gè)性情況的問(wèn)題。由于各層次系統(tǒng)架構(gòu)既定，程序已經(jīng)寫成，提升功能困難較大。因此針對(duì)信息溝通雙向性、即時(shí)性不足問(wèn)題，可在學(xué)校官網(wǎng)賬務(wù)模塊中增強(qiáng)對(duì)話功能，可以遠(yuǎn)程訪問(wèn)，有的還與上線微信對(duì)接，真正實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通。針對(duì)信息量不足、信息適用性不強(qiáng)的問(wèn)題，在學(xué)校官網(wǎng)財(cái)務(wù)模塊增大財(cái)務(wù)信息空間，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充或更新信息。

3、多種形式厘清財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)辦理的注意事項(xiàng)和操作要領(lǐng)。針對(duì)影響協(xié)同作用較大的“網(wǎng)上預(yù)約”中“操作復(fù)雜性”“窗口辦理”中“單據(jù)錯(cuò)誤更正”這兩個(gè)重大結(jié)點(diǎn)，可以利用多種形式，如操作微視頻、財(cái)務(wù)報(bào)銷系列微課、網(wǎng)上應(yīng)答等，特別針對(duì)教職工對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)銷單據(jù)識(shí)別、金額計(jì)算、填寫和粘貼規(guī)范不明確的情況，可提升窗口辦理效率，又可提升對(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)滿意度。

財(cái)務(wù)管理協(xié)同作用影響因素調(diào)查結(jié)果匯總

4、建立領(lǐng)導(dǎo)簽字和部門預(yù)約機(jī)制。針對(duì)教職員工報(bào)銷尋找領(lǐng)導(dǎo)簽字難、部門備案、預(yù)約難等問(wèn)題，財(cái)務(wù)部門應(yīng)主動(dòng)與各職能部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，建立領(lǐng)導(dǎo)簽字、登記備案、部門預(yù)約機(jī)制，切實(shí)解決這一關(guān)鍵瓶頸。

（二）高校外財(cái)務(wù)管理協(xié)同的提升策略

1、加強(qiáng)與銀行的溝通，做好對(duì)教職員工的信息公布。針對(duì)銀行轉(zhuǎn)賬延時(shí)的問(wèn)題，除了做好與銀行業(yè)的溝通，盡量在正常時(shí)限之內(nèi)，更多的要及時(shí)做好對(duì)內(nèi)信息公布，可以官網(wǎng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)中公布，也可利用各類微信群等及時(shí)澄清信息，消除不滿。

2、做好對(duì)上級(jí)撥款單位的對(duì)接工作，做好對(duì)內(nèi)信息溝通。與上級(jí)撥款單位的對(duì)接工作直接關(guān)系著學(xué)校的辦學(xué)經(jīng)費(fèi)，間接關(guān)聯(lián)教職員工的經(jīng)濟(jì)利益，財(cái)務(wù)部門應(yīng)積極與關(guān)聯(lián)上級(jí)撥款的各職能部門加強(qiáng)溝通，做好對(duì)接輔助工作和后續(xù)經(jīng)費(fèi)到賬及管理工作，對(duì)于工作延遲應(yīng)做好應(yīng)有的對(duì)內(nèi)信息溝通，以免造成不必要的服務(wù)滿意度下降。

總之，不斷創(chuàng)新利用多種手段和方式，立足財(cái)務(wù)信息、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、教職員工滿意度，更好地實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理對(duì)內(nèi)對(duì)外系統(tǒng)協(xié)同，不斷提升高校財(cái)務(wù)管理工作的效率。