圖書館讀者服務工作在網絡環境下的轉變

阿曼古·熱合曼

摘 要：隨著移動互聯網技術的快速發展，網絡在人們生活中的普及程度越來越高，網絡給人們的生活帶來了很多便捷。以圖書館為例，網絡環境下，讀者的閱讀方式發生了改變，從以前的實體閱讀變成了網絡閱讀，網絡電子圖書館成為替代傳統閱讀方式的最好方法。在這種背景下，圖書館必須要轉變讀者服務理念和服務模式，提高讀者服務水平。本文對網絡環境下圖書館讀者服務工作策略進行探討，旨在提高讀者服務水平。

關鍵詞：圖書館 讀者服務 網絡時代 創新

中圖分類號：G251文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）04-00-01

引言

網絡時代是在計算機技術與互聯網技術發展基礎上形成的一個全新的時代，其主要的媒介形式為網絡媒體，比如微信、微博等。網絡時代的來臨，給人們提供了非常便捷的交流渠道，對于圖書館而言，其發展環境也發生了很大改變。圖書館必須要順應信息時代發展的趨勢，積極加強圖書館資料管理、讀者服務的創新，多開展咨詢服務、知識服務，代替簡單的文獻資源服務，滿足更多讀者的閱讀需求。

一、網絡時代背景下公共圖書館的服務轉變方向

網絡環境下，各種新技術的興起與發展，讓整個社會進入到一個全新的階段，信息的傳播具有覆蓋面廣、傳播迅速的特點，而且還可以應用多種形式進行傳播，例如文字、圖片、音樂、視頻等，都可以傳播信息，讓人與人之間產生互動與交流。公共圖書館是受到網絡時代影響最大的一個機構之一，圖書館的讀者可以使用微媒體、計算技術何必等隨時隨地對信息進行查詢，但是隨之到來的，是公共通俗化過的讀者服務所面臨的問題，與傳統的服務模式相比較而言，公共圖書館在網絡時代背景下發生了巨大的變化，其職能、職責等，都在不斷創新。

一方面，讀者的服務模式要發生改變，傳統的圖書館重藏輕用，閉關自守，很注重本館資源的收集，但是在資源的使用與流通上做得不夠，所以日常工作僅僅局限于“圖書館，管圖書”。在網絡環境下，讀者的群體變得越來越大，群體中的人員也是多元化的，所以讀者的需求也十分多樣化，讀者可以在有網絡設備的地方使用網絡，獲取知識，搜索自己想要的信息。但是由于網絡中的信息太多，這就需要圖書館對海量的館藏資源信息進行規范化處理，得到科學合理的數據庫，從而提高服務水平，大大地縮短讀者的時間，提高讀者獲取所需信息的效率。

另一方面，對讀者服務工作內容進行改變。傳統的圖書館服務主要是針對紙質藏書為主的，在網絡環境下，電子圖書館的發展，讓讀者的閱讀內容從紙質圖書變成了電子圖書，而且館員咨詢工作也從實體圖書館的咨詢變成了網絡電子圖書咨詢模式。在新時期，圖書館的服務應該要以滿足讀者的信息知識需求為主，從“以圖書為主體”的服務轉變為“以讀者為中心”的服務。

二、網絡環境下圖書館讀者服務對策

1.服務模式多維化

在網絡環境下，圖書館的發展業態發生了改變，從一個靜態的物理空間變成一個動態的虛擬空間，拓展了圖書館的服務模式。在網絡時代，圖書館的用戶數量大增，可以是來自全國各地的用戶，圖書館的資源信息對應的多個用戶，讀者可以隨時通過網絡獲取自己所需的信息，而且獲得信息的過程是不與其他人產生沖突的。圖書館在開展服務的時候，必須要對服務的模式進行創新：

第一，開展遠程服務，圖書館通過信息化系統的建設，為讀者與圖書館之間搭建一個溝通的平臺，讀者可以在網絡上向館員提出自己的需求，然后在網絡上獲得自己所需的信息。同時，圖書館還可以拓展服務模式，如電話、傳真、電子郵件、文件傳輸等，都可以成為服務讀者的模式，針對性強，而且不受時空限制。

第二，利用新媒體開展個性化服務。新媒體是網絡時代發展的產物，以微信和微博為例，這兩種微平臺在人們的工作與生活中應用十分廣泛，微平臺可以為大眾提供更加寬松的交流機會，實現雙向交流，在圖書館的發展過程中也可以加強對微平臺的應用，實現個性化服務。以微信為例，微信目前在人們生活中的應用十分廣泛，無論是生活交流還是工作討論，微信都是一個重要的工具，圖書館就可以借助微信公眾平臺開展讀者服務，深入挖掘微信的內容，開展多元化推廣。例如利用微信增加圖書館的館員和讀者之間增加交流與互動的頻率，比如在圖書館的微信公眾號上可以設置讀者意見反饋模塊，讀者有任何意見，都可以通過反饋模塊提出來，由專門的運營專員對這些反饋意見、信息等進行收集，整理，解決讀者遇到的問題，提高圖書館的服務質量。

2.加強參考咨詢服務的創新

傳統圖書館參考咨詢工作一般都是面對面的口頭解答，讀者需要到圖書館中去，由館員為讀者提供咨詢解答。新時期背景下，以互聯網為核心的計算機技術、通信技術、信息數字化技術、多媒體技術的發展和應用，為圖書館的咨詢服務手段創新提供了必要的條件。參考咨詢服務作為圖書館的一項基本職能，其服務手段也變得越來越多元化。例如建立電子公告板，對本館新到的圖書館資源進行公布，如果讀者對本館的資源信息、服務等都有任何異議，都可以技術通過郵件、微信等平臺與館員溝通，圖書館方面，要安排更多的館員對接新媒體服務平臺，為讀者解答疑問，及時與讀者進行溝通和交流。與此同時，在信息化時代背景下，信息技術的發展也會是參考咨詢人員從多種角度出發研究數據庫，綜合各個學科的知識，對大量信息資源進行深層次加工和研究，從而拓展參考資源服務的內容和范圍。圖書館的咨詢人員除了給讀者提供原有的服務之外，還應該要注重提供高層次咨詢服務，比如專題檢索、定題服務、科技成果查新、情報調研等，圖書館提供這些個性化比較明顯的特色服務，才能吸引更多讀者，使圖書館的參考咨詢工作變得更加多元化。

結語

綜上所述，網絡時代的快速發展為圖書館的服務創新奠定了堅實基礎，在網絡環境下，圖書館的讀者服務模式變得越來越多元化，只有不斷創新、改革，才能真正提高圖書館的服務水平。新時期圖書館可以嘗試使用微信、微博等多種媒介平臺為讀者服務，并且要加強對本館電子資源庫的建設，為讀者提供更加優質的服務。

參考文獻

[1]胡祥輝.圖書館讀者服務工作在網絡環境下的轉變[J].時代教育，2017（16）：43-43

[2]韓一靜.圖書館讀者服務工作在網絡環境下的新發展[J].勞動保障世界，2015（21）：28-28