淺談免費開放環境下如何做好公共圖書館外借服務工作

林小釧

摘 要：長期以來，外借服務工作一直是圖書館的核心工作。而隨著科技的不斷進步，傳統的手工外借登記已無法滿足新時代的讀者需求，應隨著信息技術的發展進行不斷地更新。本文將結合當前圖書館免費開放的環境，對圖書館外借服務的現狀、服務的意義進行分析，對如何做好公共圖書館的外借服務工作進行深入探討。

關鍵詞：公共圖書館 外借服務 免費開放

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）04-00-01

引言

隨著社會的不斷進步，人們對知識文化的需求逐漸提升，公共圖書館作為信息和文化傳播的重要場所，已逐步實行免費開放。但是，隨著信息科技的不斷進步，傳統的外借服務方式已無法滿足社會需求，圖書館免費開放后外借服務工作仍面臨著一定的問題和挑戰，需要圖書館在日后的工作中不斷加強改進。

一、免費開放環境下圖書館外借服務的現狀

1.服務觀念滯后

圖書館免費開放后，需要從服務理念、服務制度、服務模式上做出全面的調整，而現階段，很多圖書館外借服務工作仍然停留在以往傳統的借閱模式中，服務觀念沒有及時轉變，沒有順應時代發展，對讀者需求進行充分調研，盡管實行了免費開放，但圖書館的吸引力沒有得到有效提升。

2.配套設施老化

科技的發展對圖書館的硬件設施提出了更多要求，隨著時代的網絡化和信息化，圖書館需要引進更多的信息設備，滿足讀者電子借閱、網絡預約等服務需求。而目前多數圖書館還存在相關自動化借閱設備還不夠完善，原有的設備尚未全面更新，紙質文獻的數量較多從而難以將信息完整輸入到信息庫等問題，導致大部分圖書館仍然延續傳統的手工借閱、瀏覽的方式，一定程度上降低了工作效率，浪費了讀者的時間。

3.人員素質不佳

受傳統工作性質和服務模式的影響，公共圖書館的工作人員多數存在著安于現狀的工作態度，每天重復同樣的工作，晉升和學習的平臺較為局限，導致館員的服務熱情較低，服務態度冷漠，對新科技手段和業務學習勁頭不足等等，在新環境下，不能帶給讀者新的風貌和獨特的服務體驗，讀者的服務需求得不到滿足，降低了讀者對圖書館的滿意度。[1]

二、公共圖書館外借服務的意義

1.推進文化的義務傳播

公共圖書館是國家傳播知識文化的重要基地和服務場所，這是公共圖書館的工作目標和核心義務，是培養人才、提高全民素質和修養的另一個學堂。因此，當科技不斷發展進步時，圖書館的外借服務工作必須緊跟形勢，不斷滿足讀者日益豐富的服務需求。

2.推進資源的共享服務

公共圖書館包含了各行各業的信息資源，把這些資源共享給廣大讀者，是圖書館的職責和使命。這就需要圖書館樹立與時俱進的觀念，充分利用好互聯網和電子信息技術的平臺，把公共圖書館的外借服務變成資源和信息交換的一種重要手段。

3.推進全民的素質提升

在當前倡導全民讀書的新科技環境和新文化背景下，國民文化修養的提升是國家十分關注的課題。公共圖書館就是一個提升全民文化素質，向社會公眾宣傳知識、普及文化的重要場所，采取有效的手段提升圖書館外借服務工作能力非常必要。

三、新時期做好公共圖書館外借服務工作的具體措施

1.轉變服務理念

為滿足新時期讀者需求，履行圖書館服務職能，公共圖書館應積極轉變服務觀念，由原有的封閉式服務向開放式服務轉變，打破傳統的借書與還書服務模式，逐步建立以人為本的全新服務理念，修訂全新的服務制度和服務流程。要圍繞讀者需求，充分進行調研，圍繞讀者關注方向，不斷豐富服務內容，增加館藏內容，改善圖書館內部環境，增設特色服務項目。同時，充分利用電子信息技術和互聯網平臺，建立強大的網絡外借平臺，為讀者提供線上線下服務，逐步實現圖書館服務的人性化和智能化。

2.提高技術能力

要逐步推進公共圖書館現代化技術的引進，加快自助設備、計算機設備和網絡技術的更新，要基于讀者需求，不斷研發新科技手段的智能服務平臺，比如，實現網上借書或續借、同城快遞取送、網上收繳費、電子圖書的閱覽、公眾服務平臺的應用等功能。另外，還需要建立電子信息庫，將現有的館藏資源輸入信息庫，方便讀者在智能設備、電子計算機和網絡平臺上進行檢索和瀏覽。

3.增設特色服務

要不斷研究適應讀者需求的特色服務手段，比如，增設智能推送服務，根據讀者的職業、愛好和瀏覽記錄，定期向其推送新的圖書資源;可以在館內設置分區分類服務，對中老年、青少年、軍人等特定群體進行特殊服務，滿足不同類別的讀者需求;要積極研發公眾交流平臺，舉辦好書分享交流會等，增進讀者間的交流，促進文化傳播。

4.提升館員素質

盡管公共圖書館逐漸進入新科技時代，但館員的服務仍然對圖書館的發展起到積極推動作用。在免費開放的環境下，公共圖書館外借服務不僅需要館員具有耐心和誠懇的服務態度，積極向上的工作熱情，更需要養成求知學習的工作習慣，不斷適應社會進步，更好地提供外借服務。更為重要的是，圖書館要不斷加強對館員的培訓和引導，特別是開設計算機、互聯網的應用技能，使館員能夠熟練操作電子設備的外借功能，提升對讀者的服務效率。

5.加大管理力度

圖書館的免費開放，和以往的服務模式有所區別，在服務管理制度上必須加大力度嚴格管理。一方面要加強工作人員的服務管理，對館內圖書進行分類、分欄整理，對線上圖書資源進行及時更新;另一方面要加強對讀者的管理，對到館讀者進行分別推薦、分類服務，可以提供一些小零食、飲用水、咖啡、飲料等個性化服務，全方位提升服務品質。[2]

結語

公共圖書館作為我國文化和理念傳播服務的重要場所，外借服務是最核心的工作，特別是在免費開放的背景下，服務理念和服務方式的提升非常重要。隨著信息科技時代的不斷進步和發展，公共圖書館也要緊跟時代步伐，圍繞讀者需求，積極轉變觀念，不斷提高技術能力，研究開發特色服務，加大館員素質培訓力度，增強圖書館管理能力，充分利用現代化科技手段，將圖書館的責任和使命履行好，打造良好的文化傳播與知識交流的平臺。

參考文獻

[1]鐘亮法.新時期做好圖書館外借服務工作的探討[J].人力資源管理2018（04）：397

[2]左冬雪.姜文雯.新時期做好圖書館外借服務工作的思考[J].才智，2018（02）：222-223+225