勞動者港灣：解決社會難題的一項創舉
——中國建設銀行創建“勞動者港灣”，服務廣大戶外勞動者，產生良好社會效益

文/ 宜冰

在學習貫徹黨的十九大精神過程中，中國建設銀行黨委努力踐行習近平總書記提出的“多謀民生之利、多解民生之憂”的要求，探索以金融企業現有資源和力量，參與解決社會難點問題，實行銀行服務網點資源向社會開放，在全國建設銀行網點創建“勞動者港灣”，用現有資源服務普通勞動者，讓廣大戶外勞動者共享服務，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

“勞動者港灣”，就是本著資源開放共享的理念，不以獲客、盈利為目的，把銀行營業網點現有的服務資源對社會開放，同時，增加設置相應的生活服務設施，在做好為客戶、員工服務的同時，主動為那些常年在戶外作業的非本單位勞動者提供免費服務，通過解決戶外勞動者工作中遇到的難點問題，最大程度釋放銀行網點服務社會的功能。

建設銀行黨委和工會在社會調研過程中了解到，雖然目前我國城市社會生活服務越來越便捷，但那些常年在戶外作業的保潔員、快遞員、出租車司機等戶外勞動者，工作生活中尚有諸多不便。特別是2018年7月，建行黨委和工會從全行網點服務資源開放共享專項調查中進一步了解到，受訪戶外勞動者中，83%的環衛工人、78%的出租車司機、78%的城管人員、75%的交警均對飲水、如廁等服務表達了強烈需求。如何幫助戶外勞動者克服這些不便，建設銀行黨委認為，作為一個央企，有責任、有條件、有能力，應該在服務好銀行客戶的同時，盡到一份社會責任，為廣大戶外勞動者提供力所能及的幫助。為此，建設銀行黨委經過審慎周密的研究論證，決定開放共享自身資源，主動為戶外勞動者歇息提供溫馨便利的服務場所，精心打造了為戶外勞動者“歇腳地、加油站、充電樁、暖心窩”的“勞動者港灣”。

漫畫：趙春青

“勞動者港灣”的宗旨是：面向社會開放銀行現有可資利用的物質條件，輔之以銀行職工的細心服務，讓那些常年在戶外勞動的職工累了能歇腳，渴了能喝水，手機沒電能充電，帶飯涼了能加熱。建設銀行黨委要求全體員工人人參與、人人盡力，各個網點要利用晨、夕會和員工培訓等機會，對員工進行“恪守企業社會責任，服務廣大戶外勞動者，帶著真情辦銀行”的教育，形成“人人努力盡責，共建勞動者港灣”的良好氛圍，讓到“勞動者港灣”歇息的戶外勞動者乘興而來，滿意而歸。

“勞動者港灣”服務對象主要是環衛工人、出租車司機、值班交通警察、城管工作人員、快遞員、志愿者等戶外工作者，以及其他有需要的勞動者。“勞動者港灣”以銀行營業網點為單位，一般設置在營業大廳，對外開放衛生間、休息座椅，并配備飲水機、微波爐、Wi-Fi、手機充電器等；有的還配備一些應急用品如雨具、急救箱等。“勞動者港灣”既提供服務，也通過設置宣傳欄，宣傳黨的大政方針和生活常識，如時政新聞、英雄模范人物事跡等。

為搞好“勞動者港灣”相關服務，建設銀行于2018年7月制定下發了《中國建設銀行“勞動者港灣”建設實施方案》，并組織編寫“勞動者港灣”管理制度，規范“勞動者港灣”相關管理要求；各地分行則統一按照總行要求推進實施；建設銀行特別要求新裝修銀行網點時，必須把“勞動者港灣”建設納入統一規劃。為方便廣大戶外勞動者知曉和使用“勞動者港灣”服務項目，建設銀行專門設計了寓意為勞動者遮風擋雨，關心關愛勞動者的“勞動者港灣”統一標識。同時，他們還運用金融科技力量，開發上線了“勞動者港灣”手機APP，實現了附近“勞動者港灣”自動推送，服務資源快速獲取、精準定位和智能導航，線上線下一體化推進“勞動者港灣”建設，勞動者用手機就可以就近找到“勞動者港灣”所在的位置。

目前，全國“勞動者港灣”服務網絡已經形成。截至2018年12月31日，建設銀行已正式在銀行營業網點向社會開放“勞動者港灣”14307個，遍布31個省（區、市）、37家一級分行、868家二級分支行和全部對外營業的網點。其中，所有的“勞動者港灣”都提供便民飲水服務；10552個“勞動者港灣”對外開放了衛生間，從白山黑水到蒼山洱海，從黃浦江畔到天山南北，中國建設銀行已建成遍布全國的“勞動者港灣”服務網絡，當廣大戶外勞動者需要幫助的時候，建設銀行網點在哪里，就把服務和溫暖帶到哪里。

據不完全統計，截至2018年12月31日，“勞動者港灣”APP注冊用戶數超過581萬多個，已累計向戶外勞動者提供服務3000萬多人次，其中，向環衛工人、交警、出租車司機等戶外勞動者提供服務1400萬多人次，約占總服務人次的47%；與此同時，建設銀行也進一步獲得了廣大戶外勞動者的認同，半年多來，已經有超過87萬多名戶外勞動者因體驗“勞動者港灣”服務而轉化為該行個人客戶，有約2000多個企業和機構因“勞動者港灣”合作轉化為該行對公客戶。“勞動者港灣”受益最多的是環衛工人、快遞員、交警、出租車司機等戶外勞動者。有環衛工人表示，“以前都是在馬路邊蹲著將就著吃飯，飯菜涼了也只能湊合，現在‘勞動者港灣’里面有微波爐，不花一分錢，能吃上熱的飯菜、喝上熱水，還有了歇腳的地方。”他們在體驗過“勞動者港灣”服務后，紛紛點贊。

建設銀行創建的“勞動者港灣”，沒有增加多少企業經營成本，一個小小的舉動，拉近了百姓與銀行之間的距離，不僅得到了廣大戶外勞動者的認可，也收獲了口口相傳的美譽。一些專家學者在擴展社會服務研討中算了一筆賬，如果政府出錢提供與建設銀行相同的社會服務，需要投入幾十億資金，因此，他們認為，“勞動者港灣”雖然只是在城市銀行網點中提供的一個個小小空間，但它體現的是“開放共享，責任擔當”的理念，此舉擦亮了新時代銀行服務品牌，為推進社會和諧發展貢獻了力量，也為其他企事業單位利用現有資源服務社會提供了示范。