網購假貨如何打

隨著網購廣泛普及，中國電商市場快速成長。2013年至2018年，中國網購交易金額從2679億元增長至57370億元；預計2019年，網購交易金額將達到66610億元。伴隨著市場體量的增大，假貨也在悄然侵襲著電商領域。

假貨多發于門檻低、用戶多、利潤高、成本低的產品，離譜低價、無底線促銷是這類“山寨產品”最大的賣點。同時，海淘、代購等網購新方式也助長了假貨的泛濫，微信朋友圈、抖音等逐漸成為假貨流通渠道。

假貨為何難打

法律法規不健全，電商平臺責任不清。按照《消費者權益保護法》的規定，在三種情況下，電商平臺需要承擔法律責任：第一，不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的；第二，作出過更有利于消費者的承諾的；第三，明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。針對第一、第二點情況，電商平臺幾乎不會犯錯誤，但是，什么情況是“明知或應知”，現行的法律法規卻沒有明確細則，導致受損失的消費者、被侵權者品牌廠家舉證很困難。

市場監管等部門執法不力，商家違法成本低。電商平臺賣家售假之所以仍然毫無顧忌，除了消費者的權利意識仍不夠普遍，也在于監管部門的執法水平、工具仍不足以全覆蓋，或者雖然發現電商平臺的侵權假冒行為，但在“民不告、官不究”思想下，放任違法行為的發生和漫延。在此狀況下，電商賣家售假獲利的可能性遠遠大于被處罰的風險性。

打假誰來做主力

電商平臺具備打假優勢

電商平臺本身具備打假優勢。有業內人士認為，電商平臺應該強化規則以便于查處假貨，從而避免冗長訴訟，提高打假的效率。此外，電商平臺掌握的大量數據和銷售信息，也是打假的有力證據。

據了解，多家電商平臺已部署打假舉措，并初見成效。阿里巴巴在推廣假貨甄別模型、實時攔截體系等技術的基礎上，上線了“知產快車道”計劃，95%的侵權投訴在24小時內可得到處理。其倡議成立的打假聯盟在一年多時間內，向全國公安機關推送涉假線索約200條。京東對供應商和商家入駐資質審核、合同履約等進行嚴格把關，推出資質審核系統，利用人工智能及大數據技術搭建商品質量管理系統，并與各地工商、食藥監、消協等部門展開質量數據共享。

但也有電商平臺從業者提醒，電商平臺直營項目中有些商品需經過中間代理商倒手，從而導致電商平臺無法判斷貨品情況，此類機制漏洞或人為因素也應考慮在內。

電商平臺承擔主體責任、主動打假能更好地維護自身聲譽，營造良好的行業氛圍、產業生態，惠及各方。長期堅持下來，就能獲得消費者的信任和理解，也能促使商家不斷創新以提供更優質的商品和服務，但這種正向循環的形成需要一個過程。

國內首例電商平臺起訴網店售假案

2017年3月，全國電商平臺打假第一案——貓糧打假案，成功入選最高人民法院公布的“2017年推動法治進程十大案件”。

淘寶店主姚某自2015年開始在網店上出售寵物食品。2016年5月，淘寶發現其銷售的品牌貓糧存在假貨嫌疑，便在該店鋪匿名購買了一袋價格99元的貓糧。經貓糧品牌方鑒定，該貓糧確為摻假的品牌貓糧。隨后，淘寶網以“違背不得售假約定、侵犯平臺商譽”為由將姚某告上法庭，索賠267萬元，并要求其公開道歉。

2017年7月，上海奉賢區人民法院對這起案件進行宣判。法院認定，被告的售假行為對淘寶網商譽造成損害，判處被告向淘寶網賠償人民幣12萬元。

對于電商平臺來說，以往面對網店售假，既不能依據《商標法》維權，也不能依據《消法》維權，“平臺打假”雖然天經地義，但卻出師無名。上述案件的判決給“平臺打假”帶來了不少底氣。

業內人士評價說，此案不僅從司法審判層面對互聯網新型業態法律關系予以明確和規范，而且判處網店賣家對電商平臺進行經濟賠償，直接提高了網店賣家售假的違法成本，對于今后電商平臺打擊網店售假行為也有著積極意義。

互聯網法院專審網購糾紛

隨著電子商務活動越來越活躍，法院也在探索新型網絡空間治理和專業化糾紛解決模式。

2017年8月18日，全球首家互聯網法院——杭州互聯網法院揭牌成立，這是司法主動適應互聯網發展的一大制度創新。遵循著“網上案件網上審”的原則，網購消費者權益糾紛成為互聯網法院審理的主要糾紛類型之一。2018年9月9日，備受關注的北京互聯網法院正式掛牌；9月28日，廣州互聯網法院掛牌成立。

自打北京互聯網法院成立后，絕大部分網購糾紛轉由互聯網法院審理。根據北京互聯網法院發布的數據，自2018年9月9日至2019年10月31日，該院共受理網絡購物糾紛類案件4838件，收案量在該院受理案件中位列第二。糾紛涉及領域仍以食品類商品為主，數碼產品、家居服務類產品緊隨其后。在食品、保健品購物糾紛中，法院發現非法添加現象多發，假冒食品屢禁不止。假冒食品很多來自小作坊或為個人手工制品，甚至商品來源不明，值得電商平臺和消費者警惕。

職業打假人倒逼商家改進

在網購維權領域，有一個跟“打假”有關的職業群體一直飽受爭議——職業打假人。他們擅長打維權官司，先“買假”，再向商家索賠。隨著網購渠道在商品零售市場中越來越重要，職業打假人的打假陣地也逐漸從商場、超市、藥店等實體店轉移到購物網站上。

有人支持他們，因為普通消費者即便買到了問題商品也大多沒經驗、沒精力去維權；但有些商家對他們恨之入骨，認為他們不是真正的消費者，而是游走在法律邊緣的“找茬”專業戶，甚至變相敲詐勒索，很多網店不堪其擾，將他們冠以“職業索賠人”的稱呼。

“到法院來訴訟的原告絕大多數是職業維權人。”朝陽法院民二庭副庭長趙鑫對此深有體會，“現在的訴訟越來越精準、專業”，他們喜歡盯著普通消費者往往注意不到的問題，比如配料含量標注是否屬實、進口產品有沒有標注中文標簽、食品里有沒有非法添加、有沒有標注不適宜人群等等，“但是不得不說，這些年他們的打假確實倒逼商家在改進。”趙鑫明顯感覺到，近些年商家們在商品標注上越來越規范。在進口商品時，他們也更加注意核查相關手續是否齊備。但出于順利獲賠的目的，職業維權人更偏愛正規企業，反而對于更易滋生“山寨”貨的小作坊關注較少。

職業打假門檻低，人員良莠不齊，這幾年也確實出現過不少職業打假人因敲詐勒索被處理的案例。近兩年關于職業打假人的風向標也發生了變化，牟利性打假行為逐漸被限制。在很多判決中，除非是真正關乎食品安全的問題，一般的“瑕疵”性問題，職業打假人除了可以退貨外，很難再獲得賠償。

制假售假如何根治

2018年兩會期間，全國人大代表陸亞萍在《關于如何維護好網購消費者權益的建議》中，表達了自己對網購商品假冒偽劣現象的擔憂。她建議成立網購商品打假平臺，構建網構信用支撐體系，并通過嚴厲打假來維護消費者合法權益。

一、建設網購公共服務平臺，構建信用支撐體系。包括提供虛擬市場主體資格認證服務，解決網絡虛擬主體與現實經營實體的身份對應問題，促進交易安全；提供產品信息查詢服務，解決交易中產品信息真實性問題；提供信用信息服務，解決交易中的信息不對稱問題。

二、嚴厲打擊網絡銷售中的違法違規行為，切實維護消費者合法權益。嚴厲打擊侵犯知識產權、商業欺詐、網絡傳銷等惡意違法行為，為維護消費者的合法權益提供及時幫助。加強對網購商品質量的監測，及時在網絡上發布監測信息，引導消費者理性消費。

三、建立網購商品打假平臺，嚴格把控電商貨源渠道。網購商品打假是網購者的維權之舉，應得到政府部門的全力支持。應合力建立起網購商品打假平臺，嚴格把控貨源渠道，不符合要求的商品禁止入駐電商平臺，特別是一些食品、保健品之類的特殊商品，必須通過渠道控制嚴把商品的質量關。

四、加強電子商務全流程信用建設，完善市場化評價體系。要強化信用監管，營造誠實守信的電商發展環境。比如，我國最大的C2C購物平臺淘寶網，其推出的消費者保障計劃，就包括全額賠付、7天無理由退換貨、假一賠三、30天維修、機器人24小時排查、人工排查、買家舉報等多種方式，打擊欺詐和售假的電商。

五、電商打假需要全社會積極參與。假貨和山寨貨有著龐大的市場需求，這種需求會長期存在。假貨背后存在著黑色利益鏈條，電商平臺成了賣假貨的最好渠道。所以，政府相關部門必須下狠手才能起到立竿見影的效果。

另外，也有人認為，建立鼓勵全體消費者、正規品牌廠商參與打假維權的激勵機制很重要。電商平臺應建立打假基金，并在平臺醒目位置予以公示，對于消費者和正規品牌廠商舉報、并經市場監管部門核實的侵權售假行為，由打假基金給予物質獎勵，讓電商平臺對侵權售假直接承擔打假費用，建立覆蓋全社會的打假體系，讓侵權假冒無處可藏。