互聯網企業績效管理現狀及優化措施探討

□黃映珊

績效管理，指的是管理者與被管理者之間就如何達成共識的前提下，綜合利用多元化途徑來幫助員工獲得突出成績，最終達成組織目標。 作為一項持續性的工程，績效管理需要持續進行一系列具體的優化調整，才能夠達成績效優化、組織目標等。 相較于傳統行業來說，互聯網企業通過績效管理解決收入分配，本身存在一定程度的特殊性，因為組織架構的靈活、柔性特征，再加上員工的年輕化特征，對互聯網企業績效管理的要求自然也存在特殊性。 然而，從當前互聯網企業績效管理現狀來看，大部分互聯網企業都是沿用傳統行業的績效管理模式，導致績效管理的作用受到制約，難以調動員工能動性，優化績效管理就成為互聯網企業急需解決的重要課題。

一、績效管理對互聯網企業的意義

（一）提升隊伍綜合素質

現代企業的競爭，歸根結底在于人才的競爭。 互聯網企業要想在激烈的市場中得以生存發展，就必然需要源源不斷提升員工的綜合素質。 績效考核能夠針對員工進行有效量化，針對員工工作中暴露出來的問題進行反饋，了解每一位員工與自身崗位的適應與匹配情況，使得員工意識到自身的問題，能夠主動進行改正。 同時，互聯網企業也能夠了解員工隊伍實際情況，以便于制定針對性的培訓教育體系，全面提升隊伍綜合素質，最終促進互聯網企業核心競爭力的不斷提升。

（二）提升互聯網企業吸引力

作為新興行業，互聯網行業本身充滿挑戰，員工與企業之間往往容易形成共同發展的關系，互聯網企業的拓展壯大，往往意味著員工能夠獲得更大的發展空間；反之，互聯網企業的消失，意味著員工未來發展也會面臨諸多不確定性。 上述情況下，互聯網企業通過科學合理的績效管理，針對員工業績、貢獻進行量化，不僅是針對員工工作的一種肯定，同時也是對員工的一種激勵，使得員工個人價值得以充分體現，自然能夠讓員工產生歸屬感。

二、互聯網企業績效管理現狀分析

（一）績效考核方式相對單一

互聯網企業針對員工所進行的績效考核仍舊沿用簡單、粗放的模式，即單向地在所有員工范疇內采用民主投票的方式來進行優秀、合格以及不合格的評價，或是不分主次地針對員工幾個方面實施全面的評價。 正是因為考核方式過于單一，使得其本身的客觀性、準確性均會遭受不同程度的影響。 也有部分互聯網企業只是關注年底統一考核，忽略員工日常工作方面的考核。考核方式單一，必然會使得考核結果喪失公平性、公正性，員工能動性容易受挫。

（二）績效管理信息交流不足

眾所周知，績效管理過程中往往會涉及價值考評的敏感性，出于多方面因素的考慮，部分互聯網企業不會公開評價方式，甚至有的互聯網企業不公開評價結果。 這就導致互聯網企業管理層與員工之間缺乏有效的交流溝通，績效管理本身的公平性、公正性受到質疑，雙方之間會產生源源不斷的分歧，不僅會影響員工的能動性，同時會導致管理層、員工難以形成合力，內部難以形成融洽、和諧的氛圍。

（三）績效結果利用缺失

績效反饋屬于績效管理中不可或缺的重要內容，利用績效反饋可以讓考核者與被考核者針對工作績效結果實施雙向的交流，有效推動個人及組織的進一步發展。 但是互聯網企業對于績效反饋環節的重視程度不足，通常只是將績效考核結果當作加薪、晉升的基礎。 這就導致部分員工無法了解自身工作中存在的不足，同時對于部分對績效結果存在疑問的員工，也無法及時反饋自身的意見，導致矛盾進一步加劇。

三、互聯網企業績效管理優化措施與建議

（一）引入多元化績效考核方式

對于互聯網企業績效考核方式過于單一的問題，互聯網企業應當主動吸收借鑒相關的理論、經驗，引入多元化的績效考核方式。 綜合參考互聯網企業實際情況，可以引進以下集中績效考核方式。

1.品質導向型。 品質導向型績效考核方式主要是針對品質進行考核，即員工是否誠信、是否具有責任心、是否忠誠等。 該種方式主要作為一種基礎考核方式，基本適用于互聯網企業內部各個崗位。

2.平衡計分卡。 所謂平衡計分卡，指的是分別從學習與成長、內部經營、客戶以及財務這四個層面著手，把組織戰略轉變為具有可操作性的衡量指標與目標值。 平衡計分卡的主要目標在于構建“實現戰略指導”的績效管理系統，以此來保障互聯網企業戰略與組織的達成。

3.360 度考評方法。 360 度考評方法作為一種新興的績效考核理念，其主要是利用不同的考核者從不同的層面針對考評者實施評價，以此來獲得更為全面的績效反饋資料。通過引入360 度考評法，通過多元化的考評主體進行考核，能夠獲得角度更多的考評資料，以便于針對各個考評主體對應的優勢進行充分整合，保障最終結果的公平性、客觀性。

（二）加強內部績效交流溝通

科學合理的績效交流能夠讓管理層全面了解員工工作中的實際情況，針對暴露出來的問題進行糾正、引導。從員工的層面來看，員工能夠與管理層進行更好的交流溝通，共同去探討引發問題的原因，使得雙方能夠形成一致的目標。 對于互聯網企業來說，績效交流主要表現在以下四點：制定工作目標、考核標準實施情況、績效過程和結果在員工中的反饋、對績效考核管理的改進。而上述四點之間存在密切的聯系，通過四個方面的有效落實，才能夠保證績效交流的流暢、高效。 這就需要互聯網企業積極落實上述四個方面工作，加強內部績效交流溝通：首先，綜合參考管理層、員工所達到的工作目標來進行績效考核標準的制定。其次，在開展績效管理的進程中，必須主動加強管理層、員工之間的交流溝通，通過制定對應的規章制度，使得互聯網企業內部員工、管理層、部門能夠進行多維的互動交流。必要時，要調整績效考核的計劃，這是績效管理體系的重中之重。 績效考核管理的最后，領導者和員工，應該對員工的考核成績進行交流，并由此找出每個員工的優勢和不足，對優勢加以充分利用，改進員工的不足方面，再設定下一個階段的新目標。 總的來說，加強績效交流溝通，能夠讓互聯網企業內部全面了解績效管理的具體內容，包括考核制度、考核內容、考核方法、考核調整等各個環節，從而有效針對員工個人行為進行調整。

（三）加大績效結果利用力度

績效管理的目的并非將最終的績效考核結果告知員工，而是應當主動與員工之間進行深入、系統的溝通，在這個過程中讓被考核人員能夠意識到自身在績效考核階段存在的優勢與不足，清楚自身存在的差距。作為互聯網企業的管理層，應當注重傾聽廣大員工的想法，并根據他們的意見對績效考核工作進行不斷優化。 應當盡力改變當前只是告知被考核人員績效考核結果的模式，無論是針對績效考核結果好的方面，還是壞的方面，領導層都應當對員工的優點給予高度贊揚，與此同時，針對績效考核結果較差的員工，應當共同分析原因，同時共同制訂相應的優化方案。 此外，互聯網企業應當將績效考核結果納入廣大員工的職業生涯中來，以此來調動廣大員工的能動性，使他們真正意識到績效考核的重要作用，主動配合且參與，為績效的達標去不斷努力、奮斗，最終實現互聯網企業與員工雙贏的目標。

四、結語

作為新興行業，互聯網企業必須意識到績效管理對自身發展、競爭力提升的重要作用，基于績效管理現狀、績效管理目標以及未來發展戰略，針對自身績效管理進行源源不斷的調整，進一步提升績效管理的效率與質量，最終促進互聯網企業競爭力的全面提升。