云計(jì)算環(huán)境下的信息服務(wù)創(chuàng)新

文｜羅姣娣

（作者：新華社經(jīng)濟(jì)信息編輯部新華財(cái)經(jīng)分析專線，編輯）

信息技術(shù)的飛速發(fā)展?jié)撘颇赜绊懼藗兊纳睿瑥膹V播、電視、電話到計(jì)算機(jī)再到互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)不深刻地改變著人們的生活方式和工作方式。自從2008年“云計(jì)算”概念不斷走強(qiáng)，云計(jì)算作為一種新興的、備受關(guān)注的技術(shù)，以超強(qiáng)的計(jì)算能力和低廉的運(yùn)行成本受到各界青睞，一經(jīng)推出就得到了業(yè)界人士大力推崇，并逐步走進(jìn)公眾的視野。

云計(jì)算被視為科技界的下一次革命，它是一種融合性技術(shù)，其涉及的技術(shù)十分廣泛。它是分布式處理、并行處理、網(wǎng)格計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)的進(jìn)一步發(fā)展，是繼互聯(lián)網(wǎng)之后的一項(xiàng)迅速發(fā)展的信息技術(shù)。云計(jì)算的發(fā)展方興未艾，其龐大的運(yùn)算集群使得大數(shù)據(jù)的搜索使用成為可能，掌握著大數(shù)據(jù)的操作和運(yùn)用，可以讓企業(yè)或個(gè)人在短時(shí)間內(nèi)獲得更多的對(duì)自己的有用的信息。Google、Amazon、IBM、Microsoft等大型知名IT企業(yè)都紛紛涉足云計(jì)算，國(guó)內(nèi)的云計(jì)算也做的風(fēng)生水起，阿里云、盛大云、百度云等等各家公司都在緊密布局。

云計(jì)算自誕生就受到空前的關(guān)注和熱捧，為信息服務(wù)提供了新的變革引擎。它改變了企業(yè)信息服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，助推了企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)，為加快全社會(huì)信息化進(jìn)程迎來(lái)新的機(jī)遇。

一、云計(jì)算時(shí)代用戶信息需求特點(diǎn)

在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量，用戶訪問(wèn)量，信息生長(zhǎng)量呈爆炸式規(guī)模增長(zhǎng)，于是催生了云計(jì)算。云計(jì)算就是將計(jì)算規(guī)?；W(wǎng)絡(luò)泛在化，讓互聯(lián)網(wǎng)變成互聯(lián)云，將互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展到最大的程度。

云計(jì)算本身就是對(duì)lT資源的整合，構(gòu)成龐大的資源池，資源可以統(tǒng)一靈活調(diào)配。因?yàn)閿?shù)據(jù)計(jì)算在云端，數(shù)據(jù)維護(hù)在云端，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)仍在云端，所以云計(jì)算模式對(duì)于用戶終端配置沒(méi)有限制，在基礎(chǔ)設(shè)施這一塊就降低了門檻，用戶只需花少量的錢來(lái)租賃云服務(wù)商提供的相關(guān)服務(wù)即可。這樣硬件設(shè)施不用擔(dān)心被淘汰，軟件的升級(jí)與維護(hù)也甩給了云服務(wù)商。這樣不僅給用戶節(jié)約了成本，也給用戶帶來(lái)了方便。在云模式下，用戶可以根據(jù)自己的需求和喜好來(lái)定制服務(wù)，不必一一記住資源存儲(chǔ)在哪片云，相關(guān)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在“云?！敝?，用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能以某種便捷、安全的方式獲得云中的相關(guān)信息或服務(wù)。

但是，用戶的信息需求復(fù)雜多變，但要想提供的服務(wù)能切中用戶需求，只有認(rèn)真分析用戶的需求取向，識(shí)別用戶信息需求特點(diǎn)。

由于用戶的個(gè)體情況千差萬(wàn)別，決定了對(duì)同一內(nèi)容的需求層次深淺不一。用戶對(duì)某一領(lǐng)域或者某一專業(yè)鉆研很深，這類用戶肯定有著深層需求，需要提供專業(yè)知識(shí)服務(wù);反之如果用戶對(duì)某一領(lǐng)域或某一專業(yè)知之甚少，用戶肯定只有淺層需求，需要提供常規(guī)信息服務(wù)。

不同用戶的需求自然不同，就是同一用戶的需求也不是一成不變的，總是在年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、社會(huì)環(huán)境等各種變化因素的綜合影響下呈現(xiàn)出差異性。換而言之，任何個(gè)人或群體的信息需求是呈動(dòng)態(tài)發(fā)展變化的，無(wú)論是信息需求內(nèi)容，信息需求數(shù)量、信息需求興趣等都會(huì)因需求時(shí)間、需求地點(diǎn)等因素的不同而發(fā)生改變。需求的動(dòng)態(tài)性決定了信息服務(wù)的動(dòng)態(tài)性，如何做到適應(yīng)用戶的動(dòng)態(tài)需求也是信息服務(wù)的難點(diǎn)。在云計(jì)算環(huán)境下，智能技術(shù)的發(fā)展能很大程度上滿足信息服務(wù)的動(dòng)態(tài)性與需求動(dòng)態(tài)性相匹配。

在大數(shù)據(jù)背景下，信息呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)造成了信息鋪天蓋地?cái)?shù)據(jù)泛濫成災(zāi)的局面，用戶在信息海洋里很容易迷失方向，與需求內(nèi)容的精準(zhǔn)對(duì)接是廣大用戶的需求特點(diǎn)。在云計(jì)算背景下，記錄用戶的信息行為(計(jì)算機(jī)操作行為、網(wǎng)絡(luò)檢索行為)，利用智能挖掘技術(shù)對(duì)用戶信息行為進(jìn)行分析，提取用戶的特征信息來(lái)成立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，再經(jīng)過(guò)進(jìn)一步分析獲取或是預(yù)測(cè)用戶的信息傾向。比如通過(guò)對(duì)用戶瀏覽頁(yè)面、在某頁(yè)面停留的時(shí)間，某一內(nèi)容點(diǎn)擊的次數(shù)、某一時(shí)間區(qū)域內(nèi)訪問(wèn)的頻次、獲取的途徑等等相關(guān)內(nèi)容和數(shù)量的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)用戶的研究領(lǐng)域和潛在興趣，以判斷用戶需求。云計(jì)算的存儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)和計(jì)算優(yōu)勢(shì)為智能識(shí)別和預(yù)測(cè)用戶的興趣偏好創(chuàng)造了很好的條件，形成用戶興趣模型后，再在云資源庫(kù)中過(guò)濾出與用戶需求相匹配的信息推送給客戶端。

二、云計(jì)算環(huán)境下的信息服務(wù)創(chuàng)新

云計(jì)算強(qiáng)大的計(jì)算能力、無(wú)限的存儲(chǔ)容量、兼容的協(xié)作優(yōu)勢(shì)為信息服務(wù)領(lǐng)域帶來(lái)了前所未有的影響，讓信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)“低成本，高品質(zhì)”，也為信息服務(wù)模式的優(yōu)化與創(chuàng)新創(chuàng)造了最優(yōu)的IT環(huán)境。尤其是手機(jī)這種輕量級(jí)客戶端無(wú)障礙聯(lián)入云端，云計(jì)算的應(yīng)用潛能成倍放大，信息服務(wù)的潛能也得到超值發(fā)揮。

1、云計(jì)算促進(jìn)了信息服務(wù)普適化

云計(jì)算讓計(jì)算、存儲(chǔ)、維護(hù)等都在云端，大大降低用戶信息設(shè)備的購(gòu)置成本。在降低用戶使用網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)門檻的同時(shí)也降低了網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)門檻。

隨著云計(jì)算與移動(dòng)通信的聯(lián)合讓手機(jī)變成了便攜式的迷你型超級(jí)計(jì)算機(jī)。讓網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)走出了公司辦公室、圖書館、書房，物理的隔離已不再成為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的障礙，任意地點(diǎn)隨時(shí)獲取是云時(shí)代信息服務(wù)的特點(diǎn)。因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施無(wú)所不在，網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在，信息無(wú)所不在，信息服務(wù)普適化成為現(xiàn)實(shí)。

信息服務(wù)普適化也將大幅提高用戶的信息素質(zhì)，而用戶信息素質(zhì)的提高反過(guò)來(lái)有利于信息的利用與創(chuàng)新，這樣會(huì)形成一個(gè)良性的信息資源增長(zhǎng)循環(huán)，這也體現(xiàn)了云計(jì)算在資源建設(shè)方面的魅力。

信息資源的整合是有效信息資源的“開(kāi)放”，是在“量”上的釋放，實(shí)現(xiàn)了“增量”;信息的創(chuàng)新是新的信息資源的“開(kāi)發(fā)”，是在“質(zhì)”上的突破，實(shí)現(xiàn)了“提質(zhì)”;知識(shí)服務(wù)泛在化是在“時(shí)空”上的跨越，促進(jìn)了“共享”。“增量”是信息服務(wù)的基礎(chǔ)，“提質(zhì)”是信息服務(wù)的關(guān)鍵，“共享”是信息服務(wù)的目標(biāo)，促使這三大變量產(chǎn)生正面效應(yīng)的最大功臣當(dāng)屬云計(jì)算。

2、云計(jì)算環(huán)境下的信息服務(wù)更重視用戶體驗(yàn)

云計(jì)算環(huán)境下的信息服務(wù)更重視用戶體驗(yàn)，以用戶為中心，與用戶進(jìn)行多維互動(dòng)。在信息爆炸的大環(huán)境下，用戶想尋覓到與自己需求相匹配的信息并非容易。在信息利用的過(guò)程中，用戶不同程度地出現(xiàn)了“信息焦慮”狀態(tài)，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。

因此，信息服務(wù)要求內(nèi)容要有針對(duì)性，也就是符合用戶的信息需求。失去了針對(duì)性無(wú)異于制造“信息垃圾”。云時(shí)代，所有信息都可以存儲(chǔ)在云端，海量存儲(chǔ)與超強(qiáng)計(jì)算對(duì)全面了解用戶需求帶來(lái)了極大的便利，用戶需求了解得更全，更準(zhǔn)，信息服務(wù)的針對(duì)性就越強(qiáng)，服務(wù)效益就越好。

眾所周知，Google以強(qiáng)大的“免費(fèi)”魅力征服全球用戶，有眾多的廣告商為用戶買單。當(dāng)用戶在免費(fèi)使用Google郵箱、搜索和地圖等服務(wù)時(shí)，用戶所有的網(wǎng)絡(luò)行為都會(huì)被數(shù)據(jù)中心記錄下來(lái)，只是Google在收集用戶行為數(shù)據(jù)的方法十分隱秘，一般的用戶并沒(méi)有覺(jué)察到而已。日積月累，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析中心就會(huì)對(duì)用戶的資訊需求和資訊興趣了如指掌。所以在用戶在享受免費(fèi)服務(wù)時(shí)，Google會(huì)把最適合用戶或用戶最需要的廣告送上門來(lái)，這種廣告更精準(zhǔn)，更有效。云計(jì)算環(huán)境下，用戶不自覺(jué)行為使得Google投放的在線廣告更能有的放矢。用戶角色變化體現(xiàn)在從單純的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘀氐慕巧?，既是消費(fèi)者又是生產(chǎn)者，既是體驗(yàn)者又是傳播者。

互聯(lián)網(wǎng)曾是“內(nèi)容為王”，如今強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的同時(shí)更要強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)才會(huì)有更多的創(chuàng)新。用戶體驗(yàn)既關(guān)注信息獲取的結(jié)果，也關(guān)注信息獲取的過(guò)程。由于有云計(jì)算技術(shù)的支撐，信息用戶還可以獲得定制服務(wù)，即用戶在終端只需定制一次信息存儲(chǔ)至服務(wù)器，服務(wù)器端就會(huì)自動(dòng)搜索最新信息來(lái)傳送，隨著知識(shí)的不斷更新，服務(wù)器端會(huì)跟蹤與定制信息相關(guān)內(nèi)容，實(shí)時(shí)傳遞更新內(nèi)容給用戶。這樣提高了信息用戶的查詢效益，節(jié)省了用戶的寶貴時(shí)間。

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代注重產(chǎn)品功能和質(zhì)量，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代注重服務(wù)的態(tài)度和品質(zhì)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代注重用戶情感的愉悅和滿足。用戶體驗(yàn)是主觀感受，因此很難確定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)度量。用戶成功獲得愉悅體驗(yàn)的原則在于信息的易用性、交互性、可理解性，云計(jì)算有利于信息互動(dòng)質(zhì)量的考評(píng)，從而會(huì)使用戶體驗(yàn)得到進(jìn)一步提升。

積極的用戶體驗(yàn)會(huì)提升用戶對(duì)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的信任，培育用戶的忠誠(chéng)度，提高用戶滿意度，塑造信息服務(wù)品牌，因而向用戶提供獨(dú)特的體驗(yàn)將帶來(lái)無(wú)法用具體數(shù)字衡量的價(jià)值。在云計(jì)算時(shí)代，開(kāi)發(fā)出符合用戶心理提升用戶體驗(yàn)的新型服務(wù)項(xiàng)目始終是各類信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的追求目標(biāo)之一。

云計(jì)算的技術(shù)還在發(fā)展當(dāng)中，隨著云技術(shù)的成熟，信息服務(wù)的前景也將變得更加明朗。■