數字化環境的透明化監督

丁海驁

中國可以說是全球數字商業模式最“前沿”的市場：有數據統計，中國的網絡用戶已經達到7億，是美國網絡用戶的2.6倍，成為全球網絡用戶最多的國家，這是中國數字化商業模式發展迅猛的用戶基礎。而不久前CNNIC發布的《2019年第43次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：在中國市場，截止到2018年12月，網絡購物用戶規模達6.10億，較2017年底增長14.4%，占網民整體比例達73.6%。手機網絡購物用戶規模達5.92億，較2017年底增長17.1%，使用比例達72.5%。

另外一項由Statista公布的數據同樣顯示：在2018，中國電子商務市場收入為6360.87億美元，超過美國的5045.82億美元，繼續蟬聯成為全球的“電子商務冠軍市場”。同時Statista估計，未來從5年時間內，全球電子商務的復合年均增長率將處在7.8%左右，明顯高于世界銀行此前對經濟增長“樂觀”預期的3%左右。

顯然，在中國市場，網民數量總多，網絡購物人群不斷增加，電子商務高速成長的速度依然存在，因此無論是否承認依然存在“人口紅利”，中國的數字化商業領域顯然在未來相當長的一段時間，都會成為眾多商業機構必然爭奪的市場。

在卓豪（中國）技術有限公司副總經理李飛看來，云計算的深入應用，讓所有的商業機構擁有一種更公平使用IT技術的能力，因此對于以數字化的方式實現業務構建，并且通過其實現數字化商業模式提供了一種可能。“有了云計算，不用去管數據中心在哪里，也不用去管買了服務器以后萬一硬盤壞了誰來換？甚至包括計算機過熱是否因為空調出問題了？所有這些問題都完全不用管，都是由云計算公司來負責解決。企業需要做的，只是去規劃自身的業務如何實現？以及如何將業務數字化以后，用代碼和程序表達出來。”

事實上，對于大多數數字化商業模式的個人用戶而言，數字化的商業模式都已經不再是對傳統的某種顛覆，更是一種“習以為常”，因此，個人用戶對于所有來自于包括購物、叫車、地圖、音樂……各個領域的數字商業模式越來越苛刻的要求，越來越強調用戶體驗的選擇，必將成為商業機構能否在這一領域獲得足夠成就感的最大難點。

“如果企業的業務系統在云上，那么企業的管理者最擔心的問題有兩個：第一，是服務中斷，用戶無法訪問；第二，是系統緩慢，在某種程度上，我們認為緩慢也是一種停機。”在李飛看來，正是由于企業獲得數字化業務的門檻相對越來越低，因此在獲得更多專業服務的同時，企業用戶也在很大程度上失去了對整個IT數字化環境的一部分控制權。因此企業未來非常有必要選擇其他的方式，來監督和了解自身數字化業務運行的健康程度。“我們經常聽到身邊的同事朋友說：為什么今天上網這么慢，頁面都打不開！KISS metrics的統計數字顯示：如果商業網站或者移動應用遇到這種問題，載入時間大于3秒，那么就會有40%的人會放棄，而79%的購物者將不喜歡再從這個網站購物。因此網絡載入時間1秒的延遲，每年就會造成25億美元的損失。然后公司的CEO就可能要在社交媒體上道歉：由于我們的業務給大家帶來不便深表抱歉。”李飛強調這就是卓豪推出的Site24×7服務的價值所在：“Site24×7服務是一個云端一體化的監控解決方案，通過其，企業的數字化業務所擔心的IT中斷和響應緩慢的問題，都能夠被立即發現，并迅速獲得解決問題的建議。”

事實上作為一家創立于1996年的IT技術公司，卓豪最初的業務核心是提供電信級網管的開發平臺WebNMS，到目前為止，全球有25000個軟件開發團隊在使用WebNMS研發他們自己的產品，給電信運營商提供各種應用。到了2003年，卓豪發現，除了專業的研發團隊以外，其實上很多企業用戶并不具備開發能力，但是這些企業用戶又迫切需要管理他們自己的IT硬件、軟件，于是卓豪推出了面向中小企業用戶的ManageEngine，到目前為止，ManageEngine已經擁有超過18萬用戶。

李飛談到的“Site24×7服務”很大程度上借鑒了ManageEngine的產品思路，但產品的功能需求卻是來自卓豪另外一個擁有全球四千萬用戶的現在辦公軟件產品ZOHO：“ZOHO目前有40多個產品，運營在全球8個數據中心。所以我們自己就需要一個云端的一體化的監控解決方案，來監控我們自己的服務，這就是Site24×7誕生的主要原因。”李飛說。

實際上對于一個數字化的應用而言，一般需要通過在基礎架構層、平臺層、應用層和終端用戶層等多層的組件相互配合，才能真正的為用戶提供服務。對于Site24×7來講，它監控網絡是否中斷的方式比較直接，就是模擬用戶的動作，嘗試訪問目標應用。而對于檢測網絡響應緩慢，則相對復雜很多——因為構成應用的四層結構當中，任何一個層級出現錯誤，都有可能導致應用響應遲緩。因此Site24×7首先在終端，通過在應用中內嵌一段代碼，監控客戶端真實的用戶體驗。同時，通過APM透視功能，檢測服務器端程序執行情況，幫助用戶從代碼級找到應用運行緩慢的原因。而如果應用是部署在公有云平臺，Site24×7也可以同樣提供對云主機的資源使用情況，從而及早發現公有云平臺對于應用的影響。同時，Site24×7還能在云端監控各個網絡設備——如防火墻、路由器的發包情況，端口使用率，帶寬占用比例等……

“Site24×7提供的是一個界面統一的監控平臺：通過監控用戶的真實體驗、各種日志，以及APM透視，我們能夠提供一體化全面的解決方案，即使你的業務在云上，也不用擔心。”李飛總結說：Site24×7的價值在于：不僅能夠主動識別應用程序中的問題，而且可以使用APM透視有效地解決問題，從而保證最終用戶受到影響之前，發現問題，解決問題，為企業用戶的數字化模式轉型提高業務效率。

3月12日，Site24x7宣布在上海建立一個新的數據中心，“上海數據中心目前是我們在中國市場的主數據中心，另外我們也正在擴建北京的數據中心，我們希望通過擴建，能夠更好地服務中國的客戶。”

寫在最后

企業業務的數字化轉型，終極目標是商業模式的數字化轉型——從某種程度上來說，數字化轉型依托于IT技術，但是不依賴IT技術；因此對于企業用戶而言，其需要應用IT技術，但不需要掌握IT知識。然而這其中有一個“度”的平衡：企業無需親自做純粹IT層面的搭建、維護，但是必須選擇合適的方式，時刻監督和管理自身業務數字化和商業模式數字化的結果，以及數字化環境的運行，從而在一放一收的平衡之間，既保證能夠將全部精力投入到企業自身的業務和商業邏輯上去，同時又能最大程度監督和管理數字化系統的健康。從這個角度看，一個透明化的監督工具和機制也許是企業數字化轉型過程中，最有必要引起重視的一環。