淺析網絡輿論在社會熱點事件中的影響

王一純

摘要：全媒體時代，人人都是信息的發布者，信息傳播速度快，傳播面廣，權威信息的不及時公布會造成謠言的迅速傳播。網絡輿情是一種特殊的社會輿論形態，是以網絡為載體的圍繞社會熱點話題的討論，是網民表達對事件態度的總和。

關鍵詞：網絡典情;輿情管理;網絡暴力;媒介素養

中圖分類號：J905 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2019）03-0105-01

電影《搜索》是2012年上映的現實主義電影，講述了上市公司董事長秘書葉藍秋得知自己身患絕癥后心煩意亂并拒絕在公交車上讓座，這一幕被媒體人陳若兮上傳到網上并惡意放大，引起了網民的廣泛討論，并由此開展了一場廣泛的全民搜索。電影中，網民對葉藍秋的惡意揣測和道德譴責貫穿始終，并最終將她推向了死亡。網絡輿情是公眾對互聯網上傳播的熱點或者焦點事件所表現出的具有一定影響力和傾向性的觀點或言論的總和。

網絡媒體的興起，使每個人成為了信息的傳播者和評論者，無論在生活中是怎樣的角色，都可以在網絡上發表言論，似乎網絡成為了“正義者”的聚集地，由此引起的網絡暴力、網絡謠言等消極影響不容忽視，網絡輿情具有很大的偏差性，很容易出現庸俗、極端的言論，在事實沒有被完全揭露時，影片中的葉藍秋被網民詆毀為第三者，網民在對一件社會熱點事件發表評論時很難確定究竟是介正義”的驅使還是把這當做一種發泄渠道。隨著技術的飛速發展，大眾媒介對人們的思想觀念、行為模式的影響是無處不在的，并時刻塑造著人們頭腦中的社會環境及價值取向。

“請不要對我咆哮。愁是影片中具有反思意味的臺詞。媒體在沒有深入分析事件的起因經過結果時，一味追求社會熱度，搶奪大眾眼球，借助不讓座事件并惡意放大到道德層面，道德綁架是網絡輿論走向極端化的開始。不論當事人是處于何種原因，但當上傳到網絡上時幾乎全部是對當事人的惡意揣度和嚴厲譴責。當然，媒體選擇讓大眾看到的是他們希望所看到的，并且輕松引導輿論的走向。不讓座與道德素質低下之間不一定有著很大的關聯，媒體卻將它構建成“事實”，成為人肉搜索的悲劇起源。刻板印象很大程度上影響著人們認識事件的方式和所下的定論，也是媒體所構造建立起的事實，是受眾對事實認知的框架。網絡暴力的發生大多基于對事情的有限認知，依賴刻板印象的偏見帶來無理性的情緒失控，進而延伸到現實生活，出現違法行為。網絡輿情具有高度的突發性、互動性、發展性、隨意性，它并不意味著必然的真實、客觀和理性，情緒化的表達是最顯著的特質，網民在表達觀點時不可避免地帶有情緒性和非理性因素。生活節奏過快、就業壓力、貧富差距拉大、社會競爭加劇等社會問題使得一些人的心理結構失衡，緊張、焦急憂慮、浮躁、敵視等情緒占了上風，此時網絡作為一個有效宣泄壓力的渠道。因此在事件爆發的很短時間內，公眾難以對事件本質做出一個客觀的、準確的判斷，在很短時間內就可以形成大規模的網絡討論，形成強大的輿論力量，成為“鍵盤俠”，以一個上帝的俯視視角對整個事件進行的定性判斷和缺乏事實依據的分析揣測似乎已經成為一些不理智網民的必然結局。正是這種強大的輿論力量，將個體推向深淵。

在網絡輿情事件發生后，網民會潛伏在網絡上關注著事件的最新進展，為了繼續吸引網民的眼球，此時，一些專業的水軍、網絡推手和別有用心的利益集團會趁機利用網絡空間散布謠言，并借助憤怒激動的網民之手推動謠言的擴散，誤導民眾，葉藍秋在事件爆發后被人肉搜索，所有個人信息包括就職公司、身高體重、甚至學生時代的經歷都被網友公開在網絡上，并被第三章的謠言所困擾，不能正常生活，但她的道歉視頻卻并未被媒體及時上傳到網絡上，而是用選取媒體自身所需要的部分公布用來博取大眾持續的關注，這是對媒體素質的體現，媒體的商業性決定了它會選取有經濟價值的部分，但其商業性不能作為忽視事實、傳播不實信息的理由。網民已經不再關心不讓座事件本身，更無心弄清事件發生的原因，而是把注意力轉移到對當事人的苛責、謾罵上。而當葉藍秋選擇結束自己的生命時，她身患絕癥的信息才被媒體和大眾知曉，但此時網絡暴力帶來的惡果己經無法彌補。

縱觀“不讓座”事件，媒體的引導有著至關重要的地位，人肉搜索、網絡謠言的散步以及各種網絡暴力在一定程度上是因為媒體沒有進行及時、正確、有效的引導，放任輿論大肆傳播。輿論是把雙刃劍，合理利用輿論進行網絡問政、網絡監督，發揮正面作用，卻也容易傳播謠言，人肉搜索，制造網絡暴力。心理學上講“首因效應”，受眾對第一次接觸到的信息印象最深，并且之后想要再扭轉這種局面，不僅增加了難度，而且無法挽回已經造成的負面影響。

事實證明，有效的輿論管理能充分滿足公眾的知情權，既能贏得媒體和公眾的信任，也能掌握輿論上的主動，樹立媒體和有關部門的公信力。