在線教育緣何頻頻“掉線”

湯陽

“搞錯和弦、認錯音程、唱錯音名……”

日前，一條“名師”網課竟現常識錯誤的微博爆料，讓不少想要通過網上學習給自己充電的網友犯起了嘀咕。

在線教育緣何頻頻“掉線”？如何才能讓在線教育保持“質量在線”？專家呼吁，應“早立規矩”，盡快構建覆蓋整個行業的監管體系，促使其有序健康發展。

基礎知識點連連出錯

3月下旬，樂評人鄧柯連續多日在其實名認證微博上發帖，指稱某高校音樂學院教師錄制的視頻課程存在多處基礎性錯誤，分別涉及環球網校、對啊網等在線教育平臺。

“她出錯的都是非常基礎的知識點。對于音樂專業的人，讀譜、視唱、視奏是天天都要用到的技能，根本不可能連連出錯。”鄧柯寫道。

“就像孩子在成長中難免會犯錯誤，我們的在線教育也是一樣。作為一個新生事物，在犯錯誤中立規矩，才能讓后面的人少犯錯誤。”

對于這種說法，多年在北京從事專業音樂教育的丁老師表示認同。“最近幾天周圍很多人在議論這個話題，視頻我也看了，如果不是因為錄制視頻時的口誤，應該說確實屬于比較常識性的錯誤。”

一時間，不少有心通過在線教育學習充電的網友，不禁為自己的課程內容質量擔心起來。

“這就是很多人不放心網課的原因，知識點簡陋不說，正確性也無法保障。”“現在網課的老師質量真是參差不齊，不敢恭維。”有網友留言說。

記者注意到，目前環球網校和對啊網已檢索不到涉事教師的介紹材料和相關培訓課程。截至3月30日下午4時，兩家在線教育平臺公布的辦公電話均處于無人接聽狀態。

對啊網在日前發布的致歉聲明中表示：“該課程為授課教師張某某于2015年在我司任職的三個月期間錄制，由于授課教師任職期間的工作失誤，導致授課內容出現錯誤。該課程上線后，我司相關質檢部門發現問題并及時進行了緊急下架處理，同時重新錄制上線了全新課程替換，但由于該課程免費共享的性質，導致錯誤課件在小范圍內進行了傳播……”

一邊營銷過度，一邊監管滯后

在線教育行業在快速發展的同時，也一直備受詬病。

研究機構艾媒咨詢關于2018年中國在線教育用戶遇到的使用問題的調查顯示，有34.9%的用戶遇到了教師真假難辨的問題，31.9%的用戶遇到了師資宣傳不符實際的問題，29.5%的用戶遇到了產品廣告營銷過度的問題。

為了提升學歷，自己創業的江蘇小伙子小李，于2018年底報名購買了在線教育平臺尚德機構總價1萬多元的自考培訓課程。試聽了一段時間以后，他覺得課程質量與自己預期的學習效果不符，希望對方兌現報名時的退費承諾。

“當時說是考不過包退、一個月內試聽不滿意包退，但后來知道如果要買資料書還得自己另付錢，課程費用到現在也退不回來。”小李告訴記者，由于當時辦理了“咖啡易融”的分期付款，現在即使不學每月還要還款近1000元。

記者在中國裁判文書網檢索發現，類似小李這樣的遭遇并非個案。家住北京的黃女士，也是因為對在線課程和學習效果不滿意，在申請退款長期被拖延后，不得不選擇將北京尚德在線教育科技有限公司告上了法庭。

根據互聯網研究機構艾瑞咨詢發布的《2018中國在線教育行業發展研究報告》，中國在線教育行業在2017年借助“直播”實現了規模化變現，2018 年市場規模達2517.6億元，付費用戶數達1.35億人，未來短期內增速將保持在20%左右。

然而，與行業高速發展相伴的，是監督管理的相對滯后。

有關教育專家認為，正是由于“責任主體不清晰、監管歸口不明確”等原因，直接導致了近年來在線教育行業不實宣傳、霸王條款、師資配置、課程質量等一系列問題的出現。

對此，教育部等三部門在2018年11月下發的《關于健全校外培訓機構專項治理整改若干工作機制的通知》中特別強調，對線上培訓機構所辦學科類培訓班要“按照線下培訓機構管理政策，同步規范線上教育培訓機構”“省級教育行政部門要聯合工信、網信等相關部門，加強對線上培訓內容的監管，確保培訓質量。”

專家呼吁“早立規矩”

專家及業內人士呼吁，在線教育作為社會教育的一種重要形式和載體，在為學習者提供教育資源、方便學習等方面具有重要意義。當務之急，是在對機構資質能力和教師資格水平嚴格把關的基礎上，“早立規矩”，盡快構建覆蓋整個行業的監管體系，促使其有序健康發展。

從事教育培訓多年的陳老師告訴記者，雖然在線教育的授課模式在用戶看來只是對著屏幕教學、感覺比較簡單，但實際上從專業角度看，在線教育對教師個人能力和專業素養的要求反而更高。

21世紀教育研究院副院長熊丙奇認為，對于有高校教師在在線教育機構兼職授課的行為，應廓清其與所在學校的關系，不能以工作單位作為“博眼球”夸大宣傳的噱頭，同時還需要組成專業委員會，對相關在線授課的內容嚴格審查把關。

中國教育學會副秘書長高書國建議，應從政府監管、行業自律、社會監督三個維度構筑立體監管體系。

“一是要加強政策引導，在給優質平臺和教師提供更大空間的同時，對不正當行為及時‘踩剎車，明確歸口管理部門，建立退出機制;二是行業從業者和企業要加強自律，明確怎么教、教什么;三是要加強社會對在線教育的監督。”他說。

高書國特別強調，未來的終生教育和家庭教育，很需要通過移動互聯網平臺傳遞好的經驗和聲音。切不能因噎廢食，因為在線教育行業現在出現的問題而過度緊張。

“就像孩子在成長中難免會犯錯誤，我們的在線教育也是一樣。作為一個新生事物，在犯錯誤中立規矩，才能讓后面的人少犯錯誤。”高書國說。