提升企業(yè)綜合辦公室工作質(zhì)量的思考

李琳

黨的十八大報告明確指出，發(fā)展中國特色社會主義，促進經(jīng)濟水平的提升，必須建設(shè)一支政治堅定、奮發(fā)有為、負責(zé)任與作風(fēng)良好的政工骨干隊伍。這一觀點不僅是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的要求，也是對企業(yè)辦公室人員的要求。辦公室作為決策服務(wù)的參謀助手，是溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)各方的樞紐部門，具有管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)、參謀、督辦等職能，工作效能和服務(wù)水平的高低關(guān)系到企業(yè)運轉(zhuǎn)是否流暢。加強辦公室自身建設(shè)，是辦公室工作適應(yīng)新形勢的迫切要求，也是順應(yīng)企業(yè)發(fā)展的客觀需要。

一、當(dāng)前辦公室現(xiàn)狀分析

工作內(nèi)容較多。辦公室工作整體是綜合性工作，有黨建、行政、紀(jì)檢、財務(wù)、工會等職責(zé)，缺乏總體目標(biāo)和規(guī)劃，不清除辦公室工作應(yīng)該做到什么程度，什么樣子，向一個什么方向發(fā)展；辦公室人員各崗位身兼數(shù)職，缺乏正確定位，領(lǐng)導(dǎo)安排一件事就做一件事，缺乏自己工作規(guī)劃和目標(biāo)。

服務(wù)對象較散。辦公室人員服務(wù)對象不僅僅是本部領(lǐng)導(dǎo)，還有全體員工和對外客戶。有的辦公室人員認(rèn)為只要領(lǐng)導(dǎo)交辦的和自己眼前事情做完做好就行，不急、不管、不問、不深入了解員工的需求和客戶的需求。

管理屬性較濃。服務(wù)管理是的辦公室人基本職責(zé)，要上對集團公司，下對企業(yè)員工，外對業(yè)務(wù)客戶，服務(wù)管理屬性較濃。

崗位分類較雜。每個人辦公室工作人員都身兼數(shù)職，辦公室的工作延續(xù)以前年度的工作方法，依樣畫葫蘆，其管理方式也基本是按照崗位職責(zé)上面規(guī)定的主要事項而進行。沒有根據(jù)時間、地點、人員、機構(gòu)、工作要求和社會形勢等客觀環(huán)境的變化而完善相關(guān)措施，更沒有提出新穎的創(chuàng)新舉措來提高工作效率。

二、當(dāng)前辦公室工作質(zhì)量不高的原因分析

一是認(rèn)識偏差造成工作質(zhì)量不高。有時在工作中出現(xiàn)單純的把上傳下達、照本宣科、摘抄筆記、應(yīng)付檢查等當(dāng)作工作落實，至于解決了什么問題、取得了什么樣的效果，或者工作中有什么好的辦法，如何才能結(jié)合企業(yè)實際抓好貫徹落實，缺乏思考，只求任務(wù)完成，只重結(jié)果不管過程，對工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)還不夠高。

二是工作不實造成工作質(zhì)量不高。目前，辦公室存在“軟標(biāo)準(zhǔn)”“費精力”“傷感情”、沒有明確的檢驗標(biāo)準(zhǔn)的工作偶爾有走捷徑或偷懶的現(xiàn)象；不易用“有形”的標(biāo)準(zhǔn)來衡量的工作、牽扯環(huán)節(jié)多、投入精力大、勞神又費勁的工作還缺持之以恒、殫精竭慮干工作的激情；會傷害到同志之間的感情、暫時影響員工之間本來正常關(guān)系的工作有時有老好人思想。

三是事業(yè)心責(zé)任感不強造成工作質(zhì)量不好。在抓工作中，缺少對企業(yè)長遠建設(shè)負責(zé)任的態(tài)度，偶爾有工作精力不集中，不會思考問題，不愛思考問題，不善思考問題，前怕狼后怕虎，不是怕領(lǐng)導(dǎo)不滿意，就是怕別人有意見，還缺乏擔(dān)當(dāng)作為干事業(yè)的勇氣。

通過分析，工作質(zhì)量不高的問題，歸納起來，還是作風(fēng)問題。什么樣的作風(fēng)決定什么樣的觀念、見解、方法和手段，好的作風(fēng)是工作高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)落實的前提。只有始終堅持把抓高標(biāo)準(zhǔn)履職盡責(zé)作為一切工作的生命線，積極創(chuàng)新工作方法，突出工作重點，強化工作責(zé)任，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅持不懈地抓好各項工作落實，才能完成各項任務(wù)。

三、提升辦公室工作質(zhì)量的幾點思考

一是把提升工作質(zhì)量當(dāng)作一種境界。對待工作和任務(wù)，有多高的境界，就有多高的站位。要從黨性的高度來認(rèn)識工作質(zhì)量。因此，要始終堅持用黨性的要求端正抓落實的態(tài)度，用黨性的標(biāo)準(zhǔn)約束提升工作質(zhì)量的行為，用黨性的尺度衡量抓落實的效果，增強提升工作質(zhì)量的責(zé)任感和使命感；要從政治的高度來認(rèn)識提升工作質(zhì)量。工作質(zhì)量不夠高就是不稱職，就是失職；要從事業(yè)的高度來認(rèn)識提升工作質(zhì)量。如果不把落實當(dāng)事業(yè)來看，當(dāng)事業(yè)來干，那么必然不會主動自覺地抓好各項工作任務(wù)的落實。

二是把提升工作質(zhì)量當(dāng)作一種責(zé)任。要牢記使命，盡職盡責(zé)地提升工作質(zhì)量。作為黨員，要按照“不忘初心、牢記使命”主題教育的目標(biāo)要求，履職盡責(zé)映初心，做忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)暮命h員。作為一名員工，必須把應(yīng)盡的職責(zé)盡到，必須把該抓好的工作抓好；要追求卓越，盡善盡美地提升工作質(zhì)量。無數(shù)事實證明，企業(yè)間的差距，雖然有很多因素，但在同樣條件下，主要取決于做事情的標(biāo)準(zhǔn)是“過得硬”，還是“過得去”。要按盡善盡美的要求和標(biāo)準(zhǔn)去衡量，看能否在發(fā)展理念、發(fā)展思路、發(fā)展舉措和工作方法上實現(xiàn)創(chuàng)新，并使其形成工作部署和舉措，狠抓工作落實；要堅持不懈，有始有終地抓好落實。要做到有始有終地抓好工作落實，必須培養(yǎng)和錘煉四種精神：即“君子面前不言愁，漢子面前無難題”的無畏精神，“哪壺不開提哪壺，哪里有困難到哪里去”的執(zhí)著精神，“咬定青山不放松，任爾東西南北風(fēng)”的“釘子”精神，“先干不爭議，先試不議論，先做不評論，允許失誤，寬容失敗”的人文精神。

三是把提升工作質(zhì)量當(dāng)作一種能力。提升工作質(zhì)量，既要靠肯干又要靠能干，而能干的要義在于能力素質(zhì)的不斷提高。沒有能力，即使有再強的事業(yè)心也不可能謀劃出高水平的思路來、抓出高水平的工作來、干出高水平的事業(yè)來。有的同志忙忙碌碌不出活，辛辛苦苦不見效，就是這個原因。因此，提升工作質(zhì)量，必須要提高統(tǒng)籌謀劃能力、提高服務(wù)質(zhì)量的能力、提高科學(xué)管理能力、提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力，通過能力素質(zhì)提高，不斷提出新思路，采取新措施，開創(chuàng)新局面。

四是把提升工作質(zhì)量當(dāng)作一種作風(fēng)。優(yōu)良的作風(fēng)是提升工作質(zhì)量的保障。以扎實的作風(fēng)提升工作質(zhì)量，就是要在抓經(jīng)常、打基礎(chǔ)、管長遠、固根本上下功夫，就是要在盯住問題做工作、不見成效不罷休上用氣力，就是要在注重效果、講求效率上見高低，堅決摒棄“運動式”“突擊式”的工作方式，一步一個腳印地做工作，持之以恒地抓落實，抓一件，成一件，成一件，鞏固一件。同時，作為辦公室是一個綜合部門，還要有抓制度的一種作風(fēng)，制度落實到位了，各項工作才有可能落實到位，要善于抓住各項具體的制度，通過制度落實，把程序搞規(guī)范，把工作做扎實。